Os 5 melhores sites de Help Desk para empresas em crescimento

Você sabia que as equipes de suporte também precisam de ajuda?

Isso mesmo, muitas das equipes de suporte de hoje precisam de ajuda. Isso se deve ao grande volume de consultas recebidas pelos diversos canais de comunicação. Essas equipes geralmente recebem muitos tickets perdidos, problemas de remessa, clientes frustrados ou que saem. Tudo isso mostra a necessidade de melhorar a atenção que essas equipes oferecem aos seus clientes.

O problema é que o software de Helpdesk é muito caro e muitas vezes as empresas não têm dinheiro suficiente para cobrir essas despesas.

Se os clientes são o coração da sua empresa, a comunicação é a alma. Ter ferramentas especializadas para oferecer um atendimento espetacular é dever de toda empresa prestadora de serviços. Estas ferramentas são indispensáveis ​​para melhorar a eficiência do pessoal.

90% dos clientes concordam que uma boa experiência de atendimento melhora as chances de compra. Desde a pandemia de Covid-19, as pessoas se tornaram mais confiáveis ​​com a tecnologia. Por isso, as consultas por meio de aplicativos de mensagens como o WhatsApp melhoraram muito.

Por isso, os sites de Helpdesk são tão importantes hoje e se tornaram essenciais no dia a dia das empresas. Mas isso não significa que seja fácil encontrar a solução certa para o seu negócio. Por esse motivo, neste artigo, mostraremos os 5 melhores sites de help desk para empresas em crescimento.

O que são sites de Help Desk?

Os sites de help desk são plataformas que ajudam as diferentes equipes de uma empresa (atendimento ao cliente, vendas ou equipe técnica) a resolver as incidências dos clientes de maneira rápida e fácil.

Esses tipos de plataformas funcionam como um ponto de apoio ideal para atender os clientes rapidamente. Permitem organizar melhor o trabalho e controlar o fluxo de consultas e incidentes que chegam diariamente.

Algumas das coisas que essas plataformas podem fazer são:

a) Permitem que você dê suporte no canal de preferência do seu cliente, inclusive no WhatsApp.

b) Os clientes podem se auto-servir, ou seja, eles mesmos podem fazer todo o processo.

c) Eles fornecem relatórios detalhados e métricas do negócio.

d) Automatizar fluxos de trabalho.

e) Facilita a colaboração em equipe.

f) Personalizar a experiência.

Por que devo usar um Web Help Desk?

Os Sites de helpdesk em suma, permitem que sua equipe trate as dúvidas de seus clientes de maneira eficaz e eficiente. Os métodos de comunicação estão em constante evolução. Isso significa que os clientes podem encontrar a opção de comunicação de que mais gostam no momento que preferirem e é aqui que os sites de suporte técnico entram em cena.

Um site helpdesk, ajuda você a gerenciar processos e gerenciar incidentes, por isso sua empresa deve usar esse tipo de solução. As redes sociais têm um grande alcance e isso faz com que muitas consultas e clientes cheguem todos os dias. Em algum momento, torna-se impossível para uma pessoa lidar com essa quantidade de trabalho e é aqui que os sites de suporte técnico podem ajudá-lo a controlar esses tipos de problemas.

Levando tudo isso em consideração, recomendamos o uso de Callbell para resolver os problemas de comunicação da sua empresa e gerir as consultas de forma eficaz nos canais de comunicação que os seus clientes mais gostam, incluindo o WhatsApp.

Os 5 melhores sites Help Desk do mercado

No mercado existem diversos sites help desks que podem te ajudar a gerenciar os processos da sua empresa. No entanto, hoje vamos recomendar os 5 melhores help desks da web para empresas em crescimento.

A) Callbell

Callbell é uma das melhores ferramentas de help desk da web para comunicação, suporte e vendas multicanal. Não apenas porque o preço é muito generoso. Mas também porque a plataforma é fácil de usar, intuitiva e eficiente. Além disso, permite utilizar múltiplos canais de serviço como Telegramas, Instagram, Messenger e Whatsapp.

A plataforma é pensada e otimizada para equipes de vendas, suporte administrativo e atendimento ao cliente, o que proporciona uma melhor experiência do usuário. Oferece métricas por agente, métricas de negócio, muitas funcionalidades ao nível das equipas de vendas, suporte, atendimento ao cliente e muito mais.

Por último, o suporte da Callbell é excelente. Eles são muito amigáveis ​​e respondem aos seus clientes rapidamente, mesmo em minutos. Sem dúvida, é uma das melhores opções que você tem em plataformas de help desk.

