Como utilizar chatbots no Telegram para impulsar o seu negócio: guia passo a passo

O Telegram tem sido um forte competidor para o WhatsApp desde faz alguns anos. Este app de serviços de mensagens foi crescendo desde as sombras até conseguir mais de 700 milhões de usuários ativos.

Assim como o WhatsApp, este app tem crescido e evolucionado para se adaptar aos seus consumidores. Isto inclui empresas, empreendedores, pessoas que utilizam o app para o lazer, entre outros. Isso fez o Telegram mudar sua forma de ver o negócio e criar funcionalidades para este tipo de público.

Neste artículo vamos falar sobre as vantagens de usar chatbots no WhatsApp. Como você pode aplica-los e configurá-los na sua empresa e qual é a melhor ferramenta para aplicá-los.

O que é um chatbot e como funciona?

Um chatbot é um programa que se encarrega de estabelecer conversações com pessoas. Esse tipo de ferramentas é comumente utilizado pelas empresas para atender de forma automática os seus clientes.

Por esta razão em alguns sites, quando escrevemos, vemos como somos atendidos de imediato dando-nos algumas opções para eleger e continuar com uma linha pautada de comunicação. Isto é devido a que conversamos com um chatbot e não com uma pessoa real.

Estes amiguinhos são muito úteis na hora de responder perguntas frequentes e problemas comuns, não obstante, sempre é recomendável deixar uma janela aberta à possibilidade de comunicação com pessoal humano.

Passos para implementar um chatbot no Telegram

Criar um chatbot no Telegram é todo um desafio, os passos para implementá-los podem ser um pouco complicados. Não obstante, aqui compartilhamos com você o caminho a seguir com a melhor ferramenta para ativar estes bots no Telegram de forma simples:

1) Primeiro devemos visualizar o uso do nosso chatbot.

Quanto nós temos em consideração o uso de um chatbot no nosso negócio, ter claro o porquê queremos usá-lo. 

2) Selecionar uma plataforma de chatbot compatível com o Telegram.

O seguinte passo é eleger uma plataforma de chatbot que seja compatível com o Telegram. Neste caso o recomendável é utilizar a Callbell.

3) Configure seu chatbot no Telegram

4) Ponha a prova seu chatbot.

É momento de pôr a prova o seu chatbot, ele reagirá às mensagens do usuário de acordo com a configuração estabelecida anteriormente.

Quais são os benefícios de utilizar os chatbots no Telegram para o seu negócio

Um bom atendimento ao cliente não significa uma automatização completa. Embora nós tenhamos muitos benefícios em usar chatbots no nosso negócio. É muito importante entender que um correto equilíbrio entre a automatização e o atendimento humano é necessário para que o seu negócio avance de forma correta. Por isso, a seguir vamos compartilhar com você alguns benefícios de automatizar o seu negócio:

1) Otimiza o atendimento ao cliente: Ao automatizar algumas perguntas e processos logramos otimizar o atendimento ao cliente reduzindo os tempos de respostas e de solução de casos. 

2) Automatiza as tarefas: Outro beneficio importante é que com o bot você vai automatizar as tarefas mais simples, isso economizará tempo e trabalho a seu time de suporte.

3) Maior cobertura de usuários e disponibilidade: Ao ser um processo automático, haverá uma maior cobertura de mensagens sem tanto esforço do time. Por tanto, haverá maior disponibilidade de pessoal humano para atender casos especiais.

4) Consegue mais leads e vendas: Além de fazer suporte, o uso dos bots pode melhorar a quantidade de vendas. Isso é devido a que não só se limitam ao atendimento, senão que também você pode adaptá-los para vender produtos e serviços.

Conclusão

Em conclusão, o uso dos bots para atendimento ao cliente e vendas é benéfico para as empresas e empreendedores de todos os setores. O uso da Callbell como fornecedor de tais bots é ideal devido a suas múltiplas funções de monitorização, gestão e sistema de comunicação multicanal para melhorar a comunicação entre as empresas e os clientes.

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