Verificar sua empresa em Facebook visa verificar a legitimidade da empresa e sua relação com você como representante oficial. É necessário fazer esse processo para que você possa usar o serviço WhatsApp Business API.
Este procedimento é anterior à criação da conta da API do WhatsApp Business, portanto, você deve concluí-lo antes de iniciar o gerenciamento com Whatsapp. Faça isso com tempo suficiente para resolver os possíveis erros que surgem.
É normal que o Facebook diga que a verificação falhou, mas não se preocupe. Os motivos mais comuns são fáceis de resolver, então você só precisa corrigir os problemas que surgiram e tentar novamente.
Tenha cuidado, considere que você pode reenviar os documentos para verificação desde que cumpra os Termos e condições do Facebook e suas políticas de uso comercial. Se estiver em ordem, verifique estas causas:
1) Pelo menos um documento que você enviou não foi aceito
Você pode ter fornecido um documento que não foi permitido pelo Facebook. Revise a lista de documentos que são suportados pelo Facebook para revisão. Eles devem ser oficiais e seguir as instruções em seu site para carregá-los. Dependendo de cada país de origem, as empresas terão exigências diferentes. Você deve entregá-los todos, conforme o caso, sem deixar nenhum de lado.
2) O idioma de pelo menos um dos documentos não é um dos aceitos
No momento, a verificação do Facebook é realizada apenas em uma lista de idiomas suportados: árabe, bengali, inglês, francês, alemão, grego, hebraico, hindi, indonésio, italiano, japonês, coreano, malaio, mandarim, polonês, português, russo, espanhol, tailandês, turco e vietnamita.
Se o idioma original dos documentos oficiais não estiver na lista, eles devem ser traduzidos por um tradutor oficial para o inglês. Eles precisarão ter o selo oficial de uma agência de tradução validada.
3) Envio ou documento incompleto
Embora alguns documentos possam ser oficiais, eles podem estar incompletos ou apresentar informações insuficientes porque são apenas para apresentação. O Facebook precisa dos documentos oficiais que contêm todas as informações do negócio. Certifique-se de que eles sejam os documentos completos e não tenham sido editados para fins de integridade. Além disso, eles devem ter seus carimbos e assinaturas oficiais correspondentes.
4) Algum documento expirou
Todos os documentos devem estar atualizados, não podem ser expirados por um único dia. Se isso acontecer, renove e envie novamente. Também tem que estar atualizado para a data que o Facebook te dá uma resposta, então uma recomendação é que eles tenham o número máximo de dias em vigor. Você pode ter uma rejeição se algum documento expirar durante o procedimento.
5) Não consegue ver bem um documento
O Facebook não suporta nenhum documento com baixa visibilidade. Todos os documentos devem ser enviados em alta resolução, em tamanho real, bem visíveis, sem cortes ou edições. Tente digitalizar cada documento novamente e certifique-se de que a qualidade seja mais alta, que eles estejam totalmente visíveis e que estejam nítidos.
6) Problemas com o nome da empresa
Se algum documento não corresponder ao nome da empresa que você forneceu, envie um novo documento contendo o nome que você forneceu na configuração da empresa. Você também pode acessar as configurações da sua empresa e atualizá-las para corresponder ao documento. Cada documento deve ter o nome legal da empresa.
7) Problemas com número de telefone ou endereço comercial
O número e/ou endereço pode ser não comercial ou incompleto. Fornecer documentos em que esses dados estejam completos e ambos sejam para uso comercial. Eles devem incluir o nome legal da empresa para verificar a propriedade dos dados.
8) O código de verificação não chega
Caso não receba o código de verificação por e-mail, faça o seguinte:
a) Adicione “com” e “fbworkmail.com” como remetentes seguros ao host.
b) Autorize os seguintes IPs a receber mensagens:
$ nslookup -type=txt facebookmail.com text=”v=spf1 ip4:66.220.144.128/25 ip4:66.220.155.0/24 ip4:66.220.157.0/25 ip4:69.63.178.128/25 ip4:69.63.181.0/24 ip4:69.63.184.0/25″ “ip4:69.171.232.0/24 ip4:69.171.244.0/23 -all”
c) Verifique a pasta spam e que o remetente é “ [email protected] ” e que o assunto é “Confirmar email para autorização do Facebook”.
