Diferença entre um bate-papo ao vivo e aplicativos de mensagens

Por que uma empresa deveria substituir o sistema de chat ao vivo por aplicativos de mensagens instantâneas e  quais são as diferenças?

Por muito tempo o chat ao vivo tem sido a preferência da maioria das empresas para atender seus clientes. O chat ao vivo foi uma etapa revolucionária que aprimorou e mudou a forma como as empresas se comunicavam com seus clientes até hoje. Para quem não conhece, esse tipo de ferramenta é instalada diretamente na página principal de um site e suas funcionalidades variam conforme a ferramenta ou empresa que a fornece. Ou seja, algumas dessas plataformas podem oferecer auto responder e chat ao vivo. Outros apenas chat ao vivo ou e-mail e chat. Dependendo da ferramenta, algumas funcionalidades podem sofrer alterações, porém, a ideia principal dos chats ao vivo é oferecer uma ferramenta que permita atender os clientes em tempo real por meio de um chat localizado na página principal do seu site.

Agora que entendemos muito melhor o que é chat ao vivo e como ele nos ajudou ao longo dos anos. Hora de falar sobre os aplicativos de mensagens. Essas ferramentas são relativamente novas e são uma evolução superpoderosa do chat ao vivo. Essas plataformas não permitem apenas atender os clientes em tempo real. Caso contrário, eles também permitem que você retenha conversas, arquive contatos e mantenha conversas vivas.

O uso desses tipos de ferramentas tem demonstrado aumentar o percentual de conversão e retenção nas conversas, a taxa de resposta cresce e os usuários ou clientes se sentem mais confortáveis ​​e augustos na forma como são contatados pelas empresas. Um ótimo exemplo desse tipo de plataforma é Callbell. Esta ferramenta permite atender clientes diretamente do seu site através do WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ou Instagram Direct, oferecendo uma grande variedade de formas de contato que são as mais utilizadas pelos internautas atualmente.

Quando falamos sobre as diferenças entre esses dois tipos de ferramentas, queremos dizer que ambos têm o mesmo propósito: atender os clientes com eficiência. Eles fazem isso, mas de maneiras muito diferentes. Enquanto os chats ao vivo têm poucas funcionalidades, como chat em tempo real, e-mail ou bots. Os aplicativos de mensagens reúnem os canais de comunicação mais utilizados pelos usuários, os integram em sua plataforma e oferecem uma solução de comunicação em um só lugar, métricas, configurações para equipes de vendas, atendimento ou call-centers, aumentando os percentuais de resposta, vendas ou capacidade de resposta dos clientes.

Dessa forma, os aplicativos de mensagens oferecem uma mudança positiva na forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Eles são a evolução dos chats ao vivo com muitas funcionalidades adicionais e especializadas para os modelos de negócios atuais. Eles são a solução para novos mercados e a mudança na forma como as pessoas compram pela internet em 2021. É por isso que vamos contar neste post as vantagens de usar um aplicativo de mensagens e quais as diferenças entre um chat ao vivo e aplicativos de mensagens.

O que é um chat ao vivo?

O serviço ou as plataformas de chat ao vivo de um site comercial desempenham um papel decisivo no reforço da ligação entre este e os seus visitantes. Permite captar ou canalizar rapidamente o seu interesse pelos serviços ou produtos oferecidos pelo site através da sua página inicial. Implantar um chat que chame a atenção de todos os usuários que visitam um site.

No momento em que um visitante entra em um site (diretamente ou por meio de um mecanismo de busca). Ele ainda se identifica com os motivos que o levaram a realizar sua busca, por isso sua disposição para estabelecer um primeiro contato é grande. Portanto, o usuário buscará a forma mais rápida de comunicação dentro da web.

O serviço ou plataforma de chat ao vivo permite-lhe tirar o máximo partido desta situação, oferecendo ao visitante a possibilidade de fazer uma consulta em tempo real, iniciando assim um processo de venda. Além do resultado final, a taxa de atração de visitantes, convertida a partir daquele momento em prospectos, se multiplica (otimizando os investimentos que poderiam ser feitos em posicionamento ou em campanhas publicitárias de web marketing). Mas, como explicamos bem neste artigo. As conversas de pessoas que saem do site antes de terminar de falar com um agente são perdidas no processo e nunca mais se recuperam.

