Diferença entre tawk.to e Callbell

As diferenças entre Tawk.to e Callbell são realmente muitas. Isso inclui funcionalidades, recursos, design e usabilidade.

Para começar, devemos primeiro levar em conta que Callbell permite conectar aplicativos de mensagens e, assim, atender clientes de diferentes redes sociais. Também possui outras funcionalidades principais, como atribuir chats, deixar notas internas para colegas de trabalho nas conversas, gerenciar chats por departamentos, chat multi-agente, conectar vários canais de serviço, como Whatsapp, Telegram, Facebook e Instagram e a capacidade de monitorar as conversas de todos os agentes disponíveis em sua conta Callbell.

Por seu turno, Tawk.to é um chat ao vivo e tem algumas funcionalidades muito limitadas, como por exemplo. O chat ao vivo direto na página principal, gestão de bilhetes e um centro de suporte editável para cada empresa. Além disso, em termos de recursos, as duas ferramentas têm muitas diferenças.

Tawk.to oferece um serviço bastante particular além dos já mencionados. O objetivo é pré-selecionar os agentes de suporte ou atendimento ao cliente em seu próprio sistema para oferecer candidatos a empresas que desejam contratar. Existem 2 modalidades, agentes de atendimento ou contratação de assistentes virtuais. Enquanto, por sua vez, é Callbell. Focando exclusivamente na melhoria do processo de chat colaborativo por meio de múltiplos canais de atendimento, em uma plataforma otimizada para atendimento e vendas.

Finalmente temos os preços. Embora sejam serviços bastante distintos, contamos com o Tawk.to como widget e o Callbell como ferramenta. O preço é algo que obviamente também podemos citar como diferença entre essas duas plataformas. Enquanto o Tawk.to cobra um alto valor pelo serviço de recrutamento de agentes que oferece, a Callbell cobra um valor mensal por todo um sistema de gestão e comunicação com os clientes por meio das redes sociais em sua plataforma colaborativa.

O que é tawk.to?

Tawk.to é um aplicativo de mensagens gratuito que permite monitorar e conversar com os visitantes de um site, aplicativo móvel ou de uma página principal do seu site. Ele também permite que você crie um centro de suporte onde os usuários ajudam uns aos outros. Configurá-lo é muito fácil, apenas copie uma linha de JavaScript no HTML do seu site e o widget de chat começará a funcionar instantaneamente.

O que é Callbell?

Callbell é uma ferramenta desenvolvida principalmente para que as empresas possam oferecer vendas ou suporte aos seus clientes por meio de aplicativos de mensagens instantâneas (Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp).

Sua plataforma oferece recursos especialmente desenvolvidos para o ambiente de negócios. Você tem uma seção de métricas onde pode acompanhar seus negócios. Da mesma forma, você também tem a possibilidade de ativar um roteamento automático que atribui conversas, chat interno entre agentes, derivação de conversas e tudo isso em um só lugar.

Centralize todas as conversas das diferentes redes sociais em uma única caixa de entrada. Onde as mensagens são atribuídas aos agentes de suporte disponíveis em sua empresa.

Para que serve o tawk.to?

Tawk.to é usado para monitorar, gerenciar e atender as conversas dos visitantes do site, oferecer a eles uma central de ajuda e chat ao vivo com os clientes em seu site. Muitas empresas usam o Tawk.to para resolver seus problemas de comunicação em massa usando o chat ao vivo que a ferramenta oferece. No entanto, isso não é 100% eficaz, pois muitos leads são perdidos no processo. Por esse motivo, recomendamos aplicativos como Callbell que permitem que você converse com seus clientes diretamente nas redes sociais mais utilizadas do mundo.

Por que a Callbell é a melhor alternativa às ferramentas tradicionais de chat ao vivo?

As empresas em geral devem adotar apps de mensagens como solução de comunicação e deixar de dar tanta importância ao chat ao vivo. Isso ocorre porque os chats ao vivo são ferramentas que limitam a comunicação hoje. Quando falamos em limitações, queremos dizer que este tipo de ferramentas só permite à empresa comunicar em tempo real com os clientes que visitam o seu site. Muitas vezes essas conversas ficam no ar e a empresa só recebe o e-mail das pessoas com quem se comunica.

Como sabemos, o e-mail não é um grande canal de comunicação no momento e o melhor seria usar as redes sociais ou aplicativos de mensagens para obter uma resposta rápida e uma taxa de abertura maior. Infelizmente, os chats ao vivo não têm esses tipos de integração e se limitam a gerenciar apenas as conversas com os visitantes do site em tempo real e, como discutimos anteriormente, muitas conversas são perdidas.

É justamente por esse motivo que recomendamos o uso de ferramentas do estilo Callbell, que utilizam aplicativos de mensagens como principal meio de comunicação. Callbell é uma ferramenta especializada em comunicação omnicanal. Já que reúne diferentes tipos de redes sociais em uma única plataforma colaborativa. Isso permite que você conecte toda a sua equipe em um só lugar e responda a todas as mensagens de todos os seus canais de comunicação de forma eficaz, eficiente e hábil.

Com Callbell você será capaz de gerenciar chats, fazer vendas, responder automaticamente em até dois níveis na conversa. Gerencie seus leads, métricas e tenha bate-papos internos entre agentes.

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