Neste artigo, vamos descobrir como usar o Facebook Messenger como um CRM, gerar novos leads, gerenciar o relacionamento com seus contatos antes, durante e depois da compra
Cada vez mais empresas que trabalham com negócios online usam o Messenger para gerenciar o relacionamento com seus clientes durante uma venda ou na fase de assistência, usando o aplicativo como uma ferramenta de CRM.
O Facebook sem dúvidas é uma grande fonte de informações: quando alguém inicia um bate-papo com a empresa, ele pode reunir instantaneamente um número significativo de dados do cliente (nome, sobrenome, Facebook do cliente, etc…), assim como a possibilidade de entrar em contato com o cliente, mesmo depois dele sair da página ou do site da empresa *.
Neste artigo, vamos explicar como sua empresa pode começar a usar o Facebook Messenger como um CRM, gerenciar bate-papos com seus clientes e aproveitar ao máximo os dados coletados sobre seus contatos.
* Segundo as regras do Facebook, as páginas de negócios podem responder seus contatos durante as primeiras 24 horas após primeira mensagem e uma mensagem adicional depois disso: saiba mais sobre a regra 24 + 1 neste link.
A primeira coisa a se fazer é compreender como você pode gerar novos contatos através do uso do Messenger e garantir que novos contatos entrem em contato com você usando a sua conta no Facebook.
Para garantir que um grande número de pessoas entrem em contato com sua empresa, você deve:
1) Ativar a função “Mensagens” nas configurações da página do Facebook
2) Instalar um widget de chat no seu site que contenha a possibilidade de iniciar um chat usando o Messenger
Ativar a função “Mensagens” nas configurações da página do Facebook
Vamos começar no primeiro ponto: ative a função de mensagem na sua página do Facebook. Isso vai permitir que seus visitantes iniciem um bate-papo ao visitar a página da sua empresa. Veja como fazer isso:
1) Clique em “Configurações” no topo da página
2) Em “Geral”, clique em Mensagens.
3) Clique na caixa ao lado de Permitir que as pessoas entrem em contato com a minha página de forma privada
4) Clique em Salvar Modificações.
Observação: para ativar essa função, você precisa ser o administrador da página.
Instalar um widget de chat no seu site que contenha a possibilidade de iniciar um chat usando o Messenger
A fim de simplificar o uso do Messenger fora da rede social em si, o Facebook fornece um widget de chat que, uma vez instalado no seu site, permite que os visitantes iniciem o chat em tempo real com a página da sua empresa.
Para instalar o widget do Facebook Messenger, você pode seguir as próprias configurações da sua página ou usar o chat da Callbell; ambas as soluções vão permitir que você ative o chat do Messenger no seu site em apenas alguns minutos.
A utilização deste aplicativo traz várias vantagens, em comparação com as ferramentas de Chat ao vivo tradicionais: sempre que o usuário inicia um bate-papo para solicitar informações ou assistência, o Facebook fornece à sua empresa todos os dados necessários para identificar esse contato no seu CRM.
Após a conversa ter começado, sua equipe de vendas ou atendimento ao cliente deve assumir e gerenciar as solicitações de contato da melhor maneira possível.
Infelizmente, a interface fornecida pelo Facebook Messenger não é adequada para o gerenciamento de chat em equipe. Na verdade, não é possível atribuir conversas à equipe de suporte ao cliente. Logo é necessário encontrar um sistema de gerenciamento alternativo.
Por esse motivo, é necessário escolher uma plataforma que permita que vários usuários interajam usando a mesma interface: para atingir esse objetivo, sugerimos que você experimente plataformas como Callbell, LiveChat ou AgoraPulse.
Depois que o gerenciamento de chat tiver sido configurado, é importante entender como gerenciar e explorar as informações coletadas dos usuários. O Facebook é provavelmente o contêiner de informações mais ricos da Web, entender e analisar as interações com seus usuários pode ajudar você a entender como conquistar ainda mais pessoas.
Por exemplo, depois de ter coletado um número significativo de contatos, você pode criar um público-alvo semelhante que pode ser segmentado por meio de anúncios na rede social.
Dessa forma, o Facebook vai procurar as pessoas mais parecidas com os contatos com os quais sua empresa interagiu e o ajudará a alcançar um público potencialmente muito interessado na compra de seus produtos.
Usar o Facebook Messenger como uma ferramenta de CRM tornou-se um requisito fundamental para melhorar seu relacionamento com seus clientes atuais, bem como para conquistar novos: veja as etapas que você deve seguir para começar hoje mesmo
Neste artigo, falamos sobre as etapas de como começar a usar o Facebook Messenger como uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Para recapitular, aqui estão os passos que você deve seguir para implementar essa abordagem em sua empresa:
1) Ativar a função de mensagens na sua página do Facebook
2) Instalar um widget de chat para o Messenger no seu site
3) Escolher uma plataforma para gerenciar a caixa de entrada do Messenger com suas equipes
4) Aproveitar os dados dos seus contatos para gerar novos leads
Para usar o Callbell como CRM para Messenger, basta ir até o painel e, clicando no ícone Contatos no lado esquerdo da tela (ver captura de tela), você terá o módulo Contatos à sua disposição.
A partir daqui você poderá consultar todas as informações de seus contatos Messenger, assim como as outras principais aplicações de mensagens. Além de visualizar seus contatos, nesta seção você pode modificar os campos personalizados e adicionar notas ou etiquetas.
Finalmente, através do módulo Contatos você pode pesquisar por nome ou número de telefone, ou filtrar contatos por etiqueta, canal ou agente designado.
Se você achou este artigo útil, continue a seguir o nosso blog, onde vamos discutir tópicos relacionados ao mundo dos aplicativos de mensagens diretas para empresas.
No caso de qualquer dúvida ou solicitação, você pode entrar em contato conosco, nos contate no bate-papo ou deixe um comentário abaixo. Vamos responder assim que possível!
Perguntas Frequentes
Como usar o Messenger como CRM?
É mesmo muito fácil utilizar o Facebook Messenger como CRM; contudo, para poder fazê-lo, é necessário utilizar ferramentas externas que te permitam centralizar todas as mensagens e informações sobre os teus clientes de forma a serem facilmente geridas e resolvidas por vários agentes. Em resumo, estes são os passos a seguir caso se deseje implementar esta abordagem dentro da própria empresa:
- Ativa a função mensagens da tua página Facebook
- Instala um widget de chat para Messenger no teu website
- Escolhe uma plataforma para gerir a tua caixa de entrada
- Aproveita os dados dos teus contactos para gerar novos clientes
Como podes ver, é muito fácil aplicar este conceito de CRM ao Facebook Messenger. A única coisa a considerar sempre é que a plataforma que vais utilizar como CRM juntamente com o Facebook Messenger deve ser a mais adaptada à tua empresa.
Como gerir as conversas do Messenger no contexto de uma equipa de venda ou assistência ao cliente
Uma vez iniciada a conversa, a nossa equipa de venda ou assistência ao cliente vai assumir e gerir os pedidos de contacto da melhor forma possível. Infelizmente, a interface fornecida pelo Facebook Messenger não está adaptada à gestão da conversa de grupo. Não é mesmo possível limitares-te a confiar as conversas ao pessoal da assistência ao cliente e por isso torna-se necessário encontrar um sistema de gestão alternativo.
Por este motivo, é necessário escolher uma plataforma que permita a vários usuários interagir dentro da mesma interface: com este fim, sugerimos que experimentes plataformas como a Callbell, a LiveChat ou o AgoraPulse.
Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
