Migrar sua conta do WhatsApp para a API Business

O WhatsApp Business, embora seja uma ferramenta muito útil para gerenciar um negócio, fica aquém quando se trata de uma empresa grande ou em crescimento. É então necessário olhar para o WhatsApp Business API, gerenciado por um provedor de serviços que fornece o gerenciamento de bate-papos do WhatsApp.

Deve-se notar que não há como acessar a API do WhatsApp sem um provedor. Você terá que selecionar um que se adapte às necessidades da sua empresa. É importante que você fale com um agente para esclarecer suas necessidades e esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter. Existem aqueles que oferecem um atendimento mais personalizado do que outros, mas nem sempre você precisará de algo muito específico. A pessoa que você contatar irá orientá-lo para que você saiba o que eles o podem oferecer e se a opção se encaixa no que você está procurando.

Agora, depois de ponderar a necessidade de alterar o tipo de conta do WhatsApp e selecionar um provedor de API, resta seguir os passos:

Verificar sua conta com o Facebook

A API do WhatsApp é válida apenas para empresas cadastradas. Facebook solicitará que você envie os documentos legais relacionados a ele. A revisão e verificação podem levar até 15 dias, por isso é recomendável fazer isso com antecedência.

A verificação do Facebook geralmente é aprovada para grandes empresas e não para empresas menores. Certifique-se de que sua empresa está e está em conformidade com os Termos e condições do Facebook para lojas e empresas. Depois de verificar sua conta com o Facebook, prosseguiremos com algumas etapas importantes para migrar nossa conta com sucesso. Esses passos são:

1) Aprovação do nome da sua empresa

O primeiro passo que você precisa fazer é tornar o nome da sua empresa visível no nome do perfil. Isso lhe dará credibilidade, por isso é fundamental que seja exatamente o nome do seu negócio. Para isso, você pode entrar em contato com o BSP (o provedor de API) que você selecionou ou faça você mesmo no Facebook Business Manager.

Além do nome, esta etapa lhe dará um certificado que lhe permitirá operar. É essencial que a API funcione.

2) Escolha o número de telefone

Você pode usar um novo número de telefone e pode usar o que estava usando antes. A segunda opção é a mais recomendada porque dará continuidade à imagem que você tem com seus clientes.

3) Exclua sua conta atual do WhatsApp

A primeira coisa que você precisa fazer é excluir a conta do WhatsApp associada a esse número. No dispositivo em que você configurou a conta, acesse as configurações da conta e clique na opção que indica a exclusão da conta. Pode levar até 3 horas para que o câmbio entre em vigor.

4) Adicione o número à sua nova conta do WhatsApp

Adicione o número de telefone à conta do WhatsApp no ​​Facebook Business Manager e insira o nome previamente aprovado. Quando o Facebook (a empresa proprietária do WhatsApp) aprovar a conta, você poderá começar a usá-la.

Certifique-se de ter um número de telefone válido e o que você usou antes provavelmente funcionará. Se você não tiver uma, o provedor de API escolhido poderá fornecer uma para você.

Se você já registrou um número com um provedor de serviços comerciais, não poderá usar esse mesmo número com outro provedor. No momento, não é possível fazer uma migração desse tipo. Se você quiser se inscrever com um novo provedor, terá que usar um novo número.

5) Configure tudo novamente

Lembre-se de que, após a etapa de migração, você não poderá voltar. Bate-papos, backups e assim por diante não podem ser importados pela nova conta. Você terá que configurar tudo do zero: o perfil, as configurações, etc. Nenhum dos itens acima pode ser recuperado.

As mensagens que você receber durante o processo de migração serão salvas na nuvem e você as receberá quando terminar.

Anotação

É possível que sua conta ainda não possa receber mensagens em um intervalo de tempo entre 2 e 48 horas. Isso é perfeitamente normal, você não precisa se preocupar.

Próximos passos

Se você fez tudo corretamente, já terá sua conta da API do WhatsApp habilitada. Não possui um aplicativo específico com interface para acessar suas mensagens. Você terá que usar a plataforma que seu Provedor de Serviços Empresariais indicar, ou um CRM que você escolha por sua conta. Às vezes, dependendo do provedor, você terá que integrar um CRM externo.

Todas as integrações que você tinha com o WhatsApp Business anteriormente podem ser feitas na plataforma fornecida pelo seu provedor. Isso inclui chatbots, software multiagente, conexão com o ERP que você está usando, etc. Você terá que conectar tudo isso novamente, mas não precisará configurá-lo do zero, pois as funções que você programou anteriormente nessas plataformas externas serão integradas. Você deve ter em mente que seu provedor deve ter disponibilidade desses serviços.

Dicas para manter sua conta da API do WhatsApp ativa

É crucial que você sempre cumpra integralmente os termos e condições do Facebook. Não fazer isso pode resultar no encerramento da conta comercial e o nome não está mais disponível para uso posterior.

Um conselho é que, antes de qualquer atualização, leia atentamente todas as regras, para poder verificar se está tudo em ordem. Se eles atualizarem, você não leu e infringiu uma nova regra, a conta pode ser sancionada da mesma forma. Continuar com a utilização implica que aceita os termos, pelo que deverá manter-se sempre atualizado.

Outro aspecto que você deve considerar é que a imagem da empresa importa mais do que nunca. As qualificações são mais do que relevantes para manter a conta. Se receber muitas avaliações negativas, o Facebook pode considerar desligá-lo.

A API do WhatsApp é voltada para aprimorar ainda mais a experiência do cliente, com recursos que o WhatsApp Business não permite. A empresa que o utiliza deve levar isso em consideração e melhorar ainda mais sua imagem e seu relacionamento com os usuários. Esses cuidados vão até a proteção de dados e solicitam apenas aqueles que são relevantes, não aqueles que podem ser considerados desnecessários ou invasivos.

O outro fator a ter em conta é que se a empresa vender algo, terá de cumprir as Políticas Comerciais. E se a empresa for notícia, você deve se cadastrar como página de notícias no Facebook.

Em suma, para a empresa manter a conta ativa, ela deve cumprir o que promete como empresa, zelar pela sua imagem, oferecer serviços de qualidade, proteger o usuário e não cometer atos discriminatórios. Respeitar o usuário será seu objetivo e a melhor forma de cuidar da conta.

Conclusão

Concluindo, você pode criar facilmente sua conta da API do WhatsApp Business seguindo as etapas que compartilhamos com você. Além disso, se você tiver a ajuda de um BSP ou de uma ferramenta externa como Callbell que facilite essa migração, tudo ficará muito mais fácil.

A ideia de hoje é que você possa contratar os serviços de ferramentas como a Callbell que, em última análise, facilitam todos os processos e fornecem funcionalidades específicas para equipes de vendas ou atendimento ao cliente. Além disso, eles também permitem que você se conecte a outras redes sociais, como Facebook, Instagram ou Telegram. Se você quiser saber mais sobre o que esta ferramenta tem a oferecer, clique aqui.