Quais são as melhores plataformas omnicanal em 2023?

Em 2022 existem múltiplas plataformas omnicanal que funcionam na perfeição para diversos tipos de empresas e modelos de negócio. Estas plataformas converteram-se num dos pilares fundamentais. Para poder atender de forma adequada milhões de usuários através da internet, as empresas desenvolveram estratégias e formas de melhorar baseadas na omnicanalidade. Desta maneira, foi possível conseguir mais e melhores vendas.

Com a saída destas plataformas, muitos empresários decidiram criar novas ferramentas, todas com funcionalidades específicas para vendas e atendimento ao cliente de forma digital. É assim que vimos mostrar-te quais são estas plataformas, como podem ajudar a tua empresa a crescer e quais são as melhores. Desta forma vais poder entender quão benéfico pode ser para  o teu negócio e como podes escalar o teu serviço a um nível muito mais elevado.

Convém salientar que muitas destas empresas competem arduamente entre si para se posicionarem como a melhor no seu nicho. Embora muitas tenham funcionalidades muito parecidas, cada uma tem os seus pontos fortes e os seus pontos fracos. Neste artigo vamos recomendar-te as melhores plataformas omnicanal para 2022, assim como vamos oferecer-te mais opções também muito interessantes para poderes tomar uma decisão baseada nesta informação.

O que são as plataformas omnicanal?

Uma plataforma omnicanal não é o mesmo que uma plataforma multicanal . Esta permite o uso integrado de múltiplos canais de comunicação a partir de uma só plataforma. É uma estratégia de comunicação que integra as ações de distintos canais de atendimento para que sejam tratados da mesma maneira.

Desta forma, as empresas conseguem desenvolver as suas tarefas de atendimento e vendas a partir de um só lugar, evitando que os clientes detetem qualquer diferença entre as plataformas. Trata-se de captar a atenção e as mensagens dos usuários a partir de qualquer meio disponível, conseguindo abarcar uma grande quantidade de lugares de forma eficaz, rápida e simples.

Comparação das melhores plataformas omnicanal em 2023

Aqui mostramos-te quais são as melhores plataformas omnicanal de 2022, bem como os seus pontos fortes e os seus pontos fracos:

Callbell

A Callbell é a melhor plataforma omnicanal para a gestão de mensagens em redes sociais . Este tipo de ferramentas são geralmente caras, pelo que se afigura muito difícil encontrar uma simultaneamente económica e boa. A Callbell tem todas as características mais importantes das plataformas omnicanal, como: Gerir as conversas de diferentes redes sociais como o WhatsApp, Telegram, Instagram ou Facebook, chats multiagentes onde se inclui o WhatsApp, estatísticas de mensagens, estatísticas do teu negócio, estatísticas dos teus agentes, integrar todas estas redes sociais num só lugar e ainda atender os clientes da mesma forma, no mesmo lugar, independentemente do caso.

Embora a Callbell não tenha muitas integrações, encontram-se em constante melhoria e a criar novas ferramentas que te ajudarão com o te negócio. A assistência ao usuário é muito boa e estão sempre dispostos a ajudar-te. Por último, a estética da plataforma é minimalista e muito agradável à vista. Adquirir esta ferramenta para a gestão de mensagens nas redes sociais será sem dúvida um excelente investimento. É perfeita para pequenas e médias empresas que desejam aplicar estratégias omnicanal ao seu modelo de atendimento ao cliente e vendas.

B2chat

A B2chat é uma empresa que oferece serviços de chat center para que os agentes de atendimento da tua empresa possam gerir as conversas recebidas em diferentes canais de atendimento a partir de uma só plataforma, a típica plataforma omnicanal de hoje em dia. Também oferece serviços de CRM, criado principalmente para gerir leads do WhatsApp. Pode contudo utilizar-se para gerir todo o tipo de leads provenientes das diferentes redes sociais, transferir tickets ou conversas a outros agentes ou departamentos. Conta também com chatbots integrados, respostas enlatadas e envio de notificações.

