O WhatsApp Cloud API – Guia completa 2024

Hoje em dia muitas empresas utilizam a conexão do WhatsApp Business API para potencializar seus negócios e comunicações com os clientes, porém, foi lançada a API do WhatsApp Cloud que vem a marcar um ponto e aparte na comunicação das empresas. Desde agora, as companhias vão ter a possibilidade de escalar e maximizar seus esforços e melhorar a forma em como interatuam com os seus clientes.

Neste artigo vamos explicar a você o que é o WhatsApp cloud API, suas principais diferenças com a API do WhatsApp Business e como aceder a ela da forma mais simples e entendível possível.

Bem-vindo à Guia completa 2024 do WhatsApp cloud API.

O que é o WhatsApp Cloud API?

O WhatsApp API cloud não é mais que a versão da API do WhatsApp convencional, mas alojada na nuvem diretamente. A mesma se encontra nos servidores de cloud da Meta, isso o torna mais interessante porque anteriormente a Meta fazia isso através de um BSP, mas agora é feito diretamente desde seus próprios servidores, o que torna o serviço muitíssimo mais estável.

Isso faz que se economize muito tempo, forneça estabilidade, as atualizações sempre estejam disponíveis e, por tanto, o serviço e a fluidez melhoram como consequência. Anteriormente, isso não era possível e incluso algumas empresas não podiam custear as despesas que implicava fazer esse processo através de um BSP.

Por essa razão, a Meta decidiu oferecer a API do WhatsApp Cloud como uma forma mais rápida e rentável de obter a API do WhatsApp. Agora, nos toca analisar as diferenças entre a API cloud do WhatsApp e a API convencional.

Quais são as diferenças entre o WhatsApp Cloud API e o WhatsApp API convencional?

A principal diferença entre a API cloud do WhatsApp e a API convencional do WhatsApp é no servidor, como mencionamos anteriormente, uma delas tem o servidor através de um BSP e a outra diretamente no servidor da Meta o que a torna mais estável e fácil de instalar, ao mesmo tempo que é mais acessível às diferentes empresas. Embora essa diferença não afeta diretamente aos usuários finais, a mesma afeta de múltiplas formas às empresas que as implementam. A diferença principal nessas empresas é a velocidade em que podem aceder à API, já que ao pertencer à API cloud do WhatsApp podem obter de forma muitíssimo mais rápida a mesma, ao mesmo tempo que as atualizações também se obtém de forma mais rápida e segura.

Uma das grandes vantagens e diferenças com a API convencional é que a API cloud está alojada mediante a Meta e isso permite às empresas e BSP obter a API de forma gratuita, rápida e segura. Isso permite que se implemente a API de forma mais rápida e as atualizações de segurança cheguem com mais fluidez.

Pelo contrario, quando se trata da API convencional, nessa modalidade são os BSP os que se encarregam de atualizar e manter a conexão API dos clientes e são eles que se encarregam de realizar as atualizações correspondentes e, por tanto, isso pode levar a atrasos e problemas devido a que não é a Meta quem administra diretamente.

Adicionalmente, existe um tema muito importante em relação ao preço das duas modalidades da API, principalmente porque na API convencional existem terceiros que gerenciam as solicitudes e alojamento, pelo que o serviço se torna mais custoso.

Preço do WhatsApp Cloud API

O preço da API do WhatsApp Cloud pode mudar de acordo à modalidade na que você decida implementá-la. Se você obtém ela através de um BSP (Fornecedor de Soluções Empresariais), a mesma com certeza é que inclua custos adicionais próprios do BSP.

Se você obtém a API do WhatsApp Cloud diretamente da Meta, apenas você vai ter que pagar pelas conversas do WhatsApp. Também é importante enfatizar que os preços se dividem em duas partes e dependem da forma em como se tornem as conversas no WhatsApp, a primeira forma são as conversas iniciadas pela empresa e a segunda as conversas iniciadas pelos clientes.

As conversas de serviço são aquelas iniciadas pelos clientes. Ás empresas se lhes cobram taxas de conversação iniciada pelo usuário quando respondam mensagens dentro da janela de mensageria de 24 horas.

As conversas iniciadas pela empresa são aquelas iniciadas fora da janela de mensageria de 24 horas. As empresas devem utilizar um modelo de mensagem para iniciar uma conversa desse tipo. 

Funcionalidades do WhatsApp Cloud API

De forma similar à API convencional do WhatsApp, você deverá conectar a API Cloud do WhatsApp a uma plataforma de gestão de conversas com clientes como é a Callbell. Isso é feito para utilizar as funções da API Cloud do WhatsApp. 

