Planeje uma chamada de demonstração: os melhores modelos do WhatsApp para enviar aos seus clientes em potencial

Uma demonstração do seu produto é essencial hoje, principalmente quando falamos do setor de tecnologia. Além de mencionar as funcionalidades e explicar como funciona, a impressão do cliente será diferente de ver por si mesmo como funciona, ao vivo. A percepção muda porque existe um produto tangível e você não precisa imaginar como é. Dessa forma, você pode medir os tempos de resposta, ver a interface, entender a organização da arquitetura do produto, etc.

Há também outros benefícios: além de vender o produto ao cliente, seu feedback é importante corrigir possíveis bugs ou melhorar a experiência futura.

As vantagens de um cliente em potencial concordar em experimentar uma demonstração em uma ligação com um agente são óbvias. Mas a parte difícil é exatamente conseguir que os clientes concordem em fazê-lo. Há quem prefira revisar a demonstração por conta própria, e pode não dar feedback ou, quando o faz, pode estar incompleto; e a maioria não está interessada na demonstração.

É um desafio considerável para fazer uma nomeação ao vivo. Para isso, a melhor estratégia é a comunicação assertiva. A ferramenta a ser utilizada é um modelo whatsapp para agendar um atendimento que você prepara previamente, para evitar falhas e gastos desnecessários com trabalho. Se você os fizer corretamente, poderá enviá-los para vários clientes em potencial. E se você avaliar cenários suficientes, terá um modelo à mão para cada caso comum que surgir, como lembretes, rejeições, agendamento de consultas, etc.

Recomendações para fazer um bom modelo de WhatsApp para agendar uma ligação

Antes de montar qualquer modelo, há passos que você deve primeiro fazer para ter uma base que permita fazê-los com consistência. Aqui estão algumas dicas:

Avalie o cliente em potencial ou potencial

Você deve ter um perfil de seu cliente potencial. As ligações anteriores são muito importantes para entender os interesses que você tem e quais são suas necessidades. Além disso, quando você for enviar um modelo via WhatsApp para agendar uma ligação, deve ser com uma pessoa responsável pela tomada de decisões, que seja influente na empresa, e não apenas alguém que dê feedback.

Então, o que resta é personalizar a demonstração para mostrá-la ao cliente em potencial. Por exemplo, ele desabilita todos os recursos que não seria apropriado usar se um usuário for criado em um tipo de usuário ou outro.

Ajustar o tom da mensagem

Tenha em mente que a mensagem no modelo será para a demonstração, não para vender o produto. Não dê detalhes técnicos desnecessários, mas apenas aqueles que são suficientes para se explicar mais tarde durante a demonstração.

Claro, não omita informações relevantes ou deixe o conteúdo do modelo do WhatsApp tão vazio para agendar uma ligação, pois o potencial cliente pode se sentir desorientado ou desencorajado a responder. Que seja suficiente, mas sem sobrecarregar.

O que um template enviado pelo WhatsApp deve ter para agendar uma ligação

As perguntas que sua mensagem de modelo deve responder são as seguintes:

a) Por que a demonstração deve ser na companhia do agente?

b) O que esta demonstração tem que se destaca do que outras empresas concorrentes oferecem?

c) Quais são as vantagens de experimentar a demonstração?

d) Quanto tempo deve durar o teste de demonstração?

A coerência na mensagem é muito importante. Todas essas questões devem ser resolvidas antes que o cliente as faça, para que não haja confusão. Deve haver segurança quanto ao que se busca com e a partir da demonstração, sem pressionar.

Alguns exemplos de como escrever um template via WhatsApp para agendar uma ligação

Criar bons modelos economizará muito trabalho. É por isso que eles devem responder ao objetivo que você tem de acordo com a finalidade do modelo, independentemente do tipo de empresa que você contata.

Modelo para agendar uma consulta para a chamada de teste

O objetivo deste modelo é dar ao seu potencial cliente a oportunidade de marcar uma consulta, de acordo com a sua disponibilidade. O outro objetivo é apresentar sua empresa, mostrar que você entende as necessidades do seu cliente e como experimentar a demonstração pode ajudá-lo.

Então, o que você terá que fazer é dar opções de tempo, fazer uma breve apresentação e oferecer soluções. Exemplo:

“Olá, [nome do cliente]

Meu nome é [nome do agente] em nome de [empresa]. Obrigado por entrar em contato conosco e ter interesse em nosso produto. Estou atento para responder a todas as dúvidas que possam surgir sobre nós.

Podemos marcar uma reunião para uma breve reunião para discutir suas preocupações? Em [dias disponíveis] funcionamos a partir de [horário de funcionamento]. Você pode nos contatar novamente quando estiver disponível para que possamos discutir suas necessidades e como podemos ajudá-lo com [a proposta de valor da empresa].

