Diferença entre Tidio e Callbell

As diferenças entre Tidio e Callbell são realmente muitas. Isso inclui funcionalidades, recursos, design e usabilidade. Mas a maior diferença entre essas duas ferramentas é que uma é uma tem chat ao vivo e o outra é uma plataforma de comunicação colaborativa multicanal.

Para começar, devemos primeiro levar em conta que Callbell permite conectar aplicativos de mensagens e, assim, atender clientes de diferentes redes sociais. Também possui outras funcionalidades principais, como atribuir chats, deixar notas internas para colegas de trabalho nas conversas, gerenciar chats por departamentos, chat multi-agente, conectar vários canais de serviço, como Whatsapp, Telegram, Facebook e Instagram e a capacidade de monitorar as conversas de todos os agentes disponíveis em sua conta Callbell.

Por outro lado, o Tidio é um chat ao vivo que permite acompanhar em tempo real as conversas dos diferentes clientes que chegam a um site, o seu chat é ao estilo Messenger e também permite responder a emails. Porém, o maior problema com esses tipos de ferramentas é que se a pessoa que iniciou o chat pela web ou e-mail sai ou sai da conversa. O mais seguro é que este chat não possa ser retomado devido à própria natureza do meio de comunicação utilizado.

Com o tempo, as empresas perceberam as grandes diferenças que o chat ao vivo tem em relação às ferramentas de mensagens instantâneas. Tem-se verificado uma grande vantagem em utilizar aplicativos que permitem conectar diferentes canais de comunicação amplamente utilizados por pessoas ao redor do mundo. A diferença não está apenas no tempo de resposta do cliente, mas também na quantidade de vendas, satisfação do cliente, qualidade do serviço e muito mais.

Por isso, neste artigo vamos falar sobre as principais diferenças entre o Tidio, um aplicativo de chat ao vivo e o Callbell, uma ferramenta que reúne diferentes redes sociais e aplicativos de mensagens em um só lugar, permitindo o desenvolvimento de aplicativos eficazes e rápidos e um atendimento ao cliente eficiente.

O que é o Tidio?

Tidio é um chat ou comunicador ao vivo para empresas que mantém chats ao vivo, Messenger e emails em um só lugar. O Tidio possui 2 produtos principais, chats ao vivo e chatbots. Isso significa que eles estão interessados em automatizar as diferentes fases pelas quais passa uma conversa com os clientes que visitam o seu site.

Esta ferramenta é principalmente um chat ao vivo que o ajuda a atender seus clientes em tempo real, nem mais, nem menos. O preço é bastante acessível, porém, se você deseja agregar funcionalidades como mais agentes ou permissões nos chats, deve pagar um valor agregado ao produto.

O que é Callbell?

Callbell é uma ferramenta desenvolvida principalmente para que as empresas possam oferecer vendas ou suporte aos seus clientes através das redes sociais (Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp).

Sua plataforma oferece recursos especialmente desenvolvidos para o ambiente de negócios. Você tem uma seção de métricas onde pode acompanhar seus negócios. Da mesma forma, você também tem a possibilidade de ativar um roteamento automático que atribui conversas, chat interno entre agentes, derivação de conversas e tudo isso em um só lugar.

Centralize todas as conversas das diferentes redes sociais em uma única caixa de entrada. Onde as mensagens são atribuídas aos agentes de suporte disponíveis em sua empresa.

Para que serve o Tidio?

Tidio é uma ferramenta que serve para criar relacionamento com clientes, vender e atendê-los em tempo real por meio de um chat ao vivo. Essa ferramenta funciona na página inicial de uma página da web e captura todas as conversas que os visitantes iniciam nela. Posteriormente, um consultor leva as conversas e inicia o fluxo de compra. Ressalta-se que por se tratar de um chat ao vivo, não há outra forma de comunicação. Os clientes devem iniciar a conversa no site e depois serem atendidos. Se a pessoa sair da web, a conversa ficará no ar.

Por este motivo, recomendamos o uso de ferramentas como Callbell. Que permitem atender pessoas desde a web, mas através das redes sociais mais utilizadas pelos usuários. Isso garante uma melhor taxa de resposta, mais vendas e comunicação contínua.

Por que Callbell é a melhor alternativa para ferramentas de chat ao vivo?

As empresas em geral devem adotar apps de mensagens como solução de comunicação e deixar de dar tanta importância ao chat ao vivo. Isso ocorre porque os chats ao vivo são ferramentas que limitam a comunicação hoje. Quando falamos em limitações, queremos dizer que este tipo de ferramentas só permite à empresa comunicar em tempo real com os clientes que visitam o seu site. Muitas vezes essas conversas ficam no ar e a empresa só recebe o e-mail das pessoas com quem se comunica.

Como sabemos, o e-mail não é um grande canal de comunicação no momento e o melhor seria usar as redes sociais ou aplicativos de mensagens para obter uma resposta rápida e uma taxa de abertura maior. Infelizmente, os chats ao vivo não têm esses tipos de integração e se limitam a gerenciar apenas as conversas com os visitantes do site em tempo real e, como discutimos anteriormente, muitas conversas são perdidas.

É justamente por esse motivo que recomendamos o uso de ferramentas do estilo Callbell, que utilizam aplicativos de mensagens como principal meio de comunicação. Callbell é uma ferramenta especializada em comunicação omnicanal. Já que reúne diferentes tipos de redes sociais em uma única plataforma colaborativa. Isso permite que você conecte toda a sua equipe em um só lugar e responda a todas as mensagens de todos os seus canais de comunicação de forma eficaz, eficiente e hábil.

Com Callbell você será capaz de gerenciar chats, fazer vendas, responder automaticamente em até dois níveis na conversa. Gerencie seus leads, métricas e tenha chats internos entre agentes. Se você quiser experimentar a Callbell e todos os benefícios que uma comunicação e estratégia omnicanal precisa., Clique aqui!