Índice
- Como funciona o WhatsApp Business
- Como funciona o Google my Business
- O novo desafio da Google: conquistar o mercado das mensagens instantâneas para empresas
- Mensagens do Google My Business: eis como ativá-las
- Comparação entre WhatsApp Business e Google My Business
- Como conectar o WhatsApp ao Google My Business passo a passo?
- Atualizações de 2023 do Google My Business
Neste artigo vamos mostrar em que consistem as plataformas de mensagens instantâneas do Google My Business e WhatsApp Business, quais as suas diferenças e como podem ajudar o teu negócio.
Com a difusão do WhatsApp entre usuários de todo o mundo, a empresa do Facebook estudou algumas soluções que permitem às empresas ter um número empresarial com o qual comunicar com os seus clientes de forma mais profissional.
Em particular, as empresas podem criar um número empresarial de duas formas:
1) A aplicação do WhatsApp Business: é a solução gratuita que permite criar um número empresarial, no qual é possível inserir informações empresariais, um catálogo de produtos, mensagens de boas-vindas e taggar os usuários.
A aplicação do WhatsApp Business é pensada para as pequenas empresas que não têm grandes volumes de conversas e a sua função principal é poder comunicar individualmente com os clientes através da famosa aplicação de mensagens instantâneas.
2) As APIs do WhatsApp Business: é a solução estudada para as médias e grandes empresas, que geram numerosas conversas e têm tipicamente à disposição uma equipa dedicada a responder às conversas no WhatsApp.
Para aproveitar as APIs do WhatsApp Business é necessário utilizar uma plataforma externa, como a Callbell, que integra o WhatsApp no interior de um CRM que permite gerir as conversas de modo estruturado e organizado.
Se tens uma empresa podes utilizar o WhatsApp para uma série de finalidades:
1) Vendas: o WhatsApp é ideal para os comércios eletrónicos que procuram novos canais de venda. Tens simplesmente de informar o teu público-alvo que é possível contactar-te através do WhatsApp, atraindo assim novos leads;
2) Assistência: possibilita aos teus clientes contactar-te no WhatsApp para te solicitar apoio e assim vais criar uma maior relação de confiança com eles. Vai tranquilizá-los saber onde te podem contactar a qualquer momento e, assim, a tua marca ganhará reputação;
3) Recolher feedback ou comentários: pergunta aos teus usuários o que pensam sobre a tua atividade, os teus produtos/serviços ou sobre uma experiência particular tida com a empresa durante toda a fase de aquisição;
4) Criar sondagens: cria perguntas a colocar aos teus usuários e envia-lhes de modo a poder retirar insights úteis para melhorar os processos da tua atividade. Para esta finalidade podes utilizar ferramentas como o Outside Voice.
O Google My Business é o instrumento gratuito da Google que permite gerir a presença online das atividades locais no Google, estando incluído na secção de Busca e Maps. É estudado para todos os negócios locais que querem servir os clientes de uma determinada localidade ou oferecer os seus serviços perto de uma determinada área coberta pelo serviço.
O Google My Business é uma solução que ajuda as pessoas a encontrar as atividades circunscritas a uma região geográfica, com base em detalhes variáveis. As atividades verificadas no Google têm o dobro das possibilidades de serem consideradas fiáveis pelos consumidores
Pouco a pouco, a Google está a procurar oferecer respostas às questões dos seus utentes diretamente na página de busca, sem que estes tenham obrigatoriamente de visitar um website específico.
A finalidade é acelerar o processo de aquisição de informações por parte dos usuários. É portanto muito importante ser bem indexado pela Google, de modo a poder aparecer entre as primeiras posições e ganhar assim preciosos leads.
Os fatores que afetam as indexações são:
1) Pertinência: aqui regressa o campo de interesse da atividade e o quanto esta se aproxima do pedido do usuário. A pertinência é estabelecida na fase de registo e verificação da conta e com base em dados SEO;
2) Distância: a distância física do usuário no momento em que efetua a pesquisa no Google. Neste caso, serão utilizados dados de geolocalização;
3) Autoridade: este parâmetro inclui o número de avaliações no interior do Google My Business e a sua correspondente pontuação. É fundamental conceder um bom serviço para recolher avaliações e atrair novos clientes.
Exemplo. O Marco está em Turim e precisa de um mecânico para a sua bicicleta. A consulta da sua pesquisa no Google “mecânico de bicicletas” vai mostrar primeiro as empresas registadas como mecânicos para bicicletas na área em que se encontra e que possuam a pontuação mais alta.
