Como utilizar o WhatsApp para Hotéis e Resorts

Neste artigo, explicamos-vos como os hotéis e resorts podem explorar as potencialidades da famosa aplicação de mensagens e as vantagens que podem resultar da sua utilização no setor turístico

A atual pandemia que está a atingir o planeta não torna fácil a atividade de muitos setores, e o mais duramente atingido, para além da indústria, é o do turismo, no qual os fluxos estão praticamente reduzidos a zero.

Neste cenário, as empresas do setor hoteleiro estão a equacionar novos métodos para poder fazer frente à situação de bloqueio momentâneo, notando como vem sendo sempre mais necessário utilizar meios de comunicação rápidos, que permitam trocar informação em tempo real.

Tal é possível graças às mensagens instantâneas, com a aplicação WhatsApp permitindo criar uma relação sólida com os clientes, envolvendo o seu público de modo direto e confidencial.

Como pode o teu hotel ou resort utilizar o WhatsApp?

O WhatsApp é um instrumento preparado para facilitar enormemente a comunicação entre estruturas turísticas e hóspedes, numa ótica de fidelização que torna as relações com os clientes mais estáveis e duradouras.

Eis aqui, de seguida, alguns casos para tirar o máximo partido da utilização da famosa aplicação de mensagens no teu hotel ou resort:

1) Antes da chegada dos hóspedes para:

– Enviar um orçamento da estadia ou das ofertas: enviando via WhatsApp têm-se taxas de conversão muito mais elevadas do que enviando por e-mail; tal é consequência da rapidez de resposta do utilizador e da facilidade de partilha, visto que o próprio utilizador pode reencaminhar a mensagem para outras pessoas;

– Gerir as chegadas: é muito importante fornecer informações úteis aos hóspedes que estão a caminho, sobre, por exemplo, as condições de trânsito, os horários do check-in ou a possibilidade de tomar uma refeição no hotel aquando da chegada, permitindo assim que os clientes estejam informados de tudo e que se organizem da melhor forma.

2) Durante a estadia dos hóspedes para:

– Enviar a mensagem de boas-vindas: não se trata apenas de um gesto muito simpático que os faz sentirem-se mimados e considerados, mas é também útil para lhes fornecer informações úteis sobre os serviços do hotel/resort a que podem ter acesso, por exemplo a password do WIFI, horários de abertura da piscina, do serviço de SPA, excursões e espectáculos programados, rotas aconselhadas, etc;

– Gerir as questões críticas: uma comunciação atempada permite evitar protestos e desdramatiza uma situação que pode ser particularmente tensa. Ao oferecer um customer care personalizado, o cliente vai sentir-se mais ouvido e compreendido.

3) Depois da estadia para:

– Pedir uma crítica: permitirá tornar-vos mais visíveis, criando uma reputação;

– Oferecer um cupão/desconto para a próxima estadia: se se quer aumentar a probabilidade de o cliente voltar e se se pretende fidelizá-lo posteriormente.

WhatsApp Business ou API do WhatsApp Business: qual escolher?

O WhatsApp lançou a sua primeira versão Business em Janeiro de 2018, dada a crescente exigência das empresas de interagirem com os seus clientes de forma sempre mais rápida e interativa, tendo então como objetivo específico criar relações sólidas com os seus utilizadores.

Esta primeira versão empresarial da aplicação, para além de ser gratuita, adapta-se bem às PMEs e permite-lhes:

1) Criar um perfil empresarial;

2) Organizar respostas rápidas

3) Engajar os clientes de acordo com as suas características;

4) Obter estatísticas úteis para analisar a evolução global do serviço;

Contudo, a versão Business está pouco adaptada às grandes empresas, pela falta de funcionalidades chave, como a gestão dos utilizadores e das tarefas, a emissão de bilhetes ou uma interface para os sistemas de CRM existentes.

Para resolver estes limites, foi também criada em Agosto de 2018 uma versão business para empresas de maiores dimensões, a aplicação WhatsApp Business API.

Com esta nova versão paga, é possível ter uma comunicação escalável, para se poder concentrar na criação de valor acrescentado para o cliente, na proteção dos dados e na prevenção de spam.

Porém, as empresas que pretendem utilizar a API devem recorrer ao apoio de fornecedores de soluções empresariais verificadas pelo WhatsApp, como é o caso da Callbell.

Como o teu hotel ou resort pode incluir o WhatsApp através da Callbell

Se a tua estrutura hospedeira quer utilizar o WhatsApp para a equipa de venda ou de apoio ao cliente através do WhatsApp, a Callbell vai permitir-te organizar da melhor forma este potente canal de comunicação.

Basta-te criar uma conta através deste link e definir o teu número empresarial do WhatsApp. Por essa altura, será suficiente convidar a tua equipa de venda ou apoio para o número da Callbell e poderás desde logo gerir as conversas a partir da nossa interface.

Poderás aproveitar todas as funcionalidades da nossa plataforma, entre as quais:

1) Atribuição automática das conversas: terás a possibilidade de convidar uma equipa até 100 agentes e as conversas serão automaticamente distribuídas entre eles;

2) Comunicação em todos os canais: para além do WhatsApp, poderás integrar as principais aplicações de mensagens instantâneas, e estar presente nos canais preferidos dos teus clientes;

3) Widget de chat: poderás instalar gratuitamente o nosso widget de chat no teu website e direcionar os teus utilizadores para os canais de comunicação que preferem;

4) Criação de tags: terás um modo de aplicar tags aos utilizadores para poderes identificá-los de forma mais simples, de acordo com o tipo de pedido;

5) Backup do histórico do chat: vai permitir-te salvar todos os históricos das conversas e ter à disposição um relatório completo das interações entre a empresa e os utilizadores;

Agradecemos-te pela leitura, se este artigo foi útil para descobrir as características da nossa plataforma, lembra-te de o partilhar ou deixar um comentário!

Muito obrigado, até à próxima!