Enviar mensagens em massa foi sempre um grande atrativo para as pequenas e médias empresas que ganham vida dentro das múltiplas versões do WhatsApp, já que lhes permite difundir mensagens rapidamente por todos os seus clientes e também partilhar promoções, informação relevante ou situações especiais.
Esta funcionalidade é, sem dúvida, extremamente atrativa para todo o público e, na Callbell,os clientes perguntam-nos diariamente se dispomos desta funcionalidade para depois a aplicarem às suas atividades. Eis aqui explicado o âmbito deste artigo, onde te vamos ensinar, de forma mais aprofundada, esta possibilidade de difundir mensagens e como a abordámos na Callbell.
Primeiro que tudo, devemos ter claro que nem todas as plataformas oferecem a funcionalidade de mensagens em massa por se tratar de um tema delicado, e o WhatsApp, na maioria dos casos, considera-as spam; existem contudo formas de utilizar este tipo de funcionalidade que são fortemente penalizadas e monitorizadas pelo WhatsApp, portanto, de certa forma, tens que decidir se queres ou não correr este risco.
Importa destacar que a única forma de enviar mensagens em massa no WhatsApp ou WhatsApp Business é criar uma lista de contactos e difundir uma mensagem nessa lista.
As mensagens em massa são uma forma de comunicação e difusão utilizada para captar, fidelizar difundir e realizar campanhas promocionais de um determinado produto, serviço ou de qualquer coisa que queiramos dar a conhecer. É atualmente utilizada por milhares de empresas para publicitar os seus serviços, produtos e promoções e para alcançar uma grande quantidade de usuários em muito pouco tempo. Este tipo de campanhas pode ser implementado através de outros canais, sendo o e-mail o mais popular; atualmente existem, porém, novas formas de enviar mensagens em massa através de aplicações como o WhatsApp ou o Telegram.
Com o WhatsApp podes de facto enviar mensagens em massa criando uma lista de contactos pré-estabelecidos e depois basta-te simplesmente enviar a mensagem.
Na Callbel desaconselhamos-te a utilizar a função de mensagens em massa disponível no WhatsApp por se tratar de uma aplicação criada como plataforma de mensagens privadas que não favorece de todo o envio de mensagens em massa. Embora disponha desta funcionalidade, isso não significa que possamos abusar e enviá-las repetidamente.
Tal indica que devemos usar esta função com cautela. De fato, o WhatsApp proíbe as mensagens de SPAM, a promoção de produtos, de serviços ou a venda em massa, já que podem revelar-se invasivas e incómodas para os usuários da aplicação. É por isto que desaconselhamos a utilização.
Por outro lado, se decidires utilizar esta função, poderás ser sujeito a queixas por parte de usuários que consideram as tuas mensagens SPAM, provocando assim o fecho da tua conta e o bloqueio do teu número de telefone que, como bem sabemos, é fundamental para qualquer atividade.Também deve ser dito que, se decidires utilizar um fornecedor de serviços multi-agente nas APIs do WhatsApp Business, a função de mensagens em massa será extremamente dispendiosa e poderás enviar apenas modelos predefinidos de mensagens que não podem ser modificados.
Para criar mensagens em massa no WhatsApp sem ter que utilizar um fornecedor de serviços extermos através da API, deverás apenas seguir estes passos:
1) Abre o WhatsApp ou o WhatsApp Business.
2) Vai até à janela Chat> botão Menu> Nova lista.
3) Escreve os nomes dos contactos a quem enviar a mensagem ou prime o botão + para os selecionar diretamente da tua lista de contactos.
4) Prime OK.
5) Prime Cria.
Está feito! Todos os destinatários serão reagrupados numa única listagem. De seguida deverás criar a mensagem que queres enviar e vais conseguir alcançar todos em muito pouco tempo. Lembra-te que, no caso em que te devam responder, só tu poderás ver a mensagem.
É muito importante notar que somente os contactos que têm o teu número guardado na sua agenda telefónica receberão as tuas mensagens em massa. Se algum dos teus contactos não receber as mensagens em massa, verifica se tem o teu número guardado na agenda; as listagens em massa são um sistema para enviar uma única mensagem a mais destinatários, tal como adverte o WhatsApp antes do envio.
Por outro lado, uma outra forma de enviar mensagens em massa é através da API e de um fornecedor de serviços de mensagens como a Callbell, onde vais precisar simplesmente de selecionar os contactos a quem queres enviar a mensagem, compô-la e enviá-la. Esta função pode mudar ligeiramente de acordo com o fornecedor ligado à API.
