WhatsApp marketing: tudo que deves saber

WhatsApp, pode seguramente ser uma importante ferramenta de marketing para o teu negócio. Neste guia, descobriremos como a tua empresa pode usar o WhatsApp para vender produtos e serviços e promover a tua marca.

Como já falamos em artigos anteriores, o WhatsApp está a marcar cada vez mais a hegemonia no universo dos aplicativos de mensagens. Com mais de 2 milhões de usuários, o WhatsApp representa um canal de marketing extremamente importante, ao qual as empresas não podem renunciar.

Marketing no WhatsApp? Aqui estão as regras a seguir

Com o lançamento da plataforma WhatsApp Business, o recente desenvolvimento da funcionalidade multidispositivos (ainda em fase beta) e o lançamento das API de WhatsApp Business, o WhatsApp procura cada vez mais satisfazer as necessidades das empresas que querem comunicar com os seus potenciais clientes de uma forma simples e imediata.

Gerar e gerir leads pelo WhatsApp tem uma importância decididamente diferente do e-mail clássico. Ter o número do WhatsApp permite entrar em contato com o cliente a qualquer momento e de onde quer que ele esteja, para enviar novas ofertas ou atualizações sobre o teu negócio.

Ao mesmo tempo, os clientes também podem tirar partido deste tipo de comunicação com a empresa. O cliente, de fato, terá um ponto de referência constante e instantâneo com o qual poderá contactar para obter informações ou assistência.

O marketing no WhatsApp pode ser muito vantajoso para as empresas, mas é necessário ter em atenção algumas regras, para não ter surpresas desagradáveis, que podem comprometer a marca, a saber:

1)   Nada de promoções: sendo o WhatsApp um canal de mensagens orientado à comunicação com amigos e família, é muito irritante receber constantes promoções de empresas que procuram perseguir os clientes com as suas ofertas;

2)   Nada de spam: o fato de uma empresa ter um contacto WhatsApp, não dá autoridade para fazer spam ao cliente com as suas mensagens publicitárias. Ninguém gosta de receber mensagens do tipo na sua conta de WhatsApp;

3)   Prioridade ao lead inbound: espera que seja o próprio cliente a iniciar conversa com a empresa através do WhatsApp (também através de ads pagas na social network). O contrário poderia criar desconfiança do cliente e torná-lo não disposto a comunicar com o teu business, com um consequente distanciamento/bloqueio;

4) Atenção à regra das 24horas (se utilizas as API do WhatsApp Business): se uma pessoa te envia uma conversa, podes continuar a conversa através do WhatsApp até 24 horas depois da mensagem enviada pela pessoa; passadas as 24 horas, será necessário recorrer a um template de mensagens pré-aprovado pelo WhatsApp para voltar a entrar em contacto com o potencial cliente.

Envio de mails e promoções em massa no WhatsApp: quais são os riscos a considerar

O marketing no WhatsApp é, certamente, atraente, pelo fato de estar ao alcance de todos e imediato. No entanto, basear a comunicação em apps de mensagens pode ser uma faca de dois gumes. Por um lado, estás em maior contato com o público, por outro, corres o risco de invadir excessivamente a privacidade dos clientes.

Em comparação, o e-mail marketing é muito menos invasivo do que a promoção via WhatsApp, o que pode comprometer a credibilidade e a imagem da marca. Por esse motivo, o uso de ferramentas de envio em massa de mensagens, como a SendApp, não é recomendado.

Além disso, como a conta WhatsApp corre o risco de ser constantemente bloqueada por possíveis denúncias de spam por usuários ou pela violação da regra de 24 horas, aconselhamos o uso desse tipo de ferramenta com moderação.

Uma boa prática é limitar o envio de mensagens via WhatsApp a três/quatro por mês, porque se o conteúdo não for muito interessante, a comunicação poderá se tornar cansativa e invasiva.

Como gerar lead no WhatsApp através das Ads

É possível gerar facilmente leads no WhatsApp através dos Facebook Ads. Para o fazer, basta ter uma página de Facebook com a tua conta WhatsApp Business associada.

Uma vez dentro no Business Manager do Facebook, basta seguir os seguintes passos:

1)   Criar campanha “Mensagens”, selecionar “Clicar para enviar uma mensagem” e na secção Apps de mensagens selecionar “WhatsApp”;

2)   Selecionar o público alvo para o teu anúncio, com base nos interesses, gênero e idade;

3)   Inserir a criatividade, ou seja, imagens e textos que permitirão ao teu anúncio atrair um novo lead;

4)   Definir o modelo de mensagem, que será o teu bilhete de visita para todos os novos lead que te contactarão através do anúncio.

Neste ponto, basta confirmar o anúncio, que será analisado pelo Facebook e aguardar aprovação. Uma vez aprovado, o Facebook irá exibir o teu anúncio para o público escolhido por ti.

Estratégias de marketing no WhatsApp: como crescer a tua marca crescer através do WhatsApp

Uma boa estratégia é promover a marca através da Facebook Ads vinculados ao WhatsApp, e dar aos teus potenciais clientes a oportunidade de facilmente entrar em contato contigo por motivos diferentes à compra direta de um produto ou serviço.

Por exemplo, podes incentivar o teu público-alvo ao oferecer um sorteio a quem responde ao teu anúncio com uma mensagem no WhatsApp. Deste modo, cativas a atenção de potenciais clientes, coletando leads importantes para o teu negócio.

Ou podes convidar os teus clientes a enviarem uma avaliação em vídeo dos produtos via WhatsApp, em troca de promoções especiais ou vale-presentes. Com isso, a empresa consegue se relacionar com o cliente, que se sente mais envolvido com a marca.

Podes dar aos potenciais clientes a oportunidade de assinar newsletter promocionais via WhatsApp, para receberem ofertas diárias, deixando-os livres para decidir quando cancelar a assinatura.

A partir do momento em que o usuário interage com sua empresa pela primeira vez, a tua equipa de vendas poderá atender às suas solicitações a qualquer momento.

Poderás informá-lo sobre os produtos, oferecendo novos produtos/serviços, prestar assistência pós-venda e atualizá-lo sobre novas promoções, mas sempre com muito cuidado para não ser inoportuno.

Obrigado pela leitura, boas vendas!

[Atualização de novembro de 2022] Como usar o Callbell para envio em massa via WhatsApp

Uma boa estratégia é promover a marca através da Facebook Ads vinculados ao WhatsApp, e dar aos teus potenciais clientes a oportunidade de facilmente entrar em contato contigo por motivos diferentes à compra direta de um produto ou serviço.

Por exemplo, podes incentivar o teu público-alvo ao oferecer um sorteio a quem responde ao teu anúncio com uma mensagem no WhatsApp. Deste modo, cativas a atenção de potenciais clientes, coletando leads importantes para o teu negócio.

Ou podes convidar os teus clientes a enviarem uma avaliação em vídeo dos produtos via WhatsApp, em troca de promoções especiais ou vale-presentes. Com isso, a empresa consegue se relacionar com o cliente, que se sente mais envolvido com a marca.

Podes dar aos potenciais clientes a oportunidade de assinar newsletter promocionais via WhatsApp, para receberem ofertas diárias, deixando-os livres para decidir quando cancelar a assinatura.

A partir do momento em que o usuário interage com sua empresa pela primeira vez, a tua equipa de vendas poderá atender às suas solicitações a qualquer momento.

Poderás informá-lo sobre os produtos, oferecendo novos produtos/serviços, prestar assistência pós-venda e atualizá-lo sobre novas promoções, mas sempre com muito cuidado para não ser inoportuno.

Obrigado pela leitura, boas vendas!