Nos últimos anos, muitas empresas (se não quase todas) adotaram o Instagram como um dos seus principais canais de comunicação: isto deve-se ao elevado número de pessoas que envia mensagens e interage diariamente com empresas utilizando esta rede social que, graças à sua popularidade, melhorou muito as formas de interação.
Depois deste sucesso, muitos especialistas em marketing, comunicação e gestão de clientes deram-se conta da grande oportunidade a explorar e decidiram então conceder um uso mais empresarial à função Direct do Instagram. Porém, tal gerou vários inconvenientes em termos de facilidade, gestão e eficácia do serviço aos usuários que utilizavam a rede social, uma vez que a plataforma não foi concebida para cumprir aquela finalidade e portanto não se revelava muito funcional.
Por causa deste problema foram consideradas várias soluções que contudo não funcionavam adequadamente, como por exemplo os links do perfil Instagram que direcionavam os usuários para outra plataforma externa (WhatsApp ou Telegram) onde podiam ser atendidos. Esta funcionalidade foi utilizada até agora, mas entretanto o Facebook decidiu dar lugar às APIs do Instagram e possibilitar assim que aplicações externas como a Callbell giram as mensagens Direct diretamente na própria plataforma através das APIs, fazendo-o em larga escala e com vários agentes.
Facebook anunciou recentemente que tinha começado a oferecer publicamente o apoio API do Messenger para Instagram. Esta é sem dúvida uma grande notícia, já que nos assegura que, depois da implementação, o Instagram poderá ser utilizado de forma proativa em conjunto com outras ferramentas externas para oferecer melhor apoio aos usuários, permitindo assim atribuir as conversas recebidas no Instagram a vários agentes numa única plataforma, melhorando a flexibilidade do trabalho, a eficiência na distribuição dos pedidos e garantindo uma supervisão muito mais ampla dos teus agentes de serviço.
Tal como discutimos antes, o maior problema ou inconveniente que as empresas tiveram em relação à utilização do Instagram enquanto canal de comunicação empresarial passou pela eficiência dos processos. Isto porque a plataforma não foi idealizada para ser usada desta forma; contudo, o elevado número de usuários habituais força todas as empresas a fazerem o seu melhor para oferecer uma ótima assistência.
E é precisamente aqui que entra em jogo a API de mensagens de Instagram, já que melhora em 100% a eficácia dos processos executados pelas empresas com o fim de oferecer apoio aos seus usuários através do Instagram. Com esta API de mensagens vais poder realmente ligar a tua conta Instagram a ferramentas externas que te permitirão gerir todas as mensagens recebidas numa única plataforma a que todos os teus agentes vão estar ligados, e onde então poderás distribuir conversas, atribuir chats, classificá-los consoante a sua prioridade e fazer estatísticas detalhadas das mensagens e dos agentes. Terás ainda a possibilidade de gerir mensagens de outros canais de comunicação como o Facebook Messenger ou o WhatsApp.
a) Gerir mensagens enviadas através do Instagram Direct
Com ferramentas externas como a Callbell vais ser capaz de gerir todas as mensagens que recebes no Instagram Direct, inclusive respostas às stories.
Isto vai também possibilitar que vários agentes se liguem à Callbell e respondam a todas as mensagens de forma fácil e rápida a partir da plataforma. Terás a possibilidade de repartir as mensagens entre os teus agentes, classificá-las de acordo com a sua prioridade, avaliar a qualidade do cliente e assim por diante.
b) Fornecer uma melhor experiência de comunicação
A satisfação do cliente em termos de atenção pré e pós-venda é muito importante e em várias ocasiões define a fidelidade que um cliente reserva à tua empresa. Utilizando a API do Instagram e uma boa ferramenta externa capaz de gerir as mensagens, poderás organizar e atribuir as conversas a qualquer agente, fornecendo um serviço personalizado e 100% rápido, porque tudo acontecerá em tempo real, gerando automaticamente uma melhor experiência para o cliente.
