Atualmente são praticamente intermináveis as possibilidades que temos para comercializar um produto ou serviço de forma digital. Isto aplica-se a empresas ou empreendedores com orçamentos reduzidos e elevados. Uma das formas que se tornou mais popular para comercializar produtos ou serviços foi o WhatsApp. Existem cerca de 1500 milhões de usuários ativos nesta plataforma. As notificações push, os grupos e o WhatsApp Business foram os eixos desta nova modalidade de comercialização.
É assim que o WhatsApp se converteu numa plataforma muito eficaz para desenvolver os novos negócios que surgem hoje em dia. Além disso, desenvolveram-se também estratégias e estudos sobre como vender melhor nesta plataforma e é por isso que te trazemos as melhores estratégias de venda para WhatsApp: para que possas fazer crescer o teu negócio e conseguir mais e melhores vendas.
O WhatsApp oferece ainda uma carteira de ferramentas e funcionalidades interessantes para empresas como, por exemplo, o WhatsApp Business, os catálogos, o envio de documentos e arquivos multimédia, chamadas e partilha de localizações (funcionalidade que trabalha muito bem para negócios de entregas ou restaurantes).
Foi assim que o WhatsApp garantiu um impacto positivo nos negócios atuais: conseguiu adaptar-se a uma nova modalidade onde são as empresas que se interessam por manter a ligação aos clientes. Para além disso, oferece métricas muito superiores aos antigos métodos de comunicação via e-mail. Em termos gerais, o WhatsApp chegou para melhorar o rendimento e a eficiência da comunicação diária das empresas com os seus clientes.
1) Utilizar um único número de telemóvel
É muito importante que uma empresa disponha de um só número WhatsApp. Desta forma será vista como detendo um serviço mais profissional, organizado e eficaz para os clientes. Número pessoais não devem, de todo, misturar-se com números profissionais.
2) Segmentar o público
Embora lidar de forma semelhante com todos os clientes possa simplificar o teu trabalho, se te esforças por oferecer um serviço diferente e único para cada segmento dos teus clientes, vais poder então desfrutar de efeitos benéficos para a relação e para a confiança que eles depositam em ti. Isto traduz-se em mais vendas e em preferência pela tua marca.
3) Manter o catálogo atualizado
Revela-se muito importante já que, basicamente, é onde os nossos clientes vêem todos os produtos que temos disponíveis. Para além disso, torna-se também o nosso cartão de visita para o público em geral.
4) Fornecer atendimento ao cliente
Não há segredo na enorme importância de oferecer um bom atendimento ao cliente, sobretudo quando utilizamos o WhatsApp como meio de comunicação. Por isso, recomendamos que escolhas uma pessoa na tua empresa para se dedicar a 100% a esta tarefa.
1) Usa os anúncios no Facebook para criar conversas no WhatsApp.
Hoje em dia, existem serviços como o Facebook Business que permitem que o teu negócio seja visto em toda a internet. Neste caso específico, o Facebook tem uma estreita relação com o WhatsApp: desta forma vais ter a possibilidade de colocar um botão nos anúncios pagos do Facebook que leve a iniciar uma conversa com o teu negócio dentro da aplicação do WhatsApp Business.
Vais ter também oportunidade de conseguir leads de maior percentagem de conversão ao estabelecer uma conversa diretamente com um operador da tua empresa. Por isso, recomendamos que faças campanhas de publicidade exclusivamente dedicadas a iniciar conversas com pessoal da tua empresa: pode ser com o departamento de vendas ou diretamente com a equipa de atendimento.
2) Instala o WhatsApp Business e permite aos teus clientes interagir com a tua empresa.
O WhatsApp Business é a aplicação por excelência para as empresas no WhatsApp. Utilizá-la aumenta significativamente a possibilidade de que um lead compre ou solicite um serviço. Isto deve-se apenas ao facto de o WhatsApp Business permitir que os clientes vejam un catálogo de produtos com informação detalhada sobre os produtos ou serviços de uma empresa.
Para além disso, oferece também a possibilidade de comprar diretamente na aplicação, entrar num link externo ou inclusivamente ver informação detalhada da empresa como por exemplo: horário, departamentos, áreas, links, números de contacto, etc.
3) Potencia o teu negócio no WhatsApp através de outras redes sociais.
Utilizas outras redes sociais para além do WhatsApp? Certamente que sim. Por esta razão, recomendamos que potencies o teu negócio a partir de outras redes sociais. Com o Facebook e o Instagram podes chegar a milhares de pessoas de forma orgânica ou com anúncios pagos. Para além disso, oferecem-te a possibilidade destas pessoas iniciarem conversas através da tua conta WhatsApp e isto representa uma grande vantagem para o teu negócio.
