As empresas SaaS existem há anos, elas evoluíram e se modernizaram para oferecer soluções muito interessantes e modernas. É por isso que as grandes e pequenas empresas de diferentes setores. Eles optaram por escolher ferramentas SaaS que melhoram a eficiência de seu trabalho diário. É assim que as empresas SaaS têm aumentado suas oportunidades de vendas nos últimos anos.
Embora a ideia de criar uma empresa SaaS seja bastante empolgante, muitas vezes é muito difícil começar e nem todo mundo tem conhecimento para lançar uma empresa desse tipo. Além disso, o aumento de empresas SaaS ao longo dos anos tornou a competição muito acirrada. Por isso, neste artigo vamos compartilhar um guia definitivo para vendas de SaaS pelo WhatsApp em 2022.
As vendas de SaaS são um modelo de marketing baseado em assinatura para produtos digitais. Ou seja, as empresas vendem um serviço digital de uma ferramenta ou produto por meio de uma assinatura mensal.
Antigamente, quando você queria comprar um software ou um programa digital, era absolutamente necessário comprar um disco físico para instalá-lo em seu computador. Isso limitou muito as possibilidades das empresas venderem e melhorarem os produtos. Com o passar dos anos, as coisas mudaram e softwares digitais começaram a aparecer no mercado. Com eles, as pessoas poderiam simplesmente baixar o programa e instalá-lo em seus computadores.
Agora, tudo isso mudou e se tornou um modelo totalmente novo. É baseado em uma assinatura e as pessoas podem alugar o serviço ou software que a empresa vende pelo tempo que quiserem. As coisas mudaram tanto que os clientes costumam contratar serviços diretamente no WhatsApp ou outras redes sociais. É assim que as vendas SaaS têm uma nova abordagem, focam-se em reter clientes e não tanto em angariar novos. Isto porque os serviços agora são alugados com base no tempo e é importante dar valor ao serviço e não às vendas propriamente ditas.
Graças a serviços como Netflix, YouTube e Spotify, as pessoas estão mais familiarizadas com a ideia de serviços baseados em assinatura. Como resultado, vendedores e profissionais de marketing não têm tanta dificuldade em explicar quais são os benefícios e como funcionam os serviços das empresas SaaS.
A venda de SaaS é trabalhada de forma muito particular, porém, as ações e a forma de trabalhar diferem um pouco dependendo do cargo que você ocupa e do trabalho que você faz dentro da empresa. A seguir vamos compartilhar com você uma lista detalhada de como as vendas SaaS podem ser trabalhadas no WhatsApp.
a) Como primeiro passo, precisamos saber onde nossos clientes em potencial estão localizados geograficamente.
b) O segundo passo é contratar uma plataforma que permita gerir as comunicações de forma eficiente através do WhatsApp. Podemos usar Callbell.
c) O terceiro passo é iniciar a prospecção, planejamento estratégico e gestão da comunicação com esses potenciais clientes através do WhatsApp.
d) Uma vez iniciado o relacionamento com o cliente pelo WhatsApp, é necessário um acompanhamento para concretizar a venda posteriormente.
e) O quinto passo é fazer apresentações e demonstrações de produtos para convencer o cliente de que nosso serviço é o que ele precisa.
f) Por último, lembre-se de manter uma comunicação ativa com seu cliente para que ele se sinta confortável com seu serviço pós-venda. Isso geralmente é feito pela equipe de suporte via WhatsApp.
Como você pode ver, as ventas SaaS não é tão simples assim, é preciso manter uma comunicação clara e eficiente com seus clientes para que tudo dê certo. Hoje o canal mais utilizado pelas empresas para se comunicar com seus clientes é o WhatsApp. Portanto, é necessário manter uma comunicação eficaz por este meio. O WhatsApp é uma rede social que não foi pensada para atendimento ao cliente, então você terá que usar serviços como Callbell para gerenciar suas comunicações.
Os agentes de vendas em 2022 estão usando mais mídia do que nos anos anteriores. Os que continuam dominando são e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens como o WhatsApp que estão no topo da lista. Por isso é tão importante contar com os serviços da plataforma omnichannel.
Geralmente, o processo de vendas SaaS conta com vários agentes, entre eles temos os SDRs que fazem o primeiro contato com os potenciais clientes e os qualificam. Depois temos a equipe de vendas, são as pessoas que apresentam o produto, fazem as demonstrações e finalizam a venda. Finalmente temos o pessoal de suporte, são eles que oferecem o serviço pós-venda e retêm o cliente. É assim que se estruturam as vendas nas empresas SaaS em 2022 e tudo isso aliado a ferramentas que melhoram a comunicação no WhatsApp e outros canais de comunicação.
Como discutimos anteriormente, no mundo das empresas SaaS existem diferentes modelos de vendas, se você deseja criar seu próprio negócio SaaS, deve entender qual modelo de negócios é o certo para você. Por isso, vamos compartilhar com você quais são os melhores modelos e em que tipo de empresa eles devem ser aplicados.
Autoatendimento ao cliente
Se você pensar bem, esse modelo é realmente lucrativo e interessante. Quem não gostaria que seu próprio cliente realizasse todo o processo de integração e compra do serviço. No entanto, isso exige muito esforço do cliente e só é possível com produtos de fácil manuseio.