Se tens uma atividade local e queres ser encontrado mais facilmente pelo teu público-alvo, o Google My Business possibilita-te aproveitar três tipos de vantagens:
1) Mostrar informações precisas sobre a tua atividade: é possível inserir todas as informações necessárias para fazer com que potenciais clientes consigam contactar-te. Vais poder mostrar horários, website, número de telefone, sede e área de cobertura do serviço;
2) Interagir com os clientes: dentro da página do Google My Business tanto tu quanto o teu cliente podem publicar fotos relativas à tua atividade ou aos produtos e serviços oferecidos, bem como recolher e responder às avaliações;
3) Atrair novos clientes: com uma indexação adequada dentro do motor de busca, serão precisamente os usuários a contactar-te de forma autónoma. Em alternativa é também possível ativar as campanhas inteligentes da Google para se fazer encontrar mais rapidamente.
Vista a tendência crescente das aplicações de mensagens nos últimos anos, que permitem cada vez mais às empresas comunicar com os seus clientes, a Google lançou em fevereiro de 2021 a sua própria plataforma de mensagens instantâneas: o Google Business Messages.
É uma função que permite aos usuários contactar a empresa diretamente no separador Google My Business, através de uma mensagem instantânea. Isto muda radicalmente o modo de comunicar no interior da navegação no Google.
Os usuários envolvidos numa pesquisa Google ou Google Maps poderão, através de um clique, contactar a atividade que surge entre os resultados e iniciar uma conversa para recolher as informações de que necessitam.
Exemplo: O Marco está à procura de um restaurante em Roma através do Google Maps e, entre os primeiros resultados, surge o restaurante do António. O Marco parece interessado em comer no restaurante do António, mas quer receber mais informações sobre o tipo de cozinha. Num instante, o Marco clica no separador Google My Business do restaurante e clica em “Enviar mensagem”, onde encontrará o António pronto a responder a todas as suas perguntas.
É uma diferença substancial face à antiga utilização dos SMSs por parte da Google desde 2017, já que torna muito mais rápida a interação entre empresa e usuário, garantindo uma experiência muito mais gratificante no interior da plataforma Google.
Método 1
1) Na Pesquisa Google, pesquise my business.
2) Toque em Clientes –> Mensagens.
Sugestão: no seu computador, ao usar a Pesquisa Google, selecione Mensagens.
3) Toque em Menu –> Definições de mensagens.
4) Ative ou desative o Chat.
Método 2
1) No seu iPhone ou iPad, abra a app Google Maps.
2) Toque em Atualizações –> Mensagens –> Empresa.
Sugestão: no seu computador, ao usar a Pesquisa Google, selecione Mensagens.
3) Toque em Mais –> Definições.
4) Ative ou desative a opção Mensagens.
A batalha entre os dois colossos do mundo digital está oficialmente aberta, e ambos procuram ganhar fatias do mercado através de mensagens.
De um lado temos um gigante já consolidado como o WhatsApp que conta com mais de 2 mil milhões de usuários ativos na plataforma e que é já utilizado todos os dias pelas empresas para comunicar com os seus clientes.
Do outro lado, temos um concorrente aguerrido como a Google que procura não deixar os usuários abandonar a sua plataforma para contactar as empresas e agilizar assim a aquisição de informações por parte dos usuários.
A utilização das duas plataformas diferem sobretudo na localização geográfica das empresas a que são destinadas as conversas: O Google My Business é estudado para comunicar instantaneamente com as empresas locais, enquanto o WhatsApp Business é estudado para as empresas sem limites geográficos.
Também o modo de iniciar uma conversa é diferente, já que, nas mensagens da Google, o usuário tem de abrir o separador do Google My Business na página de busca ou no Maps. Em alternativa, pode ser reencaminhado para o chat através de um código QR ou de um link do tipo g.page/nomempresa. O início de uma conversa no WhatsApp acontece tipicamente através das páginas das redes sociais onde é partilhado o número, o widget de chat presente no website ou através de um link do tipo wa.me/numeroempresa.
Apesar das diferenças, estes dois canais de mensagens têm a mesma finalidade: permitir interagir de modo rápido e ágil com as empresas, ajudando-as a gerar novos clientes e a aumentar as suas receitas.
Para além disso, um canal não exclui o outro e pode ser uma ótima estratégia ter ambos à disposição para não perder nenhuma oportunidade de negócio. É também possível conectar o WhatsApp ao separador do Google My Business de forma a que os usuários te possam contactar no seu canal preferido. Descobre como neste artigo.