Deve além disso ser dito que, na Callbell, não oferecemos funções de mensagens em massa devido às restrições e às sanções que o WhatsApp estabelece a esse respeito.
A Callbell também integrou recentemente o recurso de mensagens em massa para o WhatsApp, com o qual nossos clientes que usam as APIs do WhatsApp Business poderão alcançar um grande número de usuários.
Certamente a diferença mais interessante entre as mensagens em massa enviadas pela API do WhatsApp e as mensagens em massa tradicionais (aqueles que estão presentes gratuitamente no Aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business) é que é possível enviar uma mensagem predefinida também para todos os remetentes que não tenham salvado o número da empresa entre seus contatos. A mensagem será então recebida por todos os usuários presentes na lista de envio. Desta forma será possível comunicar com um grande número de utilizadores (não há limite de 256 contatos por envio), de forma a promover de forma eficaz os produtos ou serviços da empresa.
Para enviar uma transmissão, você deve, antes de tudo, ser um cliente Callbell, com uma conta ativa da API do WhatsApp. Você deve então preencher este pequeno formulário. Após o recebimento, um membro de nossa equipe entrará em contato rapidamente para comunicar o custo do serviço e agendar o envio.
Embora o WhatsApp tenha sido criado como um aplicativo de mensagens privadas, portanto útil para a comunicação pessoal com cada usuário, ele permite o envio de mensagens em massa destinadas a promover, vender ou divulgar informações da empresa.
Se decidir utilizar esta função, tenha em atenção que é sempre importante obter o consentimento dos utilizadores para receber as suas comunicações, caso contrário correria o risco de o número ser bloqueado por ser considerado spam. O WhatsApp, após várias denúncias de usuários, pode decidir bloquear temporariamente o número.
Você pode encontrar mais informações em nossa base de conhecimento dedicada.
Sabemos que esta é uma funcionalidade que você gostaria de utilizar, no entanto, não recomendamos usá-la, pois pode trazer mais problemas do que soluções, você estará expondo seu número a um possível bloqueio, por esse motivo indicamos que você experimente a API do WhatsApp Business com uma equipe multiagente que atende todos os seus clientes e divulga todas as mensagens que você precisa, desta forma você fará as coisas com maior segurança e eficiência.Se você estiver interessado em aprender mais sobre como usar a API do WhatsApp Business, você pode abrir uma conta gratuita na Callbell e experimentar todos os benefícios que temos para você. Também estamos disponíveis em nosso WhatsApp para tirar dúvidas e fornecer maiores informações.
Perguntas Frequentes
O que são as mensagens em massa?
As mensagens em massa são uma forma de comunicação e difusão que se utiliza para captar, fidelizar, difundir e realizar campanhas promocionais de um produto, serviço ou qualquer coisa que desejemos comunicar. Atualmente é utilizado por milhares de empresas para dar a conhecer os seus serviços, produtos e promoções a uma grande quantidade de usuários em muito pouco tempo.
Este tipo de campanhas pode ser implementado em múltiplos meios, sendo o e-mail o mais popular. Atualmente existem porém novas formas de enviar mensagens em massa com as aplicações estilo WhatsApp o Telegram.
Com o WhatsApp podem realizar-se envios em massa de mensagens criando uma lista de difusão com contactos pré-estabelecidos e posteriormente enviá-la facilmente. Tem em conta que não recomendamos esta ação na Callbell, já que vai contra as políticas do WhatsApp.
É recomendável fazer campanhas de mensagens em massa no WhatsApp?
Na Callbell não recomendamos utilizar a funcionalidade de mensagens em massa no WhatsApp. A razão é o WhatsApp ter sido criado como uma plataforma de mensagens privadas e não favorecer de todo as mensagens em massa; embora disponha de uma funcionalidade de difusão de mensagens, isto não significa que possamos abusar dela e estar constantemente a enviar mensagens massivas.
Tal indica-nos que devemos usar esta funcionalidade com precaução. Atualmente o WhatsApp tem probibidas as mensagens SPAM, a promoção de produtos, serviços ou a venda de forma massiva, já que pode ser invasivo e incómodo para os usuários em geral que utilizam o WhatsApp. É por esta razão que não recomendamos de todo utilizá-la. Por outro lado, caso decidas usufruir desta característica, também te expões a que um usuário marque a tua mensagem como SPAM e te denuncie ao WhatsApp, causando assim o encerramento da tua conta e o bloqueio do teu número de telefone, que ser muito importante para qualquer negócio.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
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