Neste artigo vamos mostrar-te como, em poucos minutos, é possível incluir a API do WhatsApp Business do Twilio na plataforma Callbell para poder utilizar a linha do WhatsApp assim que seja verificada e iniciar a interagir com os teus clientes
Obtiveste finalmente acesso às APIs do WhatsApp Business no Twilio mas não sabes como utilizá-las? Estás à procura de uma plataforma que te permita conectar as APIs do WhatsApp Business do Twilio para poder utilizar a linha assim que seja verificada e responder aos pedidos dos teus clientes?
Nota: Se não possuis uma linha WhatsApp Business API com o Twilio e desejas obter uma, clica neste artigo onde explicamos que procedimento seguir.
O Twilio não permite gerir nem responder às conversas que entram na tua conta configurada através das APIs do WhatsApp Business: vê aqui como ligar a tua conta Twilio a uma plataforma de assistência ao cliente para gerir as conversas em colaboração com a tua equipa.
Como funciona a Callbell
A Callbell é uma plataforma que permite utilizar as maiores aplicações de mensagens instantâneas como o WhatsApp num único lugar para otimizar a gestão do apoio aos clientes.
Uma vez ligada a conta WhatsApp à Callbell, poderão então convidar os membros das vossas equipas e, com um acesso multi-usuário, começar a conversar com os vossos clientes via WhatsApp.
Entre as principais funcionalidades da Callbell estão:
1) Acesso multi-usuário a partir de uma única conta WhatsApp.
2) Atribuição automática e/ou manual das conversas entre os membros da equipa.
3) Inclusões: para além do WhatsApp encontrarás também o Facebook Messenger e o Telegram.
4) Criação de Tags, Respostas rápidas e Respostas automáticas.
5) Widget de chat instalável no vosso website.
6) Notas internas e Backup do histórico do chat.
7) Aplicação móvel para Android e IOS.
A Callbell é a solução ideal para as empresas que têm um público-alvo composto de pessoas que usam o smartphone como canal preferencial de ligação à internet. Hoje em dia trata-se praticamente de 99% das empresas visto que, atualmente, o smartphone é o instrumento preferencial para qualquer tipo de comunicação.
IMPORTANTE: Se procuras um instrumento que te sirva apenas para enviar alertas automáticos ou para criar chat bots no WhatsApp para interagir com os teus clientes, a Callbell não é o instrumento apropriado.
Se por outro lado estás interessado em enviar alertas transacionais ou em interagir diretamente com um contacto através de uma interface que permita gerir uma conversa como se ela acontecesse no WhatsApp, podes utilizar a Callbell para a segunda opção e utilizar, ao mesmo tempo, a documentação do Twilio para os alertas transnacionais
A Callbell oferece a possibilidade de efetuar um teste gratuito de 7 dias, que vos permitirá compreender se esta é a solução apropriada para as vossas exigências.
Para efetuar o teste incluindo as APIs do WhatsApp Business do Twilio, deverão seguir estes passos:
1) Criar uma conta de Administrador na Callbell: clica aqui para criar uma conta.
2) Convida os membros da tua equipa na Callbell, segue esta publicação para veres como fazer.
3) Contacta a Equipa da Callbell escrevendo-nos no nosso WhatsApp ou no Chat. Em poucos minutos, um membro da nossa equipa vai ligar a vossa conta Twilio à vossa conta Callbell.
Para acelerar este passo, aqui ficam as informações que te serão pedidas pela Equipa da Callbell no momento da ligação:
1) Endereço e-mail da vossa conta Callbell
2) Número de telefone da linha WhatsApp Business API do Twilio
3) Conta SID e autorização token do Twilio (que encontras na tua conta, vê a imagem abaixo).
Esperamos que este artigo te tenha ajudado e mal podemos esperar por te ver testar a nossa solução de incluir as API do WhatsApp Business do Twilio.
Se contudo ainda não obtiveste acesso às API do WhatsApp Business e procuras uma solução que te permita gerir de forma colaborativa com a tua equipa as conversas da tua conta do WhatsApp Business, aconselhamos-te a criar uma conta no nosso website e a entrar em contacto com a nossa equipa: vamos guiar-te passo a passo nas etapas necessárias para obter acesso às API do WhatsApp Business e gerir as tuas conversas a partir de uma plataforma pensada especificamente para equipas de venda e de apoio ao cliente.
Perguntas Frequentes
Os chats podem ser geridos na API do WhatsApp Business no Twilio?
O Twilio não possibilita gerir e responder às conversas recebidas na conta configurada nas APIs do WhatsApp Business; no entanto, é possível fazê-lo utilizando uma plataforma externa como a Callbell.
A Callbell é uma plataforma que possibilita usar a maior parte das aplicações de mensagens, inclusive o WhatsApp, num único lugar, com a finalidade de otimizar a gestão na assistência a clientes. Depois de ligar a conta WhatsApp à Callbell, podes convidar os membros da tua equipa e começar a conversar com os teus clientes no WhatsApp graças ao acesso multiusuário.
Como integrar a API Twilio do WhatsApp Business na Callbell?
A Callbell oferece a possibilidade de efetuar uma avaliação gratuita durante sete dias, permtitindo-te perceber se é efetivamente a solução melhor e mais adaptada às tuas exigências.
Para executar o teste, integrando as APIs Twilio do WhatsApp Business, precisas de executar os seguintes passos: criar uma conta de administrador na Callbell, convidar os membros da tua equipa e contactar a equipa Callbell enviando uma mensagem para o seu número WhatsApp.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
