Nos últimos anos, o número de usuários que utilizam mensagens instantâneas vem aumentando, transformando completamente a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Devido ao aumento de consultas e mensagens massivas, as empresas viram a necessidade de implementar o uso de um sistema de mensagens instantâneas, sendo um importante aliado na hora de oferecer suporte e atendimento ao cliente por meio das redes sociais.
Graças às mensagens instantâneas, o tempo de resolução é mais rápido e proporciona aos clientes uma experiência satisfatória na hora de sanar suas dúvidas ou adquirir um produto. Além disso, permite que as empresas atendam a demanda de informações do usuário de forma eficaz, desenvolvendo um trabalho mais organizado.
Qual é a melhor opção para minha empresa?
Se fizermos uma breve comparação com aqueles tempos em que o uso de e-mails era a principal forma de comunicação das empresas, o manuseio da informação e o desenvolvimento do trabalho eram os principais inconvenientes quando se tratava de atendimento ao cliente, já que lidar com consultas massivas e atrasos respostas podem levar à perda de clientes devido ao longo tempo de espera.
Embora o e-mail seja uma ferramenta útil para a promoção de produtos através de envios em massa, na maioria dos casos, ele gera uma sobrecarga de informações e as caixas de entrada são preenchidas com promoções e boletins informativos que muitas vezes não são revisados pelo usuário. Além disso, se as técnicas corretas não forem aplicadas, estes e-mails são armazenados na pasta de spam.
Foi assim que o e-mail perdeu importância como sistema de comunicação entre a empresa e o cliente. Além disso, hoje, os usuários não têm tempo para ler e-mails, por isso procuram formas de comunicação mais rápidas e eficientes.
| Mensagem instantâneas |
| ● Canal de comunicação eficaz e eficiente |
| ● Comunicação imediata |
| ● As mensagens são enviadas para o menu principal |
| ● Facilitam as interações pessoais com textos curtos, concisos e ágeis |
| E-mails |
| ● Ferramenta de comunicação demorada |
| ● Mais tempo de espera |
| ● As mensagens podem ser redirecionadas para a pasta Spam |
| ● Exigir formato e diálogo cuidadosamente escritos |
O envio de mensagens instantâneas é a maneira mais eficaz de criar experiências satisfatórias para o cliente. A conexão com os clientes através das mídias sociais permite uma comunicação mais fluida e íntima. Os clientes podem interagir com as empresas dependendo de sua disponibilidade de tempo, mantendo uma conversa em tempo real com um fluxo de mensagens nos dois sentidos, melhorando a comunicação ao expressar suas dúvidas e preocupações.
Atualmente, a tecnologia permite otimizar o uso de redes sociais como meio de comunicação instantânea, fornecendo ferramentas que fazem deste meio uma estratégia ideal para converter clientes.
Aqui estão 5 razões pelas quais as mensagens instantâneas são mais eficazes na conversão de clientes:
1) Maior número de conversões e vendas
2) Plataformas de preferência do usuário
3) São rápidos, convenientes e seguros
4) Permitem oferecer um serviço personalizado
5) Interações eficientes e produtivas
O envio de mensagens instantâneas é extremamente bom para os negócios, pois é rápido. Ou seja, os clientes podem se comunicar ao vivo com a empresa e receber mensagens através do canal de sua escolha. Isto é sem dúvida muito bom para os negócios, pois alivia a necessidade de as empresas e os consumidores se comunicarem rápida e facilmente.
Para utilizar mensagens instantâneas, você só precisa ter uma conta nos diferentes canais de comunicação de mensagens de sua escolha, por exemplo, WhatsApp, Instagram, Telegram ou Facebook. Recomenda-se o uso de uma aplicação externa como a Callbell para poder gerenciar mensagens de forma eficiente.
A melhor ferramenta para gerenciar as mensagens de sua empresa é chamada Callbell.
Com esta ferramenta você será capaz de integrar vários canais de comunicação, incluindo o WhatsApp. Também lhe permitirá gerenciar métricas especializadas para equipes de vendas e suporte, ter um CRM para gerenciar seus clientes, terá infinitas sub-ferramentas para sua equipe de vendas que o ajudarão a vender de uma maneira mais fácil e eficiente.
Se você quiser saber mais sobre a Callbell e como ela pode ajudá-lo a gerenciar as mensagens instantâneas de sua empresa, clique aqui.
Perguntas Frequentes
Qual é a melhor ferramenta para gerenciar as mensagens instantâneas da minha empresa?
A melhor ferramenta para gerenciar as mensagens da sua empresa se chama Callbell.
Com esta ferramenta você poderá integrar diversos canais de comunicação inclusive o WhatsApp. Também permitirá que você gerencie métricas especializadas para equipes de vendas e suporte, tenha um CRM para gerenciar seus clientes e tenha inúmeras sub-ferramentas para sua equipe de vendas que o ajudarão a vender com mais facilidade e eficiência.
Se você quiser saber mais sobre o Callbell e como ele pode ajudá-lo a gerenciar as mensagens instantâneas da sua empresa, clique aqui.
Você pode converter clientes usando mensagens instantâneas?
O envio de mensagens instantâneas é a maneira mais eficaz de criar experiências satisfatórias para os clientes. Conectar-se com eles através das redes sociais permite manter uma comunicação mais fluida e íntima. Assim, os clientes podem interagir com as empresas em função da sua disponibilidade de tempo, mantendo uma conversa em tempo real com um fluxo de mensagens bidireccionais, melhorando a comunicação ao expressar as suas dúvidas e preocupações.
Hoje, a tecnologia permite otimizar o uso das redes sociais como meio de comunicação instantânea, fornecendo ferramentas que tornam esse meio uma estratégia ideal para converter clientes e fidelizar.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
