Como usar o Telegram para oferecer suporte ao cliente

O Telegram tem sido muito mais do que um aplicativo de mensagens instantâneas. Ele é uma ferramenta prática, rápida e imediata que pode ser usada para suporte ao cliente. O Telegram possui mais de 200 milhões de usuários que usam o app diariamente, é por isso que muitas empresas o usam visando atingir seus objetivos comerciais.

Com o Telegram, você pode criar um fluxo de comunicação constante com o seu alvo. Você pode responder seus clientes instantaneamente, criar comunidades de discussão e canais para falar sobre suas informações e promoções de maneira rápida e fácil.

Todas as estratégias de marketing que você decidir implementar não precisam ser feitas pessoalmente por você, um chatbot pode fazer isso, 24 horas por dia, 7 por semana.

Descubra como você pode usar o Telegram como um canal de suporte para seus clientes e permitir que os visitantes do seu site entrem em contato com sua empresa por meio de um dos aplicativos de mensagens mais populares de todos.

Uma das melhores maneiras de fidelizar o seu cliente é usar o Telegram como canal de suporte. Sempre que o cliente precisar de qualquer tipo de informação, ele poderá escrever imediatamente para você e resolver qualquer dúvida em relação ao produto, talvez até mesmo alguma dúvida que, uma vez resolvida, o levará a concluir a compra.

Mas como um cliente em potencial pode entrar em contato com você?

Através do seu site. Por exemplo: seu cliente em potencial procura sua empresa no Google, encontra-a, está interessado no seu produto ou serviço mas precisa de mais informações.

No seu site ele encontrará o ícone do Telegram, então ele envia uma mensagem direta para resolver suas dúvidas e concluir a compra. Quanto a esse mecanismo interessante, você só precisa integrar o Telegram ao seu site.

O que é o Telegram e por que você deve integrá-lo aos seus canais de suporte ao cliente

O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas com diferentes recursos. Ele é um dos aplicativos mais utilizados pelas empresas, junto com o Whatsapp, o Messenger e o Instagram Direct.

O Telegram é uma ferramenta com muitas possibilidades. É um canal de marketing gratuito, muito fácil de se obter usando a App Store. Também é um bate-papo seguro, protegido por criptografias que impossibilitam a leitura por parte de terceiros.

O Telegram é um canal perfeito para o suporte ao cliente, vamos descobrir o porque:

1) Você pode criar “canais” que permitem o envio de mensagens instantâneas para todos os usuários interessados, que as receberão em tempo real, além de adicionar bots para automatizar ações, remover e/ou adicionar membros, publicar qualquer tipo de conteúdo e nomear administradores para gerenciar os canais. Eles funcionam como os grupos do WhatsApp, você pode usar esses canais como uma ferramenta informativa ou promocional, com notificações push.

2) Os “Chatbots” são funções automáticas capazes de fornecer respostas baseadas em solicitações do usuário. Você pode configurar esses bots para promover produtos, serviços e/ou conteúdo. Um usuário envia uma solicitação específica e o sistema fornece uma resposta automaticamente. Você pode criar seu próprio bot com base nas suas necessidades de atendimento ao cliente.

3) Grupos são comunidades de discussão das quais você pode tirar proveito de várias formas diferentes … e é disso que nós vamos falar na próxima seção.

Como e porque você deve usar os grupos do Telegram para prestar assistência

Os grupos do Telegram são uma grande oportunidade de se fornecer uma ótima assistência ao seu cliente. Esse recurso permite que você crie grupos de discussão reais que funcionam sob a lógica dos chats, que podem ser formados por 5.000 participantes.

Os grupos podem ser usados para grandes iniciativas, como para coletar assinaturas para um evento que tenha um número limitado de membros. Grupos possuem a característica de permitir a interação e o diálogo entre os usuários, onde você pode enviar imagens, usar hashtags, enviar documentos, áudio e outros conteúdos. Resumindo, é o lugar ideal para discussões e trocas de ideias.

Como lidar com solicitações de suporte oriundas do Telegram

Em comparação com a troca de e-mails ou chamadas telefônicas, o Telegram, assim como os outros aplicativos de mensagens diretas, permite que você se comunique e forneça suporte ao seu cliente de maneira pessoal e assíncrona (se você e sua equipe não puderem responder imediatamente, você terá a oportunidade de entrar em contato com essa pessoa, mesmo depois dela sair do seu site).

Se você quiser começar a usar o Telegram imediatamente e integrar o mesmo ao seu site de forma simples e gratuita, você pode criar uma conta gratuita na Callbell e desenvolver o seu widget de chat personalizado.