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Primeiro, você precisará criar um catálogo digital para whatsapp em Callbell Shop, a nova ferramenta da Callbell para criar uma verdadeira loja digital que permitirá que os visitantes do seu perfil do Google Meu Negócio façam pedidos de seus produtos ou serviços diretamente no WhatsApp.
Você pode criar uma loja digital no WhatsApp totalmente grátis e em poucos minutos, você pode personalizá-la com as cores e logotipo da sua marca, adicionar produtos, categorias, formas de entrega e muito mais.
Isso permitirá que você venda seus produtos ou serviços diretamente pelo WhatsApp sem a necessidade de um site. Uma vez criado o seu catálogo digital, você terá disponível um link que poderá compartilhar e direcionar os usuários para o seu catálogo digital (por exemplo, v2project.callbell.shop).
Neste ponto, você poderá modificar o cartão de contatos em sua conta do Google My Business (na página de pesquisa do Google ou no aplicativo Google Maps) e inserir o link Callbell Shop no cabo do site ou informações adicionais.
Uma das maiores atualizações do Google My Business é que não é mais possível gerenciar seu perfil do Google My Business a partir de seu painel dedicado, mas apenas por meio da página de pesquisa do Google ou do aplicativo Google Maps.
Também foi incorporada a possibilidade de adicionar várias filiais ao mesmo cartão. Isso torna mais fácil para as empresas com várias filiais gerenciar suas próprias listas e manter as informações de todas as filiais atualizadas. Além disso, as empresas agora podem adicionar informações mais detalhadas às suas listagens, como o tipo de serviço oferecido e o horário de funcionamento.
Outra grande atualização do Google My Business é a capacidade de adicionar imagens e vídeos aos anúncios. Isso permite que as empresas exibam seus produtos e serviços de maneira atraente, o que pode ajudar a atrair mais clientes. Além disso, as empresas agora podem adicionar postagens aos seus anúncios, que podem ser usadas para promover ofertas ou eventos especiais.
O Google também aprimorou o recurso Google My Business Insights, que fornece às empresas análises detalhadas sobre seus cartões. Os detalhamentos podem ajudar as empresas a entender como os clientes estão interagindo com seus anúncios, como com que frequência visualizam o anúncio e que tipo de ação realizam. Essas informações podem ser usadas para otimizar anúncios para máxima visibilidade e engajamento.
Por fim, o Google adicionou recentemente um novo painel ao Google My Business que facilita o gerenciamento de vários cartões. O painel permite que as empresas acessem todas as suas listagens em um só lugar, facilitando o acompanhamento de todas as suas posições e fazendo alterações rapidamente.
Em conjunto, as atualizações do Google My Business tornaram mais fácil do que nunca gerir e otimizar a presença online da sua empresa. Com novos recursos e análises aprimoradas, as empresas podem garantir que seus anúncios se destaquem e alcancem os clientes certos.
Perguntas Frequentes
Como funciona o Google My Business?
O Google My Business é o instrumento gratuito da Google que permite gerir a presença online dos negócios locais no Google, incluídos nas secções de Busca y Mapas. Foi concebida para todos os negócios locais que desejem atender os clientes a partir de uma determinada localidade ou em alternativa oferecer os seus serviços numa determinada área por si coberta.
O Google My Business é uma solução que ajuda as pessoas a encontrar os negócios circunscritos a uma região geográfica, tendo por base determinadas variáveis. Os negócios verificados no Google têm o dobro da probabilidade de ser considerados fiáveis pelos consumidores.
Pouco a pouco, a Google está a tentar oferecer respostas às questões dos usuários diretamente nas páginas de busca, sem existir necessidade de que estes visitem um determinado website. Há também que ter em conta a existência de aplicações como a Callbell que podem complementar significativamente o trabalho do Google My Business.
Como funciona o WhatsApp Business?
A aplicação do WhatsApp Business: é a solução gratuita que permite criar um número empresarial com o qual é possível agregar informação empresarial, um catálogo de produtos, uma mensagem de boas-vindas e etiquetar os usuários. A aplicação do WhatsApp Business foi concebida para pequenas empresas que não têm grandes volumes de conversas e cujo objetivo principal é poder comunicar individualmente com os clientes através desta famosa aplicação de mensagens instantâneas.
Existe contudo outra solução adicional que nem todos conhecem: as APIs do WhatsApp Business, uma solução concebida para médias e grandes empresas que geram muitas conversas e costumam ter à disposição uma equipa encarregue de responder às conversas de WhatsApp.
Para tirar proveito das APIs do WhatsApp Business é necessário valer-se de una plataforma externa, como a Callbell, que integre O WhatsApp num CRM que permita gerir as conversas de de forma estruturada e organizada.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