Embora os chats ao vivo resolvam uma necessidade momentânea, não são as melhores ferramentas para usar em um processo de vendas, uma vez que muitos clientes que iniciam conversas apenas deixam um e-mail como meio de contato. E as mensagens de e-mail geralmente não são respondidas. Assim, os clientes que saem do chat ao vivo ficam perdidos e isso é um ponto muito negativo neste tipo de ferramenta.

O que são aplicativos de mensagens?

Os aplicativos de mensagens são ferramentas relativamente novas que surgiram como solução de comunicação para empresas. Esses aplicativos possuem diferentes modelos de configuração e integrações que facilitam a forma como as empresas interagem com seus clientes.

Algumas dessas ferramentas têm um grande número de integrações que as tornam poderosas ferramentas de vendas, gerenciamento e suporte ao cliente. Eles têm a capacidade de serem usados ​​como CRM, oferecem métricas para analisar e medir o desempenho das equipes de vendas ou serviço. Eles se conectam com os principais meios de comunicação da atualidade como WhatsApp, Telegram, Facebook ou Instagram e aumentam o percentual de abertura de conversas e conversão de leads.

Os aplicativos de mensagens mudaram a maneira como as empresas interagem com seus clientes. A comunicação não fica mais em um lugar, é omnicanal e pode ser atendida a qualquer hora e lugar. Uma das grandes vantagens desse novo lote de ferramentas é que a maioria possui uma versão de aplicativo que permite aos agentes gerenciarem as conversas de seus celulares. Eles se comunicam por meio de várias redes sociais e não de uma página da web, o que oferece mais confiança entre o cliente e a empresa.

Tudo isso supõe um contato mais humanizado e personalizado com os clientes. O que se traduz em mais e melhores vendas, muito mais resultados excepcionais e equipes mais organizadas.

Quais são as principais diferenças entre chats ao vivo e aplicativos de mensagens?

Existem muitas diferenças entre chats ao vivo e aplicativos de mensagens. A seguir iremos indicar quais são os mais importantes:

Chats ao vivo

1) Classificação dos chats por tipo de consultas.

2) Atenção em tempo real.

3) Coletar de informações como (e-mail e nome)

4) Estatísticas do agente.

5) Analisar de desempenho.

6) Iniciar conversas com um único botão.

7) Avaliação da qualidade do atendimento.

8) Integração com Facebook Messenger (alguns)

9) Pesquisas (algumas)

Como você pode ver, os chats ao vivo têm vários usos e funcionalidades. No entanto, eles estão aquém das demandas ou requisitos que os usuários têm. Isso porque mais formas de comunicação surgiram e os usuários preferem falar por meio de aplicativos de mensagens como WhatsApp, Telegram, Messenger ou mesmo Instagram Direct.

Por isso, o chat ao vivo deixou de ser a primeira opção na hora de buscar uma solução de comunicação para clientes por parte das empresas.

Aplicativos de mensagens

Os aplicativos de mensagens são a nova e revolucionária solução de comunicação para empresas. Estes oferecem grandes benefícios e funcionalidades que facilitam o processo de atendimento, venda e suporte a clientes e leads. Suas principais diferenças em relação ao chat ao vivo são:

1) Eles integram os principais canais de comunicação (apps) da atualidade.

2) Eles oferecem métricas específicas para controlar o desempenho dos agentes.

3) Métricas específicas para melhorar o desempenho dos negócios.

4) Múltiplas integrações com ferramentas externas.

5) CRMs integrados.

6) Rótulos para definir etapas do processo de venda.

7) Capacidade de conectar vários agentes a diferentes canais de serviço.

8) Ambiente omnicanal colaborativo entre usuários.

9) Conversas em tempo real.

10) Salve os dados do cliente como Whatsapp, Telegram, número de telefone, e-mail, etc.

11) Otimizado para equipes de vendas, suporte ou call-centers.

Como podemos ver, os aplicativos de mensagens definitivamente vieram para ficar. Apresentando uma solução completa às necessidades das empresas, através destas ferramentas poderá gerir e melhorar as suas vendas ao mesmo tempo que dá suporte. Não há limite de agentes que podem servir seus múltiplos canais de comunicação. Melhorar a qualidade do serviço, a percentagem de vendas e a satisfação do cliente.

Desvantagens de usar um chat ao vivo

Os chats ao vivo tem múltiplas desvantagens nos modelos de negócios atuais. Nesta seção, mostraremos por que o chat ao vivo não é mais uma ferramenta indispensável e por que você deve parar de usá-lo.