Também podes utilizar o Twitter ou o Tiktok para potenciar as conversas recebidas no teu WhatsApp, já que estas redes costumam chegar a muitas pessoas e ter grande alcance.
4) Utiliza os arquivos multimédia para mostrar os teus produtos e/ou serviços.
É sempre recomendável utilizar as funcionalidades multimédia da tua conta WhatsApp para mostrar os teus produtos ou serviços. Lembra-te que os produtos que mais se mostram são sempre os mais vendidos.
Por esta razão, recomendamos-te utilizar fotografias e vídeos para mostrares aos teus clientes como funciona, na prática, o teu serviço ou produto, criando-lhes então um entusiasmo que será depois convertido em compras.
5) Usa ferramentas externas para o atendimento ao cliente e vendas no WhatsApp.
Sabias que existem ferramentas que te permitem oferecer uma melhor assistência ao cliente e que estão otimizadas para equipas de venda no WhatsApp, Instagram, Telegram ou Facebook Messenger?
Fica a conhecer a Callbell, uma ferramenta que te permite ligar múltiplos agentes de venda ou atendimento ao cliente a uma só conta WhatsApp. Poderás ainda ligar mais redes sociais (como as já mencionadas) a uma única plataforma, obter métricas do teu negócio, gerir os teus clientes do WhatsApp, lidar com grandes volumes de conversas de forma organizada e simples, delegar conversas a outros agentes, CRM para WhatsApp e muito mais.
Clica aqui se quiseres ter mais informação sobre a Callbell e perceber de que forma te pode ajudar a conseguir mais vendas e a oferecer um melhor serviço no Whatsapp, incluindo-o na tua estratégia de venda.
Certamente a diferença mais interessante entre as mensagens em massa enviadas pela API do WhatsApp e as mensagens em massa tradicionais (aqueles que estão presentes gratuitamente no Aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business) é que é possível enviar uma mensagem predefinida também para todos os remetentes que não tenham salvado o número da empresa entre seus contatos. A mensagem será então recebida por todos os usuários presentes na lista de envio. Desta forma será possível comunicar com um grande número de utilizadores (não há limite de 256 contatos por envio), de forma a promover de forma eficaz os produtos ou serviços da empresa.
Para enviar uma transmissão, você deve, antes de tudo, ser um cliente Callbell, com uma conta ativa da API do WhatsApp. Você deve então preencher este pequeno formulário. Após o recebimento, um membro de nossa equipe entrará em contato rapidamente para comunicar o custo do serviço e agendar o envio.
Embora o WhatsApp tenha sido criado como um aplicativo de mensagens privadas, portanto útil para a comunicação pessoal com cada usuário, ele permite o envio de mensagens em massa destinadas a promover, vender ou divulgar informações da empresa.
Se decidir utilizar esta função, tenha em atenção que é sempre importante obter o consentimento dos utilizadores para receber as suas comunicações, caso contrário correria o risco de o número ser bloqueado por ser considerado spam. O WhatsApp, após várias denúncias de usuários, pode decidir bloquear temporariamente o número.
Você pode encontrar mais informações em nossa base de conhecimento dedicada.
Uma vez criada a loja, na seção “Catálogo” você pode inserir os produtos e serviços que deseja vender pelo WhatsApp. Você poderá dividir os produtos em categorias, adicionar preços, descrições, formas de envio e tudo o que precisa para poder vender no WhatsApp.
Com a Callbell Shop você pode criar uma verdadeira loja online gratuitamente e sem a necessidade de um site. Uma vez criado o seu catálogo digital, terá disponível um link que poderá partilhar, que direciona o utilizador para o seu catálogo digital (ex. v2project.callbell.shop)
Você pode vincular seu catálogo do WhatsApp ao Facebook ou Instagram, compartilhando o link da loja em um post ou story, ou criar um anúncio que leve ao catálogo, para que seus clientes possam facilmente adicionar os produtos ao carrinho e encomendá-los. Whatsapp.
É recomendável vender por WhatsApp?
Por outro lado, existem também ferramentas como a Callbell que se focam em melhorar o processo de comunicação e de atendimento ao cliente via WhatsApp, dando a possibilidade de ligar múltiplos agentes a esta aplicação, oferecendo métricas, CRM para WhatsApp e muitas outras funcionalidades para melhorar o teu negócio digital.
Que ferramenta pode ajudar-me a vender melhor por WhatsApp?
Tem em conta que utilizar a Callbell oferece também vantagens como verificação da tua empresa no Facebook e WhatsApp ou métricas do teu negócio, agentes e mensagens. Também poderás dispor de um único número WhatsApp para a tua empresa, fornecendo um serviço mais profissional em termos de atendimento ao cliente.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
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