Estamos atentos à sua resposta. Tenha um bom dia”.

Modelo para agendar o teste de demonstração com clientes mais difíceis

Alguns clientes exigirão mais dados técnicos e ficarão mais relutantes em dar uma resposta sem antes ter informações. É importante que você saiba distingui-los antes de contatá-los. Pesquisas anteriores ajudarão nisso. Aqui está um exemplo de como fazer um modelo que contemple que as informações que este cliente irá solicitar serão fornecidas a eles quando se encontrarem: 

“Olá, [nome do cliente]

Meu nome é [nome do agente] em nome de [empresa]. Obrigado por entrar em contato conosco e ter interesse em nosso produto. Posso enviar-lhe documentação detalhada sobre o nosso produto, mas podemos dar-lhe uma demonstração rápida do que temos para oferecer, numa reunião de cerca de 20 minutos. Se você estiver interessado, entrarei em contato com [agente especialista], que tem muita experiência trabalhando conosco e respondendo perguntas de nossos clientes, para entrar em contato com você. Graças ao trabalho deles, conseguimos chegar a soluções, como [exemplo do que sua empresa oferece], com [exemplos de empresas que foram casos de sucesso com seu produto.

Temos esses horários disponíveis; sinta-se à vontade para marcar uma consulta em um horário que atenda às suas necessidades:

[Horários].

Estamos atentos à sua resposta. Tenha um bom dia”.

Dicas de como fazer um bom modelo de WhatsApp para agendar uma ligação adequada

Você já tem exemplos de templates, dependendo do tipo de cliente. A questão é como adaptá-los à sua empresa e como torná-los eficazes. Aqui estão algumas dicas que podem te interessar:

A hora e o momento certos são sempre importantes

A hora que você escolhe para enviar a mensagem com um modelo via Whatsapp para agendar uma ligação deve ser em horário comercial, preferencialmente cedo para que o cliente tenha tempo de tomar uma decisão. Também fala sobre o seu profissional, respeitando o tempo dos outros.

As horas que você oferece devem ser amplas, questão do cliente poder escolher com conforto e comodidade. Faça para que a marcação ocorra nos próximos 5 dias úteis, em caráter de urgência e que a proposta não esfrie, mas que também haja margem de manobra.

Faça uma demonstração personalizada

Os detalhes vão mostrar o quanto você se preocupa com as necessidades do seu cliente. Deixe apenas as funções do tipo de uso que você dará ao demo habilitadas, coloque seu nome como usuário, etc.

Acompanhamento

Um modelo de acompanhamento também é uma boa ideia. Depois que seu cliente em potencial tiver feito a demonstração, tente manter contato para resolver as necessidades que surgiram na reunião. Por exemplo:

“Olá, [nome do cliente]

Este é [nome do agente], a pessoa com quem você fez a demonstração [nome da demonstração], em nome da [empresa]. Obrigado por ter dedicado seu tempo a nós. Recebemos seu feedback e gostaríamos de

[caso 1] que um de nossos gerentes que trabalha em sua área entrou em contato com você, para determinar as funções mais úteis que podemos oferecer.

[caso 2] marque uma segunda consulta com você para discutir como podemos implementar nosso produto em sua empresa.

[case 3] para ver os novos recursos/correções que integramos, graças à reunião que tivemos.

Estamos ansiosos para lhe dar as soluções que você precisa.

Estamos atentos à sua resposta. Tenha um bom dia”.

Considerações

Não sobrecarregue seu cliente ou questionar suas necessidades. É importante que você dê prioridade às suas observações para saber qual é o caso que corresponde ao acompanhamento que você lhes dará.

A linguagem deve ser sempre formal e útil, para gerar confiabilidade. Mas também tem que ser compreensível e fácil de ler.

Sempre faça sua pesquisa antes de entrar em contato. Você tem que entender todas as necessidades que seu potencial cliente está procurando resolver com seu produto. E, além disso, oferecer soluções personalizadas.

Como enviar o modelo via WhatsApp para agendar uma ligação

O uso do WhatsApp pode ser melhorado consideravelmente usando um crm como Callbell na sua empresa. Assim, qualquer agente disponível pode responder à conversa. A comunicação entre esses agentes também pode ser efetiva se eles deixarem notas entre si que resumam o perfil do cliente.

Outra função que você pode aproveitar é a de etiquetas. Aqui você pode fazer categorias que determinam o tipo de caso e onde está o relacionamento com o cliente em potencial.

Os modelos de mensagens também podem ser facilmente salvos no CRM e você pode preencher os campos a serem preenchidos em um piscar de olhos.