Se estiver com problemas para receber seu código de verificação em chamadas, tente o seguinte:
a) Certifique-se de que alguém esteja disponível para atender a chamada quando você a solicitar. O Facebook não deixa mensagens nem repete a chamada.
b) Verifique se as chamadas não estão sendo encaminhadas para uma secretária eletrônica e se a linha não está ocupada.
c) Forneça um número de telefone não gratuito.
d) Desative a filtragem de chamadas, se estiver usando um número do Google Voice.
e) Se você usa um dispositivo móvel, adicione o número +1-650-285-1001 aos contatos.
f) Se você usa um telefone local, verifique com sua operadora se o número+1-650-285-1001 não está bloqueado.
Basicamente, você tem que abrir as linhas de comunicação para que o código chegue ao dispositivo que você tem disponível.
É possível que o site precise de algo para ser totalmente verificado. O site deve estar ativo e permanecer com a empresa, e o domínio da web e o domínio de e-mail devem corresponder. Por fim, o logotipo e o nome da empresa devem estar claramente visíveis no conteúdo.
Os outros dois motivos não têm a ver em si com a documentação da empresa, mas sim com você como o representante encarregado de fazer a gestão. Os documentos pessoais a fornecer também têm regulamentos a seguir. Verifique o seguinte:
a) O documento de identificação não é válido ou não é claramente visível. Todos os quatro cantos devem estar visíveis, a foto deve ter sido tirada na horizontal, todos os dados devem estar legíveis e deve ser usado um fundo escuro. Se você deseja ocultar informações confidenciais, use fita adesiva ou adesivos, mas as fotos retocadas digitalmente não são suportadas.
b) Você enviou seu documento pessoal muitas vezes. O Facebook pode não dar mais suporte à revisão do seu documento, portanto, a recomendação é que outro representante autorizado faça essa parte do processo.
Esta parte do processo é mais fácil de corrigir. Se a primeira opção não for suficiente, opte pela segunda sem hesitar.
Todos os documentos que você enviar terão que ter o nome legal da empresa para confirmar a identidade, desde um número de telefone até uma fatura. Caso o Facebook solicite outra coisa, há um prazo de uma semana para enviar. Se não for atendido, o procedimento será reiniciado.
Perguntas Frequentes
E se o Facebook solicitar documentos adicionais na verificação?
Todos os documentos que você enviar para o Facebook precisarão ter o nome legal da empresa para confirmar a identidade, desde um número de telefone até uma fatura. Caso o Facebook solicite outra coisa, há um prazo de uma semana para enviar. Se não for atendido, o procedimento será reiniciado.
Por esse motivo, você deve levar em consideração todos os requisitos que podem ser solicitados ao verificar sua empresa. Desta forma, não será um problema se o Facebook solicitar informações adicionais. Existem também algumas empresas que te ajudam nesse tipo de verificação, como Callbell.
Quais são os possíveis motivos pelos quais a verificação do Facebook Business Manager falhou?
É normal que o Facebook diga que a verificação falhou, mas não se preocupe. Os motivos mais comuns são fáceis de resolver, então você só precisa corrigir os problemas que surgiram e tentar novamente.
Tenha cuidado, considere que você pode reenviar os documentos para verificação desde que cumpra os Termos e condições do Facebook e suas políticas de uso comercial. Se estiver em ordem, verifique estas causas:
- Pelo menos um documento que você enviou não foi aceito
- O idioma de pelo menos um dos documentos não é um dos aceitos
- Envio ou documento incompleto
- Algum documento expirou
- Não consegue ver bem um documento
- Problemas com o nome da empresa
- Problemas com número de telefone ou endereço comercial
- O código de verificação não chega
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
