Durante muito tempo, as empresas dedicavam-se a vender e a assistir os seus clientes mediante estratégias e plataformas otimizadas para a multicanalidade. Hoje em dia a situação é muito e a maioria das empresas adaptou-se a uma nova forma de vender.
Esta nova forma compreende a omnicanalidade como principal vantagem competitiva. Foi assim que as empresas conseguiram tornar o ambiente digital mais amigável para o usuário bem como mais fácil de utilizar para informações e, finalmente, para compras.
As plataformas omnicanal para assistência apresentam grandes vantagens hoje em dia. Foi por esta razão que as empresas evoluíram. Existem distintas plataformas Omnicanal e algumas estão desenhadas para assistência, outras para vendas e algumas são mistas. Nesta ocasião vamos falar-te especificamente sobre as plataformas omnicanal para assistência e como podem ajudar-te a melhorar o teu negócio e a estratégia de atendimento ao cliente da tua empresa.
As plataformas omnicanal permitem o uso de diferentes canais de comunicação como o Facebook, o Instagram, o Telegram ou o WhatsApp num só lugar e ao mesmo tempo. É basicamente uma estratégia que se usa para integrar varias ações de contacto em páginas web, Comércio eletrónico, lojas físicas, telefones, redes sociais, blogs, entre outros.
Por exemplo: é possível utilizar plataformas omnicanal para uma loja online onde o cliente poderá comunicar através de qualquer rede social ou do WhatsApp. Além disso, vai também conseguir ser atendido da mesma forma em qualquer um dos canais que prefira. Um grande exemplo deste tipo de plataformas omnicanal para assistência é a Callbell.
Hoje em dia, os clientes fornecem a sua lealdade baseando-se na qualidade da atenção que as empresas lhes oferecem. Isto costuma ser essencial para definir se um cliente acaba por comprar ou não um produto. É por isso extremamente importante que as empresas forneçam um serviço focado no cliente. Um serviço que lhe permita sentir-se em confiança e confortável com a sua decisão.
Atualmente, os clientes comunicam por todos os lados. Isto inclui plataformas online e offline. Por esta razão, as empresas tentam transmitir o calor humano para que os clientes se sintam tão bem atendidos como se realizassem a compra numa loja. É por isso que as empresas utilizam plataformas omnicanal para oferecer um serviço de atendimento de alta qualidade, unificando todos os canais de comunicação disponíveis e mais usados atualmente.
Depois de tanto falarmos sobre plataformas omnicanal para venda e assistência, estarás a perguntar-te qual é a melhor de todas ou qual delas te recomendamos. Nesta ocasião vamos falar-te da Callbell, a melhor plataforma de comunicação omnicanal para assistência.
A Callbell é uma ferramenta que unifica as principais redes sociais num só lugar (WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram). A plataforma está pensada e otimizada para equipas de venda, assistência, administração e atendimento ao cliente, fornecendo assim uma melhor experiência de usuário. Oferece métricas por agente, métricas de negócio e muitas funcionalidades em termos de equipas de venda, assistência e atendimento ao cliente e outras.
O preço é extremamente generoso. A assistência e o atendimento ao cliente são de alto nível. Estão dispostos a ajudar-te e a atender-te em qualquer altura. Podes clicar aqui se quiseres obter mais informação sobre esta plataforma.
Perguntas Frequentes
Como funciona o serviço ao cliente?
Hoje em dia, os clientes fornecem a sua lealdade baseando-se na qualidade da atenção que as empresas lhes oferecem. Isto costuma ser essencial para definir se um cliente acaba por comprar ou não um produto. É por isso extremamente importante que as empresas forneçam um serviço focado no cliente. Um serviço que lhe permita sentir-se em confiança e confortável com a sua decisão.
Atualmente, os clientes comunicam por todos os lados. Isto inclui plataformas online e offline. Por esta razão, as empresas tentam transmitir o calor humano para que os clientes se sintam tão bem atendidos como se realizassem a compra numa loja. É por isso que as empresas utilizam plataformas omnicanal para oferecer um serviço de atendimento de alta qualidade, unificando todos os canais de comunicação disponíveis e mais usados atualmente.
O que são plataformas omnicanal?
As plataformas omnicanal permitem o uso de diferentes canais de comunicação como o Facebook, o Instagram, o Telegram ou o WhatsApp num só lugar e ao mesmo tempo. É basicamente uma estratégia que se usa para integrar varias ações de contacto em páginas web, Comércio eletrónico, lojas físicas, telefones, redes sociais, blogs, entre outros.
Por exemplo: é possível utilizar plataformas omnicanal para uma loja online onde o cliente poderá comunicar através de qualquer rede social ou do WhatsApp e conseguir ser atendido da mesma forma em qualquer um dos canais que prefira. Um grande exemplo deste tipo de plataformas omnicanal para assistência é a Callbell.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
