WhatsApp Business verificado: como obter o sinal verde

Neste artigo iremos explicar como se pode conseguir uma conta verificada do WhatsApp que mostra, em vez do número do telefone, o nome da empresa, acompanhado de um sinal verde à direita que indica que foi verificada pelo WhatsApp

Após o lançamento da app WhatsApp Business e do lançamento da API do WhatsApp Business, um número significativo de empresas decidiu integrar o WhatsApp entre os seus canais de comunicação.

Além da possibilidade de criar uma conta dedicada à sua atividade comercial com algumas funcionalidades dedicadas à promoção e venda de produtos, como a funcionalidade catálogo, o WhatsApp introduziu recentemente um processo de verificação de empresas que permite mostrar o nome da empresa (em vez do número) no seu perfil do WhatsApp Business, acompanhado por uma marca de verificação verde Business à direita.

Pelo que se pode ler no F.A.Q. de WhatsApp, esse processo é reservado a um número limitado de empresas e não está claro como se pode requisitá-lo. Nos próximos parágrafos iremos explorar quais os principais requisitos para obter uma conta WhatsApp Business verificada e quais os passos a seguir para solicitar a aprovação do negócio pelo WhatsApp.

Porque pedir uma conta WhatsApp Business verificada

Obter a verificação da conta do seu negócio no WhatsApp pode ajudar a empresa a aumentar a credibilidade da marca e a construir confiança com os clientes quando escolhem o WhatsApp como canal de comunicação para receber suporte.

Embora o WhatsApp seja um canal extremamente eficaz para gerir o relacionamento com a clientela, muitas vezes é cansativo para uma marca conseguir comprovar a titularidade da conta, já que toda a gente pode facilmente criar uma conta WhatsApp Business, sem qualquer restrição na escolha de nome ou foto do perfil.

Por estes motivos, não é raro ouvir histórias de consumidores que são burlados através do WhatsApp por contactarem uma conta WhatsApp Business que não pertencia à empresa que queriam contactar.

Verificar o seu negócio no WhatsApp e obter o sinal verde de uma conta WhatsApp validada pode se tornar um fator fundamental para a criação de uma relação de confiança com os clientes e para a experiência final do consumidor. Assim, vamos perceber como é possível facilitar o início do processo de verificação da sua empresa pelo WhatsApp.

Sinal verde no WhatsApp: eis como o obter

Para perceber como obter o sinal verde no WhatsApp é necessário começar com uma premissa: a verificação da empresa só está disponível para contas baseadas na API WhatsApp Business, não sendo possível iniciar o processo de aprovação se estiver a usar uma conta simples do WhatsApp Business.

O que significa? Como deve saber, o WhatsApp lançou, em agosto de 2018, uma primeira versão da sua API; O que significa que empresas mais estruturadas podem usar ferramentas e plataformas externas para gerir o envio e recepção de mensagens através da app de mensagens, como, por exemplo, a Callbell.

Para ter acesso à API do WhatsApp, cada empresa deve primeiro verificar a sua conta do Facebook Business Manager e este processo é o primeiro filtro que o WhatsApp usa para distinguir a legitimidade de uma empresa.

Uma vez verificada a conta do Facebook Business Manager, será necessário um WhatsApp BSP (Business Solution Provider) para configurar um perfil na API WhatsApp Business.

Sabemos que é muita informação e que, se nunca ouviu falar da API WhatsApp Business, o assunto pode ser particularmente complicado.

O principal conceito a compreender é que o WhatsApp não verifica diretamente as empresas: a verificação acontece através do Facebook Business Manager (pode descobrir como verificar o seu Facebook Business manager aqui) e por esse motivo não é possível verificar uma conta se não for baseada na API do WhatsApp Business.

Resumindo:

1) Não é possível verificar uma conta WhatsApp Business tradicional;

2) O sinal verde está disponível apenas para contas na API do WhatsApp Business;

3) Para ter acesso à API, é necessário verificar a conta de Facebook Business Manager;

4) Uma vez verifica a conta de Business Manager, é necessário passar através de um BSP (Business Solution provider) para a configuração de um perfil na API do WhatsApp Business;

5) Uma vez configurada a conta WhatsApp através de um BSP, é necessário conectar a conta WhatsApp a uma plataforma de gestão de mensagens (ex: Callbell).

Depois de configurar uma linha na API do WhatsApp Business e conversar com os primeiros 50 contatos, será possível, através de um pedido ao BSP escolhido, solicitar ao WhatsApp a verificação da sua empresa e a consequente (eventual) atribuição do sinal verde de conta verificada.

Nota: O WhatsApp não garante a atribuição de empresa verificada a todas as empresas que a solicitem, apesar do processo descrito acima. Apenas uma parte das solicitações (cerca de 6 em 10) são aceites e aprovadas pelo WhatsApp.

Se este processo parecer muito complexo e precisar de uma mão para seguir as várias etapas, recomendamos que crie uma conta na nossa plataforma e contacte a nossa equipa de suporte. Iremos ajudar no aprofundamento da temática e guiá-lo durante todo o processo.

API do WhatsApp vs App do WhatsApp Business: quais as diferenças

Para concluir, queremos esclarecer quais as principais diferenças entre uma conta no WhatsApp Business e uma conta baseada na API:

1) A aplicação do WhatsApp Business é uma réplica da app tradicional: ainda que ofereça algumas funcionalidades dedicadas às empresas, não permite a gestão colaborativa de conversas e é limitada a um acesso na app e um no WhatsApp Web;

2) As API do WhatsApp Business nasceram para satisfazer a exigências das empresas que desejam comunicar com os seus clientes em escala, permitindo o envio programado de notificações e a gestão de mensagens a partir de soluções pensadas para a colaboração e para o serviço ao cliente (ex: Callbell).

Se você tem uma pequena empresa e consegue gerir de forma independente as conversas com os clientes, pode continuar a usar a app WhatsApp Business (abdicando de qualquer solicitação de verificação e do sinal verde).

Se, por outro lado, está à procura de uma solução que permita enviar notificações ou unir as suas conversas do WhatsApp num único ponto e gerir os chats do seu canal do WhatsApp em colaboração com a sua equipa de suporte ou vendas, provavelmente terá de optar pela configuração de uma conta baseada nas API do WhatsApp Business (com a possibilidade de pedir a aprovação do seu negócio pelo WhatsApp).

Na esperança de que este artigo tenha sido útil, esperamos vê-lo em breve no nosso blog!