O que é marketing multicanal e quais são suas vantagens para sua empresa?

Com Callbell você pode integrar seus canais de atendimento mais populares, como WhatsApp, Facebook, Instagram e Telegram. Além de gerenciar todas as mensagens recebidas em sua caixa de entrada. Isso é extremamente eficiente quando você recebe muitas mensagens. Desde então, o Callbell permite que você os gerencie com uma equipe multiagente. Portanto, não é necessário que apenas um usuário responda, mas sim uma equipe de pessoas.

Além disso, a Callbell possibilita a gestão de vendas e suporte em um único local e de forma multicanal. A plataforma foi projetada para vender mais e oferecer o melhor suporte aos clientes. Assim, você encontrará muitas ferramentas dentro do módulo de bate-papo que facilitarão seu gerenciamento diário. Roteamento automático de bate-papo, equipes, métricas do seu negócio ou notas internas fazem do Callbell uma excelente ferramenta para vender, oferecer suporte ao cliente e gerenciar todas as mensagens que você recebe do WhatsApp e de outras redes sociais em um só lugar.

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O mercado atual está mudando muito e com ele a forma como comercializamos nossos produtos e serviços. O comércio eletrônico tem crescido de forma impressionante nos últimos anos. Com isso, também as diferentes formas de marketing. Uma delas é o Marketing Multicanal. Sabemos que muitas empresas possuem diversos canais de atendimento. No entanto, muitos deles não conhecem esse termo ou o que essa nova forma de marketing implica. A seguir, vamos te contar o que é Marketing Multicanal e quais são todas as suas vantagens para sua empresa.

O que é marketing multicanal?

O marketing multicanal inclui diferentes canais através dos quais a empresa pode se comunicar com seus clientes. Esses canais podem ser online ou offline, podem até ser diferentes redes sociais, e-mail, ligações ou SMS. Em outras palavras, uma campanha que é executada implementando o marketing multicanal pode ser realizada ao mesmo tempo em canais como:

a) Redes sociais.

b) E-mail.

c) Sites.

d) Canais off-line

e) Publicidade digital

A ideia desse tipo de marketing é que a mensagem chegue ao seu destino independente do tipo de canal que está sendo utilizado para se comunicar com o potencial cliente. Para isso, é extremamente importante conhecer a estrutura e como se comunicar em cada um desses canais. Para que a estética e a qualidade da informação sejam mantidas independentemente de onde sejam transmitidas.

Normalmente, as marcas que desejam executar campanhas multicanal fazem os ajustes necessários para cada canal.

Quais são as diferenças entre Marketing Multicanal e Omnicanal?

O marketing é muito mutável e adaptável a tudo. Se você olhar de perto, existem muitos tipos de estratégias para cada uma das metodologias. O Marketing Multicanal é muitas vezes confundido com Marketing Omnicanal. Embora seja verdade que os dois tipos usam vários canais de comunicação. Existem diferenças bastante importantes que você deve saber para entender como cada uma funciona e qual deve aplicar na sua estratégia de Marketing.

Um dos grandes diferenciais é que no marketing multicanal a empresa se comunica por meio de diversos canais de atendimento e de maneiras diferentes. Em contrapartida, no omnichannel, embora sejam utilizados vários canais de comunicação, eles estão conectados entre si e a pessoa pode interagir da mesma forma em qualquer um deles. Enquanto em uma estratégia Omnichannel, embora vários canais também sejam usados ​​para transmitir uma mensagem, estes, por sua vez, estão conectados uns aos outros. Além disso, permite aos potenciais clientes a particularidade de interagir com eles em qualquer uma das plataformas utilizadas.

Embora seja verdade que o marketing omnichannel é muito completo e confortável para interagir com o público. Requer um nível mais alto de complexidade e investimento das empresas. Sendo assim, devem investir em ferramentas que permitam integrar todos os canais e a partir daí atender seus usuários. Além disso, uma equipe e a infraestrutura necessária também são necessárias por parte da empresa para dar suporte a um sistema desse tipo.

É assim que definimos o marketing multicanal como o método ou metodologia usado por empresas que buscam sair da caixa. Permite atender de vários canais individualmente, mas exige muita atenção, acompanhamento e personalização. No entanto, torna mais fácil para as empresas ter mais controle sobre o alcance que têm com os clientes.

Vantagens do Marketing Multicana

Agora que você já entendeu o que é Marketing Multicanal e suas diferenças com outros tipos de marketing como omnichannel ou marketing tradicional. Chegou a hora de você entender as vantagens que o multicanal pode trazer para sua empresa e como isso beneficia o seu negócio.

As pessoas reconhecerão sua marca

Com uma boa estratégia de marketing multicanal você conseguirá ficar na mente dos seus consumidores o tempo todo. Isso porque você pode se mostrar em diversos canais de comunicação e ao focar sua estratégia de marketing nisso, seus clientes sempre terão informações sobre você. Como consequência, aumenta o reconhecimento que as pessoas têm sobre sua marca e sua empresa.

Maior posição no mercado

O marketing tradicional tem muitas limitações, como a cobertura que tem no mercado. Isso significa que muitas vezes não atinge todo o público que deveria. Com o marketing multicanal é diferente, mostrando-se em diferentes canais de atenção você poderá cobrir aquele setor do mercado que antes não alcançava e como consequência seu posicionamento de mercado aumenta.

Novas formas de venda e interação

O marketing multicanal é muito interessante. Já que permite abrir canais de comunicação de onde e quando quiser. Além de aumentar o reconhecimento da nossa marca e o domínio do mercado, abre novos caminhos para as vendas. Isso significa que suas oportunidades de vender seu produto ou serviço aumentam e você pode fazer isso a partir de qualquer um dos canais que decidir usar, Whatsapp, Facebook, Instagram, Telegram, Callbell o mais.

Bate-papo multicanal com Callbell