Ao longo do tempo, o WhatsApp tem sido uns dos apps pioneiros no mundo das comunicações online. Isso tem feito que muitas empresas, negócios e instituições públicas o utilizem para vender os seus produtos, serviços ou falar com seus clientes. Desde faz algum tempo, as instituições publicas tem-lo utilizado para oferecer suporte e informação às pessoas que requerem dos seus serviços.
Os governos têm optado por atualizar a forma em como interagem com as pessoas e têm modificado e modernizado os seus processos utilizando o WhatsApp. É por isso que nós decidimos fazer este artigo e mostrar a você como é o uso do WhatsApp para as instituições públicas, além de falar a você sobre a melhor ferramenta para isso, a Callbell.
O WhatsApp tem passado de ser um simples aplicativo de mensageria a uma plataforma integral e completa de comunicação, o app conta com mais de 3.000 milhões de usuários em todo o mundo e uma grande porcentagem deles usam o app ativamente diariamente. Seu grande crescimento demonstra a capacidade desse aplicativo de se adaptar às necessidades e costumes das pessoas e seguir sendo relevante no mundo digital que se encontra em constante evolução.
Ao longo dos anos, o WhatsApp virou o app preferido das pessoas para se comunicar e perguntar por seus serviços e produtos favoritos, é assim como as instituições têm decidido adoptar essa tecnologia e começar a desenvolver estratégias para esse meio de comunicação.
Para usar o WhatsApp em instituições públicas é sumamente necessário que os entes governamentais usem aplicativos BSP para configurar e gerenciar o entorno do WhatsApp para os diferentes sectores de governo.
Neste caso vamos falar a você sobre como as instituições públicas podem usar o WhatsApp para atender às pessoas utilizando a Callbell.
A Callbell é uma ferramenta desenvolvida principalmente para que as empresas possam oferecer vendas ou suporte aos seus clientes mediante as redes sociais (o Instagram direct, o Telegram, o Facebook Messenger ou o WhatsApp).
A sua plataforma oferece características especialmente desenvolvidas para o entorno empresarial. Você tem uma seção de métricas onde você pode levar o controle do seu negócio. Além disso, também você tem a possibilidade de ativar um routing automático que assigne as conversas, chat interno entre agentes, derivação de conversas, chatbot para automatizar, CRM para banco de dados, Broadcast para campanhas de mensagem em massa e tudo isso num só lugar.
Agora que a gente tem um panorama mais completo, vamos proceder com os passos para usar o WhatsApp para instituições públicas.
1) Primeiro as instituições devem criar uma conta da Callbell, clicando aqui.
2) Posteriormente, devemos conectar o WhatsApp Business API, você pode seguir esta guia para fazê-lo de forma correta.
3) Uma vez que o WhatsApp esteja conectado, vamos agregar todas as pessoas que vão formar as equipes dos diferentes departamentos que vão atender ao público. Por exemplo, se é um instituto de polícia, agregaremos a todos os agentes que se encarregarão de atender as emergências e criaremos distintos departamentos segundo a gravidade da situação.
A Callbell vai subdividir as conversações por tipo e gravidade, de acordo a informação que forneça a pessoa, e automaticamente a conversa será enviada ao agente adequado para ser atendida imediatamente.
4) Despois de criar as equipes e agregar às pessoas, a gente vai poder fazer várias coisas para melhorar a experiência do usuário, como ativar o CRM para ter um banco de dados, utilizar o funis para dividir as conversas por tipos, enviar informação mediante o broadcast, gerar um chatbot que atenda automaticamente e muito mais.
O WhatsApp é um aplicativo de mensageria que oferece soluções inovadoras aos governos do mundo, ao utilizá-lo os governos promovem a participação da cidadania e se incrementa a facilidade e eficiência dos processos que involucra esse tipo de comunicação. É usual que os governos aproveitem esse app para difundir informação relevante, notícias importantes e receber consultas dos cidadãos em tempo real.
Enviar anúncios de muita importância, alertas de emergência e notícias através do WhatsApp
Os governos necessitam enviar uma grande quantidade de atualizações, notícias e comunicados aos seus cidadãos. Isso compreende uma gama de motivos como a saúde, trabalho, novas leis, comunicados importantes, alertas ou informação relevante.
Uma das melhores vantagens do uso do WhatsApp para instituições públicas, é que os governos têm a possibilidade de fazer listas de contato segmentadas por localização, situação económica, social, etc. E enviar mensagens em massa para apenas esses grupos seletos. Esse tipo de ações assegura que a informação chegue ao grupo previsto especifico e maximize a eficiência e a eficácia nos processos administrativos.
Envie informação em tempo real mediante o WhatsApp
Para os governos do mundo é sumamente importante manter uma comunicação rápida, eficiente e em tempo real com as pessoas. Isso significa que precisam da tecnologia para poder emitir comunicados que tenham um impacto real na sociedade e transmitir mensagens que possam serem lidos e escutados por todos, em tempo real e sem inconvenientes.
¿Você imagina um governo que te atenda diretamente pelo WhatsApp?
Isso já não é algo impossível. Através de linhas de ajuda exclusivas ou canais de apoio nesta plataforma, os governos podem fornecer assistência personalizada aos seus cidadãos.
¿O que isso significa?
1) Respostas a suas consultas: Já seja que você tenha dúvidas sobre um trâmite, um serviço o um programa governamental, você pode obter respostas rápidas e precisas.
2) Trâmites de forma mais simples: Esqueça-se perder em um emaranhado de papéis e processos. Levar os trâmites pelo WhatsApp é uma boa maneira de agilizar os tempos.
3) Solução a suas queixas e reclamos: Fornecer suporte governamental pelo WhatsApp é uma maneira ideal e atualizada de atender os problemas de certos sectores da população.
Como você pode ver, o WhatsApp nas instituições públicas é sumamente necessário e eficiente, com isso vão lograr um controle das comunicações, eficiência e uma rápida difusão da informação. Por isso é muito recomendável utilizar esse app integrado às instituições públicas.
É recomendável utilizar a Callbell como BSP de WhatsApp para gerenciar as suas conversas por todas as razões antes mencionadas, se você deseja experimentar o aplicativo e começar gerenciar com o WhatsApp a sua instituição pública. Clique aqui.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
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