Aqui estão algumas dicas de como você pode usar as mensagens diretas do Instagram (Direct) para fornecer atendimento ao cliente e aumentar suas vendas.
Para muitos negócios que vendem produtos ou serviços online, o Instagram se tornou o principal canal por onde eles se comunicam com seus clientes. Com mais de 1 bilhão de usuários ativos, o Instagram é uma verdadeira vitrine virtual onde as empresas conseguem alcançar um grande número de usuários e clientes potenciais.
Além de estar presente no Instagram, as empresas que querem extrair o melhor deste canal devem conseguir fornecer uma experiência otimizada ao cliente, oferecendo atendimento instantâneo aos seus clientes e orientando-os durante a compra através do contato com o consumidor.
De fato, cada vez mais consumidores se comunicam com as empresas através das redes sociais antes de finalizar uma transação, especialmente através da ferramenta de mensagem instantânea fornecida pela plataforma: o Instagram Direct.
Instagram Direct é a seção do aplicativo que permite que os usuários conversem dentro da rede social e se comuniquem com pessoas e empresas. Se você tem uma empresa que vende via rede social, a primeira coisa a ser feita se quiser oferecer atendimento ao cliente é mudar para um perfil comercial.
Assim, você não vai ter apenas a oportunidade de promover suas publicações com anúncios, mas pode completar seu perfil de empresa com informações de contato, com o endereço e com a descrição do seu negócio.
Desta forma, os usuários vão reconhecer que seu perfil é dedicado ao seu negócio e que não é um perfil pessoal. Logo que o usuário começar a seguir seu perfil, ele vai automaticamente conseguir enviar uma mensagem direta (pela seção Direct) para, assim, entrar em contato e receber assistência.
Alternativamente, se alguém enviar uma mensagem sem seguir seu perfil, logo você vai receber uma solicitação que deve ser aceita antes de começar a conversa, como mostrado na captura de tela abaixo.
Há várias soluções para gerenciar mensagens vindo do Instagram. Tudo depende do volume de conversas que sua equipe tem que gerenciar.
Até hoje, o Instagram disponibilizou apenas o aplicativo móvel para gerenciar mensagens dos usuários. Alguns dias atrás, entretanto, o Facebook (dono do Instagram) anunciou que será possível integrar a Direct com a página de gerenciamento do Gerenciador de Negócios do Facebook.
Isto significa que será possível gerenciar mensagens dos usuários diretamente da mesma interface que você gerencia as vindas do Messenger, sem precisar de ferramentas diferentes.
Esta integração simplifica o gerenciamento que, até hoje, é muito complicado quando os contatos vêm de duas redes sociais tão populares. Se sua empresa tem um volume limitado de solicitações, esta opção seria a solução mais adequada.
Para que a equipe de atendimento ao cliente possa gerenciar um número significante de novas conversas, há soluções como o Callbell que lhe permite centralizar as mensagens provenientes de canais distintos. A plataforma permite que você distribua as conversas para diferentes membros da equipe, tal como otimizar o gerenciamento das informações de contato.
Além disso, para aqueles que querem aumentar significantemente o número de mensagens (caso a empresa use estas mensagens como um verdadeiro canal de vendas), o Callbells oferece a possibilidade de criar um widget gratuito para sites que deixa o usuário escolher o canal (Instagram, Messeger, WhatsApp, etc) por onde prefere contatar a empresa.
Para saber mais, você pode criar uma conta grátis no Callbell clicando aqui.
Para qualquer dúvida ou solicitação, você pode nos contatar em: [email protected], nos contate via chat ou deixe um comentário abaixo. Nós entraremos em contato assim que possível.
Perguntas Frequentes
O que é o Instagram Direct e como podes usá-lo para oferecer um serviço ao cliente?
O Instagram Direct é a secção da aplicação que permite aos usuários conversar dentro da rede social e entrar em contacto com pessoas e empresas.
Se tens uma atividade que vende através das redes sociais, a primeira coisa a fazer caso queiras iniciar a oferecer um melhor serviço ao cliente é passar a ter um perfil empresarial.
Desta forma não só terás a possibilidade de começar a promover as tuas publicações com anúncios, como poderás também completar o perfil da tua empresa com informações pessoais como o endereço e a descrição da atividade. Assim, os teus usuários vão reconhecer que o teu perfil é inteiramente dedicado à tua atividade e não um perfil pessoal. Depois de um usuário do Instagram começar a seguir a tua página, será automaticamente capaz de te enviar uma mensagem direta (através da secção Direct) para entrar em contacto contigo e receber assistência.
Como podes gerir as mensagens recebidas na página Instagram?
Existem diversas soluções para gerir as mensagens recebidas no Instagram. Tudo depende do volume de conversas com que a tua equipa tem de lidar e do número de mensagens recebidas diariamente. Isto influenciará então a solução a implementar para gerir todas as mensagens do Instagram: lembra-te que gerir 100 mensagens por dia é diferente de gerir 1000…
Até agora, o Instagram forneceu apenas a aplicação móvel para gerir mensagens de usuários. Contudo, há poucos dias, foi ativado o acesso às APIs para utilizar o Instagram Direct com ferramentas externas como a Callbell e poder assim gerir um serviço ao cliente ou uma equipa de venda independentemente do volume de mensagens e de pedidos recebidos.
Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