c) Aumentar a taxa de resposta das mensagens
Ao utilizar a API do Instagram vais ser capaz de melhorar a qualidade das tuas respostas. Em primeiro lugar porque podes ligar diversos agentes a uma única conta e responder muito mais rapidamente às mensagens, classificar as conversas de acordo com a sua importância e ajudar também a gerir melhor todos os chats abertos, fornecendo um impacto direto às tuas respostas com um aumento significativo.
d) Visão geral da satisfação de todos os clientes
As plataformas externas que podemos ligar às APIs do Instagram oferecem de modo geral a oportunidade de considerar todos os clientes, funcionando como um CRM, ou seja, permitem-te testemunhar todo o processo de venda e pós venda de qualquer cliente, possibilitando destacar os fatores que influenciam as decisões de cada pessoa, observando o ambiente geral da tua empresa e os teus agentes e formando assim uma ideia de como pode proceder a tua empresa.
Existem várias empresas que podem ajudar-te a ligar as APIs do Instagram à tua empresa; no entanto, desta vez, recomendamos-te uma ferramenta chamada Callbell que, embora ofereça um preço muito acessível, permite realizar uma série de funções de forma fácil, rápida e eficiente.
Primeiro de tudo, para que a integração funcione, a Callbell guarda todas as mensagens recebidas na tua caixa de entrada do Instagram Direct e visualiza ali mesmo, portanto atribui a conversa a um dos agentes disponíveis que vai responder à questão e enviar a mensagem. Para que esta integração funcione, as empresas devem preencher determinados requisitos que o Instagram impõe aos seus usuários, isto é:
1) A tua conta Instagram tem de estar registada como conta empresarial;
2) A conta Instagram tem de estar ligada a uma página Facebook;
3) Tens de autorizar o acesso às mensagens depois de teres ligado todas as ferramentas.
Nota: neste momento, dadas as restrições previstas pelo Instagram, só é possível integrar páginas com mais de 1000 seguidores.
Depois de preenchidos todos os requisitos obrigatórios, para que a integração funcione corretamente, é necessário executar alguns passos para conectar o Instagram à Callbell.
Para isso, vai a Configurações> Integrações, clica em Conectar e seleciona a página Instagram que pretendes integrar e, de seguida, a página Facebook a que ligaste a página Instagram, fornecendo assim todas autorizações necessárias. Depois de completar todos estes passos, vais começar a receber mensagens provenientes da tua conta Instagram Direct na tua conta Callbell.
Como verás, a integração das duas plataformas é muito simples e dá-te uma grande vantagem em termos de melhoria de processos e de respostas. Clica aqui se desejas saber mais sobre como funciona a integração do Instagram e da Callbell.
Perguntas Frequentes
O que podes fazer com a API das mensagens de Instagram?
A API do Instagram é extremamente útil para desempenhar várias funções, entre as quais destacamos: gerir as mensagens Instagram Direct através de ferramentas externas como a Callbell, melhorar a taxa de conversão das mensagens respondendo de forma mais fluida e rápida ao gerir uma equipa multiagente, visualizar as estatísticas da tua atividade, dos teus clientes e de cada agente que compõe a tua equipa.
Para além disso, não só podes gerir as mensagens que chegam ao Instagram a partir de plataformas externas, mas vais poder também organizar as respostas a stories, posts, reels, gerir as mensagens via Instagram e eventuais interações com a tua conta através do Instagram Direct.
Que requisitos tens de preencher para ativar a API das mensagens de Instagram?
Para ativar a API das mensagens de Instagram é extremamente importante respeitar uma série de requisitos muito simples mas essenciais para utilizar as funcionalidades fornecidas com a API. Entre estas, incluem-se: ter 1000 ou mais seguidores na tua conta, ter a tua conta Instagram registada como conta empresarial no business manager do Facebook e garantir que a conta Instagram está previamente ligada a uma página de Facebook. A tua conta tem ainda de possibilitar que ferramentas externas acedam às mensagens.
Deve ter-se em conta que, para ativar a API das mensagens de Instagram, é necessário fazê-lo através de uma ferramenta externa como a Callbell, garantindo assim o acesso a todas as vantagens decorrentes da API.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
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