Desvantagens do chat ao vivo

1) Eles só têm um único canal de atendimento (a web)

2) Não possuem integrações adaptadas a novos modelos de negócios.

3) Eles capturam apenas dados básicos do usuário, como e-mail.

4) A conversa é perdida quando o usuário sai da web.

5) Não há como retomar as conversas, a menos que o usuário as inicie novamente.

6) Os preços desse tipo de ferramenta são caros e pouco funcionais nos novos modelos de negócios.

Vantagens de usar um aplicativo de mensagens

Os aplicativos de mensagens representam uma grande vantagem quando se trata de chat ao vivo. Estes integram múltiplos canais de comunicação (aplicativos de mensagens) em uma única plataforma multicanal. Permitindo conectar vários agentes e analisar o desempenho de cada um juntamente com o crescimento do negócio. Esses aplicativos de mensagens têm muitas integrações especializadas para melhorar o processo de vendas e atendimento ao cliente.

Vantagens de usar aplicativos de mensagens

1) Você pode conectar aplicativos de mensagens como WhatsApp ou Telegram.

2) Vários agentes para cada aplicativo conectado.

3) Plataforma colaborativa e otimizada para gestão de vendas, suporte ou call centers.

4) Métricas especializadas para medir o desempenho por agente, equipe e negócio.

5) Você pode criar rótulos de controle para cada estágio da conversa.

6) CRMs integrado.

7) Múltiplas integrações com ferramentas externas.

8) Melhora a retenção de clientes.

9) Melhora a porcentagem de mensagens abertas.

10) Fidelização de clientes.

Quais são os melhores chat ao vivo?

Existem vários chats ao vivo hoje, no entanto, existem 3 que podem ser considerados os melhores do mercado, são eles:

1) LiveChat

É um dos chats ao vivo mais estáveis. Possui várias opções de chat ao vivo, com um módulo de chat simples que limpa todos os sinos e assobios. Gerencie vários chats e receba uma notificação sempre que um cliente quiser bater um papo.

Você tem a possibilidade de customizar para ajustar a aparência do seu chat. Ele também pode lidar com várias conversas e tickets ao vivo. Além disso, possui opções de envio de mensagens, como etiquetas, notas de voz ou arquivos.

2) LiveAgent

É um aplicativo perfeito para empresas que buscam soluções de assistência e suporte técnico. Se você quiser melhorar sua abordagem de atendimento ao cliente e tornar as coisas um pouco mais interessantes para a equipe. Essa solução torna rápido e fácil monitorar estatísticas de suporte, avaliar coisas como respostas por hora e muito mais.

Você também pode permitir que seus agentes ganhem uma variedade de emblemas e recompensas por meio de um sistema de automação por seu trabalho.

LiveAgent é uma alternativa a algumas das soluções padrão disponíveis no mercado de atendimento ao cliente e chat ao vivo hoje, porém não se diferencia do que são os chats ao vivo normais.

3) Olark

Olark é uma ferramenta de chat que permite falar com todos os visitantes de um site. A plataforma possui um design bastante limpo e intuitivo, fácil de usar e permite gerenciar mais de um chat em tempo real. Nesse sentido, a Olark possui integrações e funções que permitem construir um relacionamento sólido com os clientes.

Ele também possui recursos como personalização, mensagens automáticas, relatórios em tempo real, ferramentas de gerenciamento de equipe e muito mais.

4) Tidio

Tidio é um chat ou comunicador ao vivo para empresas que mantém chats ao vivo, Messenger e emails em um só lugar. O Tidio possui 2 produtos principais, chats ao vivo e chatbots. Isso significa que eles estão interessados ​​em automatizar as diferentes fases pelas quais passa uma conversa com os clientes que visitam o seu site.

Esta ferramenta é principalmente um chat ao vivo que o ajuda a atender seus clientes em tempo real, nem mais, nem menos. O preço é bastante acessível, porém, se você deseja agregar funcionalidades como mais agentes ou permissões nos chats, deve pagar um valor agregado ao produto.

5) Tawk.to

Tawk.to é um aplicativo de mensagens gratuito que permite monitorar e conversar com os visitantes de um site, aplicativo móvel ou de uma página principal do seu site. Ele também permite que você crie um centro de suporte onde os usuários ajudam uns aos outros. Instalá-lo é muito fácil, acabei de copiar uma linha de JavaScript no HTML do seu site e o widget de chat começará a funcionar instantaneamente.