Algumas funcionalidades são:

1) Atendimento multicanal (incluindo WhatsApp)

2) Funcionalidade multiagente

3) Roteamento automático

4) CRM integrado

5) API pública

6) Métricas especializadas para equipes de vendas e suporte

7) Aplicativo móvel

B) Zendesk

Zendesk é uma ferramenta de suporte ao cliente e help desk na Web que permite que você conecte seus agentes com os clientes por meio de vários canais. De forma que possam atendê-los desde a mesma plataforma sem ter que entrar no aplicativo de mensagens instantâneas.

Além disso, você pode acompanhar todas as atividades dos seus operadores para poder avaliar o desempenho diário ou mensal de cada um deles, as suas métricas em termos de mensagens e satisfação do cliente.

Algumas funcionalidades são:

1) Visualizações personalizadas

2) Opções de autoatendimento

3) Software de voz integrado

4) Análise e relatórios

5) Bate-papo ao vivo e mensagens

6) Ferramentas de colaboração

7) API, sdk, e integrações de aplicativos

C) Salesforce Service Cloud

O serviço de Salesforce estilo web help desk é, sem dúvida, essencial para empresas que preferem algo robusto e muito completo. Certamente vale a pena dar uma olhada neste software. Tem a possibilidade de automatizar grande parte do seu negócio graças a esta ferramenta e desta forma atender a todas as consultas que recebe diariamente e facilitar as tarefas dos seus agentes. Ele também possui análises avançadas muito interessantes que ajudam você a escalar suas campanhas e negócios.

Algo que você deve ter em mente é que esta ferramenta é cara. Portanto, será necessário ter um bom orçamento antes de adquirir os benefícios.

Algumas funcionalidades são:

1) Gestão geral de negócios

2) Fluxos de trabalho automáticos

3) Webhooks, SDKs e APIs

4) Integrações de terceiros

5) Roteamento omnicanal

6) Analytics

7) Acesso remoto

D) Zoho Desk

Oferecendo um estilo de help desk na web de atendimento ao cliente, Zoho é uma plataforma líder para ferramentas baseadas em nuvem. Simplificando, ele permite receber mensagens e bilhetes e responder rapidamente a eles através de sua plataforma especializada, sem interromper seu ritmo. Tudo isso acontece durante a coleta de dados de seus clientes e a geração de relatórios em tempo real.

Embora o Zoho seja uma plataforma muito interessante e com muitos recursos, ele também possui planos diferentes para as necessidades de seus usuários. Tem um plano gratuito para até 3 usuários, depois tem um plano pro e por fim um plano empresarial mais especializado para empresas com requisitos mais elevados.

Algumas funcionalidades são:

1) Centro de ajuda

2) Avaliação do cliente

3) Relatórios e Painéis

4) Possibilidade de compartilhar incidentes

5) Relatórios programados

E) Freshdesk

Esta ferramenta foi desenvolvida para implementação rápida e sem código, Freshdesk, é uma ferramenta muito prática e eficaz que ajuda as empresas a melhorar os processos e sua comunicação com clientes baseados em nuvem. Uma das funcionalidades mais visualizadas é a inteligência artificial que seu serviço possui para recomendações com base nos dados coletados. Além disso, sua plataforma é multicanal e multiplataforma.

Se você gosta desta ferramenta, pode experimentá-la por 21 dias em sua versão gratuita. No entanto, existem planos pagos para pequenas e grandes empresas que variam de US$ 18 a US$ 95 ou mais por mês.

Algumas funcionalidades são:

1) Relatórios e análises

2) Aplicativo móvel

3) Catálogo de serviços

4) Fluxos de trabalho

5) Gerenciamento de nível de serviço

6) Chatbot

O que é o Callbell e como ele pode te ajudar?

Callbell é uma ferramenta de help desk baseada na web que se concentra principalmente na comunicação, gestão de vendas, suporte e atendimento ao cliente para empresas. Integra vários canais de comunicação, como Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp.

Uma das coisas mais definidas desta plataforma é que ela possui muitas funcionalidades adicionais além da integração de seus canais de comunicação, para vendas e suporte. Uma dessas funcionalidades é o roteamento automático, que automatiza a recepção de mensagens e as primeiras respostas aos clientes, bem como o redirecionamento de mensagens.

Por outro lado, possui notas e rótulos internos, além de recursos para vários dispositivos e agentes. No geral, Callbell é uma ferramenta muito abrangente que faz muito mais do que apenas facilitar a comunicação com os clientes.

Por último, mas não menos importante, o suporte é excelente e muito rápido. O preço é muito bom e a facilidade de uso da aplicação é excepcional. Se você estiver interessado em experimentar este help desk da web, clique aqui.