Um bom exemplo é o Netflix, que não exige que alguém fale com você e venda o serviço, mas você mesmo pode comprá-lo e seguir em frente. Da mesma forma, uma pessoa pode adquirir um serviço comercial SaaS sem a necessidade de um vendedor. Esse tipo de cliente e modelo de negócios pode economizar muito dinheiro para a empresa.
Transacional por WhatsApp
Às vezes, as empresas vendem serviços complexos de entender e geralmente é muito difícil para um cliente começar a trabalhar. É aqui que os clientes se comunicam diretamente com um representante de vendas via WhatsApp antes de fazer uma compra. Isso ajuda o cliente a tirar suas dúvidas em um canal de comunicação onde ele se sente confortável e o feedback é rápido.
Esse tipo de serviço ou modelo, apesar de caro, é muito benéfico. Você sempre terá uma equipe de vendas pronta para atender seus clientes no WhatsApp em todos os momentos e pronta para fazer vendas de forma eficaz graças à facilidade de comunicação neste aplicativo de mensagens em massa.
Serviço dedicado a empresas
Neste tipo de modelos, a comunicação personalizada é muito importante. Geralmente, o canal mais utilizado pelas empresas e seus clientes é o WhatsApp. Um ótimo exemplo são os grupos de WhatsApp onde se encontram uma equipe de suporte da empresa SaaS e a equipe do cliente que utiliza o serviço. A comunicação por WhatsApp costuma ser muito eficaz.
Este modelo é realmente complicado de aplicar, já que os clientes costumam ter requisitos muito específicos. Porém, esse tipo de negócio costuma render muito dinheiro mensalmente. Por isso, vale a pena dedicar tempo e esforço a esse tipo de cliente.
As empresas de SaaS usam métricas especializadas para detectar onde há grandes oportunidades de negócios, onde há espaço para melhorias e como otimizar processos. É por isso que nesta seção compartilharemos com você algumas das melhores métricas que você pode usar em seu negócio para vender muito mais.
Mais de 90% dos clientes on-line tomam suas decisões de compra com base na qualidade do atendimento ao cliente que percebem de uma empresa, em seu processo de vendas e no modelo de negócios que usam. Isso porque as pessoas querem se conectar de uma forma mais humana e prática. Deve-se levar em consideração também que a resolução de dúvidas e preocupações é parte fundamental do processo de vendas em empresas SaaS. Além disso, oferecer uma boa comunicação com base em métricas específicas e análise de dados pode afetar diretamenteem como as pessoas percebem nossa empresa e ser a diferença entre uma compra ou não.
Callbell es la mejor herramienta de empresas SaaS para vender en WhatsApp, esta es una herramienta excelente para medir la satisfacción de tus clientes y a la vez facilita la labor de tu equipo de venta de empresa SaaS. Con esta herramienta no solo podrás tener estadísticas claras de tu empresa. Si no que también podrás conectar tus diferentes canales de atención como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct o Telegram en un solo lugar y gestionarlos con la cantidad de agentes que necesites.
Adicionalmente, Callbell ofrece un conjunto de sub herramientas adicionales para equipos de venta. Los cuales pueden ayudarte a desarrollar un mejor trabajo y una gestión efectiva de todos tus leads. Si quieres saber más sobre Callbell, da clic aquí.
Preguntas Frecuentes
Qual é a melhor ferramenta comercial SaaS para vender no WhatsApp?
Callbell é a melhor ferramenta para empresas SaaS venderem no WhatsApp, esta é uma excelente ferramenta para medir a satisfação de seus clientes e ao mesmo tempo facilitar o trabalho da equipe de vendas de sua empresa SaaS. Com esta ferramenta você não só poderá ter estatísticas claras da sua empresa. Caso contrário, você também pode conectar seus diferentes canais de atendimento como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct ou Telegram em um só lugar e gerenciá-los com a quantidade de agentes que você precisa.
Além disso, a Callbell oferece um conjunto de subferramentas adicionais para equipes de vendas. O que pode ajudá-lo a desenvolver um trabalho melhor e uma gestão eficaz de todos os seus leads.
Quais são as principais métricas para empresas de SaaS no WhatsApp?
As empresas de SaaS usam métricas especializadas para detectar onde há grandes oportunidades de negócios, onde há espaço para melhorias e como otimizar processos. É por isso que nesta seção compartilharemos com você algumas das melhores métricas que você pode usar em seu negócio para vender muito mais.
Mais de 90% dos clientes on-line tomam suas decisões de compra com base na qualidade do atendimento ao cliente que percebem de uma empresa, em seu processo de vendas e no modelo de negócios que usam. Isso porque as pessoas querem se conectar de uma forma mais humana e prática. Deve-se levar em consideração também que a resolução de dúvidas e preocupações é parte fundamental do processo de vendas em empresas SaaS. Além disso, fornecer uma boa comunicação baseada em métricas específicas e análise de dados pode afetar diretamente a forma como as pessoas percebem sua empresa e ser a diferença entre uma compra ou não.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