6) SmartSupp

SmartSupp  é um chat ao vivo que oferece gravações que permitem ver como cada visitante se movimenta no seu site. Além disso, oferece como todos os chats ao vivo. Um botão que permite iniciar uma conversa a partir da janela principal do seu site. Desta forma, permite atender os clientes em tempo real. O aplicativo integra Facebook, chat ao vivo e e-mail.

Quais são os melhores aplicativos de mensagens?

Entre os apps de mensagens que apresentam melhor desempenho em qualidade, serviço e preço, temos:

1) Callbell

Callbell é uma ferramenta desenvolvida principalmente para empresas. Que podem oferecer vendas ou suporte aos seus clientes através das redes sociais (Instagram direto, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp).

Sua plataforma oferece recursos especialmente desenvolvidos para o ambiente de negócios. Você tem uma seção de métricas onde pode acompanhar seus negócios. Da mesma forma, você também tem a possibilidade de ativar um roteamento automático que atribui as conversas. Chat interno entre agentes, derivação de conversas e tudo isso em um só lugar.

Centralize todas as conversas das diferentes redes sociais em uma única caixa de entrada. Onde as mensagens são atribuídas aos agentes de suporte disponíveis em sua empresa.

2) LeadSales

LeadSales concentra-se na função de CRM para WhatsApp que os torna um CRM para essa plataforma. Geralmente, esses tipos de empresas podem integrar mais de um canal de informação. Mas, por sua vez, o Leadsales só integra o WhatsApp, por isso foi criado projetado para usar apenas essa plataforma.

Por outro lado, eles oferecem algumas funcionalidades interessantes do jeito que são. Um painel de análises e métricas para manter seu negócio e seus agentes sob controle mês a mês. Painel administrativo e uma funcionalidade muito interessante que é o funil de vendas. Isso ajuda você a obter leads mais qualificados, dispostos a adquirir seu serviço. Por outro lado, no que diz respeito ao WhatsApp oferecem-lhe um sistema integrado que permite ter um único número e vários agentes para responder às mensagens.

3) Wati

A Wati é uma empresa 100% focada em oferecer um serviço desenvolvido e focado no atendimento através de Whatsapp. Eles criaram uma solução exclusivamente para essa plataforma. O que permite que eles concentrem todo o seu potencial em uma ferramenta que possui todos os recursos necessários, como o WhatsApp multiagente, CRM e API WhatsApp de forma que eles conseguem atender a maioria das necessidades no que diz respeito ao WhatsApp.

Por que a Callbell é a melhor alternativa às ferramentas tradicionais de chat ao vivo?

As empresas em geral devem adotar apps de mensagens como solução de comunicação e deixar de dar tanta importância ao chat ao vivo. Isso ocorre porque os chats ao vivo são ferramentas que limitam a comunicação hoje. Quando falamos em limitações, queremos dizer que este tipo de ferramentas só permite à empresa comunicar em tempo real com os clientes que visitam o seu site. Muitas vezes essas conversas ficam no ar e a empresa só recebe o e-mail das pessoas com quem se comunica.

Como sabemos, o e-mail não é um grande canal de comunicação no momento e o melhor seria usar as redes sociais ou aplicativos de mensagens para obter uma resposta rápida e uma taxa de abertura maior. Infelizmente, os chats ao vivo não têm esses tipos de integração e se limitam a gerenciar apenas as conversas com os visitantes do site em tempo real, conforme discutimos anteriormente. Muitas conversas são perdidas.

É exatamente por esse motivo que recomendamos o uso de ferramentas do estilo Callbell. Que usam aplicativos de mensagens como o principal modo de comunicação. Callbell é uma ferramenta especializada em comunicação omnicanal. Uma vez que reúne diferentes tipos de redes sociais em uma única plataforma colaborativa. Isso permite que você conecte toda a sua equipe em um só lugar e responda a todas as mensagens de todos os seus canais de comunicação de forma eficaz, eficiente e eficiente.

Com Callbell você será capaz de gerenciar chats, fazer vendas, responder automaticamente em até dois níveis na conversa. Gerencie seus leads, métricas e tenha chats internos entre agentes.

Se você quiser experimentar a Callbell e todos os benefícios que uma comunicação e estratégia omnicanal precisa. Clique aqui!

Por que a Callbell é a melhor alternativa às ferramentas tradicionais de chat ao vivo?