Quanto ao preço, a B2chat dá uma importância incrível ao WhatsApp, já que o plano mais dispendioso do serviço conta exclusivamente com o WhatsApp e que o plano mais económico não o inclui de todo. Deves ter em conta que o plano vem com apenas 2 usuários por defeito e que cada usuário adicional compreende um valor extra para o custo do serviço. O serviço de atendimento ao cliente é relativamente bom: geralmente, respondem rápido. Tem em conta que, embora se considere uma plataforma omnicanal, não conta com tantos canais de atendimento integrados, pelo que pode ser uma desvantagem para o teu negócio.

Zendesk

Zendesk é uma ferramenta de assistência ao cliente que permite conectar os teus agentes aos clientes através do WhatsApp e de outros canais de comunicação. Com esta plataforma omnicanal, os agentes vão poder atender através da mesma ferramenta sem necessidade de entrar na aplicação de mensagens instantâneas ou noutras páginas de contacto como o Facebook ou o Instagram, por exemplo.

Além disso, podes fazer seguimento de todas as atividades dos teus operadores de forma a avaliar o rendimento diário ou mensal de cada um dos teus colaboradores, as suas métricas relativas a mensagens e a própria satisfação do cliente. Por outro lado, a Zendesk não só se concentra no WhatsApp mas também em múltiplas plataformas (como o Facebook, o Instagram ou o Gmail) que poderás integrar e que te tornarão a vida mais fácil e o trabalho muito mais prático.

Também podes usar a Zendesk para assistência técnica, vendas e equipas. É uma ferramenta que está pensada para empresas com um nível médio-alto de desenvolvimento. Porém, no momento de escolher esta solução omnicanal, tem em conta que ela é muito dispendiosa e que não recomendamos a sua utilização a menos que realmente necessites. É uma ferramenta boa mas dispendiosa da qual podes tirar muito proveito.

Sirena

A Sirena é uma aplicação bastante completa. É omnicanal já que integra múltiplos canais de atendimento. Possui integrações para ferramentas como o MercadoLibre, o Google Drive, o WhatsApp, o Instagram, o Facebook Messenger e muito mais. Este é de facto o ponto forte da Sirena e é por isso que muitas empresas se decidem por esta solução. Contudo, existem alguns pontos a ter em conta no momento de selecionar a Sirena, entre os quais a complexidade do software: ao dispor de tantas integrações, chega a um ponto onde se torna algo complicado aprender a utilizar a plataforma e, por esta razão, o processo de onboarding é lento e entediante. Lembra-te de que necessitamos de soluções que facilitem a vida dos nossos clientes ao invés de a tornar mais complexa, sobretudo quando falamos de estratégias omnicanal.

Por outro lado, o custo é elevado e isso impede ou dificulta muito a possibilidade de aquisição e pequenas e médias empresas já que a Sirena cobra um excedente por cada mensagem de WhatsApp enviada numa conversa que esteja mais de 24 horas sem abrir ou no caso de ultrapassar o limite de mensagens mensais enviados. Além disso, a assistência não é muito boa, já que só oferecem atendimento ao cliente mediante e-mail e costumam demorar a responder. É um bom serviço com um atendimento que deixa muito a desejar e alto custo de investimento. Embora a plataforma seja uma referência em omnicanalidade, a verdade é que ainda se revela muito complicada de utilizar.

Qual é a melhor plataforma omnicanal?

Depois de termos falado das melhores plataformas omnicanal de 2023, estarás agora a perguntar-te qual é a melhor de todas ou qual recomendamos para ti. Desta vez vamos falar-te da Callbell, a melhor plataforma de comunicação omnicanal para assistência e vendas.

A Callbell é uma ferramenta que unifica as principais redes sociais num só lugar (WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram). A plataforma está pensada e otimizada para equipas de venda, fornecendo assim uma melhor experiência de usuário. Oferece métricas por agente, métricas do negócio e muitas funcionalidades em termos de equipas de venda para alcançar mais e melhores conversões.

O preço é extremamente generoso. A assistência e o atendimento ao cliente são de primeiro nível. Estão sempre dispostos a ajudar-te e a atender-te a qualquer momento. Clica aqui se quiseres obter mais informação sobre esta plataforma.