Uma vez que você conseguiu conectar sua API Cloud do WhatsApp Callbell, você vai ter várias vantagens em relação aos usuários do WhatsApp Business convencionais. As empresas podem enviar broadcast e mensagens interativas de forma massiva, solicitar o tique verde do WhatsApp, você vai poder utilizar a automatização para responder aos seus clientes de forma automática, vendas, suporte, estatísticas e muito mais.

Benefícios de conectar a API Cloud do WhatsApp com a Callbell

A API do WhatsApp Cloud é mais estável e confiável em comparação com a API convencional do WhatsApp, isso se deve principalmente a que a Meta toma conta da infraestrutura e o alojamento da API. Isso significa que ao estar a Meta tomando conta, as atualizações, incluindo as de segurança, vão-se carregar automaticamente e muito mais rápido que através de um BSP.

Embora Meta não cobra nenhuma taxa de instalação pela API da nuvem, obter este tipo de API através de um BSP confiável tem custos adicionais. Cabe ressaltar que esse último não é uma regra geral e pode existir BSP que não cobrem custos adicionais por isso.

Se você está procurando um BSP com essas qualidades, a Callbell é uma excelente opção a ser considerarada.

Por que eleger a Callbell como o seu fornecedor do WhatsApp API Cloud?

A Callbell é uma Inbox centralizada que permite às equipes colaborar e responder aos clientes utilizando o WhatsApp, o Instagram, o Facebook Messenger e o Telegram. Trata-se de uma ferramenta planejada especialmente para as equipes empresariais de suporte, venda e assistência ao cliente online.

Com a Callbell é então possível integrar distintos canais de mensageria instantânea (como o WhatsApp Business API e a API Cloud do WhatsApp) para uma gestão colaborativa e centralizada das comunicações a nível empresarial.

Entre as principais funções encontramos

a) Função multiagente: uma suíte planejada e optimizada para a gestão multiusuário dos aplicativos de mensageria (regra de atribuição, notas internas, etiquetas, respostas automáticas e filtros).

b) Roteamento automático: que permite redirecionar um contato para um agente (ou a uma equipe) responsável da área correspondente de forma automatizada.

c) CRM integrado: para consultar toda a informação relacionada com os contatos.

d) API pública: permite integrar e conectar a Callbell com ferramentas a aplicativos externos.

e) Métricas detalhadas para as equipes de venda e suporte: na Callbell está disponível uma série de relatórios avançados que vão permitir aos gerentes monitorar o desempenho da equipe e a qualidade do serviço.

f) Aplicativo móvel: um moderno aplicativo para smartphones disponível no iOS e Google Play Store que permite a gestão das conversas também para agentes em movimento.

Como obter e conectar tu WhatsApp Cloud API a través de Callbell?

Primeiramente, para poder conectar a sua API Cloud do WhatsApp através da Callbell, você vai ter que revisar os requisitos indispensável que você precisa para fazer essa conexão, para visualizá-los você pode consultar a seguinte guia.

Depois, vamos ter de agregar um método de pago válido ao nosso Business manager para que se possam pagar os custos da mensageria através do WhatsApp API Cloud. Para fazê-lo você pode consultar a seguinte guia. 

Agora, vamos iniciar com o processo de integração:

1. Inicie seção na sua conta da Callbell.

2. Desde a seção “Conecte os seus canais“, clique no “WhatsApp Cloud”.

3. À direita, clique em “Agregar canal”.

4. Eleja um nome para o canal, depois clique no botão “Conectar a sua conta do WhatsApp Business”.

5. Vai-se abrir então um pop-up, inicie sessão com a conta do Facebook que tenha acesso de administrador no Meta Business que você deseja utilizar, depois proceda clicando em “Começar”.

6. Selecione o Meta Business Manager que você deseja utilizar e depois aperte “Seguinte”.

7. Selecione ou crie a sua Conta Business do WhatsApp, depois aperte “Seguinte”.

8. Complete a informação da sua conta do WhatsApp Business API.

9. Verifique o número de telefone do WhatsApp através do SMS ou ligação telefónica, depois aperte “Seguinte”.

10. Aceite as permissões solicitadas, depois aperte “Continuar”.

11. Aperte “Finalizar”.

12. A janela emergente vai se fechar e o formulário deveria indicar “Conta Business do WhatsApp conectada”, agora aperte “Conectar” para finalizar a conexão do canal.

Agora que você já sabe como conectar a sua API Cloud do WhatsApp através da Callbell, você vai poder curtir de todos os benefícios antes mencionados.

Se você deseja mais informação sobre esse tema, você pode consultar a nossa seção da API Cloud do WhatsApp no nosso centro de suporte clicando aqui.