WhatsApp Business será multi-dispositivo

WhatsAppBetaInfo, o jornal online que está sempre a par dos novos lançamentos do WhatsApp, anunciou recentemente que o WhatsApp está a testar a possibilidade de poder associar até 4 dispositivos ao mesmo tempo.

Do anunciado, WhatsApp ficará disponível numa versão multi-dispositivo, ainda que esta funcionalidade ainda esteja em fase de desenvolvimento e não exista previsão de data de lançamento desta nova feature.

Parece que na nova versão da app, o WhatsApp irá incluir a possibilidade de associar novos dispositivos, para que uma mesma conta possa ser usada por vários dispositivos, seja no telemóvel ou computador (através do WhatsApp Web ou WhatsApp Desktop).

Como irá funcionar a funcionalidade multi-dispositivo do WhatsApp

Atualmente, de fato, uma conta WhatsApp pode estar aberta apenas num dispositivo de cada vez, o que se torna muito limitante, sobretudo para empresas que o utilizam como canal de vendas ou suporte para os clientes.

Ao mesmo tempo, são cada vez mais os clientes que querem comunicar com os business através do WhatsApp, com expectativa de obter respostas imediatas, personalizadas e exaustivas.

Se a tua empresa quer adotar uma abordagem de conversação através de mensagens de mensagens instantâneas como o WhatsApp ou o Messenger, vais precisar de perceber como desfrutar ao máximo o potencial identificando a estratégia correta para satisfazer o maior número de clientes, no modo mais eficaz possível.

Abrir o WhatsApp em mais do que um dispositivo ao mesmo tempo será uma solução para as empresas?

O lançamento desta nova funcionalidade pelo WhatsApp, aparentemente, não foi estudado para as empresas que utilizam a famosa app de mensagem, mas sim para os utilizadores comuns.

Poderá ser usado em família, caso se queira dar a possibilidade aos filhos de comunicar através de um WhatsApp dividido, ou aos mais velhos que não conseguem criar uma conta individual.

No entanto, a utilização de uma mesma conta de WhatsApp em múltiplos dispositivos poderá ser uma grande vantagem, inclusive para as empresas que têm equipas de venda e que, atualmente, têm de usar múltiplas contas de WhatsApp, habitualmente uma para cada empregado perdendo frequentemente, por consequência, o controlo no que é comunicado aos clientes.

Esta nova funcionalidade será também uma solução para as empresas que querem estruturar a sua comunicação com os seus clientes através do WhatsApp Business?

Provavelmente não: vamos perceber porquê.

O que é verdadeiramente útil para as empresas que usam o WhatsApp

Ainda que com esta nova funcionalidade as empresas poderão potencialmente dispor de uma só conta dividida, ao mesmo tempo, por 4 colaboradores, a utilização e organização das mensagens poderá ficar complicada e confusa.

De fato e como a função multi-dispositivo foi pensada para os clientes que querem abrir a sua conta WhatsApp de forma simples em múltiplos dispositivos, a partir do momento em que conta for gerida por várias pessoas ao mesmo tempo não será possível, de qualquer modo, identificar quem está responsável, por cada cliente, quem está a gerir uma conversa ou a responder a uma mensagem.

Isto significa que apenas as empresas com um volume muito limitado de mensagens (até 10 contactos por dia) poderão desfrutar desta nova funcionalidade, enquanto que para todas as outras em que o WhatsApp é usado de forma sistemática na comunicação com os clientes, será ainda necessário recorrer a plataformas externas que permitam organizar de forma sólida e estruturada o fluxo de chat proveniente das app de mensagens.

WhatsApp Business vs. API do WhatsApp Business: quais as diferenças?

Tendo esclarecido a modalidade com que a app do WhatsApp Business pode ser usada a partir de vários dispositivos ao mesmo tempo, queremos esclarecer quais as possíveis soluções que uma empresa pode escolher.

Se a tua empresa não tem uma rede de vendas ou equipa de suporte estruturado e tem de responder a um número muito limitado de mensagens a função multi-dispositivo poderá ser a solução ideal.

No entanto, se na tua empresa colaboram múltiplos agentes de venda ou suporte, a solução melhor são as API de WhatsApp Business.

As API do WhatsApp Business permitem enviar e receber mensagens WhatsApp através de plataformas externas, estudadas para as empresas que querem usar este canal para a comunicação com os clientes.

Como já seria de esperar, até na futura versão multi-dispositivo, a app nativa do WhatsApp apresenta várias limitações.

Uma dessas é o fato de não permitir perceber quem efetivamente enviou as mensagens. Outro problema é que não é possível distribuir automaticamente as conversas aos diferentes empregados ou designar um tag no chat.

Se tens uma empresa com uma rede de vendas estruturada e uma quantidade importante de mensagens que deves gerir não é, portanto, indicado utilizar a aplicação nativa do WhatsApp ou WhatsApp Business. Deverás recorrer a soluções terceiras que permitem gerir uma conta WhatsApp com as API do WhatsApp Business: vamos perceber quais são as alternativas existentes.

WhatsApp para equipas? Eis as alternativas

Para isto, existem alguns caminhos que as empresas podem seguir para gerir o seu canal de WhatsApp, sem terem de se deparar com as limitações da interface default.

Em seguida vamos sugerir duas soluções que as empresas podem escolher para gerir o próprio canal WhatsApp, sem terem de se deparar com as limitações da app nativa.

1) Callbell: é a solução adaptada a empresas de quaisquer dimensões, oferecendo a possibilidade de gerir uma equipa de até 100 agentes.

A interface permite designar automaticamente as conversas ao primeiro operador disponível, com a possibilidade de usar templates de resposta, tags e muitas outras funcionalidades, criadas para facilitar a colaboração de uma equipa de venda ou suporte.

Além disso a plataforma está disponível, também, numa versão no telemóvel, com a qual é possível gerir o chat diretamente de qualquer smartphone. Tudo que acontece no interior da conta é resumido num módulo de analytics, que permite monitorizar constantemente as estatísticas relativas ao chat com os clientes.

Além do WhatsApp, Callbell integra também o Facebook Messenger. Podes criar uma conta gratuita na Callbell aqui.

2) Zendesk: é uma solução adaptada a grandes empresas. A gestão das conversas é feita através de um sistema de ticketing, permitindo assim a gestão de um enorme volume de pedidos. A solução é assim adaptada a empresas com +100 agentes que têm de colaborar num único sistema mais orientado à mera assistência ao cliente do que propriamente um sistema live chat orientado à colaboração como a Callbell.

Estas são as duas soluções aconselhadas para a gestão partilhada de um mesmo número WhatsApp por múltiplos agentes ao mesmo tempo. Se queres ajuda da avaliação e escolha da plataforma, não hesites em contactar a nossa equipa através do botão do WhatsApp que encontras em baixo à direita.

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