Diferença entre SmartSupp e Callbell

Existem realmente muitas diferenças entre SmartSupp e Callbell. Isso inclui funcionalidades, recursos, design e usabilidade. Mas a maior diferença entre essas duas ferramentas é que uma é um chat ao vivo e o outro é uma plataforma de comunicação colaborativa multicanal.

Para começar, devemos primeiro levar em conta que Callbell permite conectar aplicativos de mensagens e, assim, atender clientes de diferentes redes sociais. Também possui outras funcionalidades principais, como atribuir chats, deixar notas internas para colegas de trabalho nas conversas, gerenciar chats por departamentos, chat multi-agente, conectar vários canais de serviço, como Whatsapp,Telegrama, Facebook e Instagram e a capacidade de monitorar as conversas de todos os agentes disponíveis em sua conta Callbell.

Por sua vez, o SmartSupp é um chat ao vivo que permite atender os clientes em tempo real diretamente do chat encontrado no site. Esse tipo de aplicativo tem muitas limitações. A começar porque não tem muitos canais de serviço populares como WhatsApp ou Telegram. O SmartSupp oferece apenas alguns recursos adicionais, como ver o mapa do que o usuário faz ao entrar no seu site, atrair clientes e atendê-los automaticamente no chat da sua página inicial. No entanto, esses tipos de aplicativos não funcionam muito bem para equipes de vendas, suporte ou call centers.

Com o tempo, as empresas perceberam as grandes diferenças que o chat ao vivo tem em relação às ferramentas de mensagens instantâneas. Tem-se verificado uma grande vantagem em utilizar aplicativos que permitem conectar diferentes canais de comunicação amplamente utilizados por pessoas ao redor do mundo. A diferença não está apenas no tempo de resposta do cliente, mas também na quantidade de vendas, satisfação do cliente, qualidade do serviço e muito mais.

Por isso, neste artigo vamos falar sobre as principais diferenças entre o SmartSupp, um aplicativo de chat ao vivo, e o Callbell, uma ferramenta que reúne diferentes redes sociais e aplicativos de mensagens em um só lugar, permitindo um desenvolvimento eficaz e rápido e um atendimento ao cliente eficiente.

O que é SmartSupp?

SmartSupp é um chat ao vivo que oferece gravações que permitem ver como cada visitante se movimenta no seu site, além de oferecer como todos os chat ao vivo. Um botão que permite iniciar uma conversa a partir da janela principal do seu site. Desta forma, permite atender os clientes em tempo real. O aplicativo integra Facebook, chat ao vivo e e-mail.

O que é Callbell?

Callbell é uma ferramenta desenvolvida principalmente para que as empresas possam oferecer vendas ou suporte aos seus clientes através das redes sociais (Instagram direto, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp).

Sua plataforma oferece recursos especialmente desenvolvidos para o ambiente de negócios. Você tem uma seção de métricas onde pode acompanhar seus negócios. Da mesma forma, você também tem a possibilidade de ativar um roteamento automático que atribui conversas, chat interno entre agentes, derivação de conversas e tudo isso em um só lugar.

Centralize todas as conversas das diferentes redes sociais em uma única caixa de entrada. Onde as mensagens são atribuídas aos agentes de suporte disponíveis em sua empresa.

Para que serve o SmartSupp?

SmartSupp é uma ferramenta que ajuda a criar relacionamento com os clientes através do site, isso acontece em tempo real enquanto todos os agentes de suporte conversam ao vivo com os clientes, o SmartSupp integra algumas ferramentas de comunicação que ajudam a aumentar o alcance da comunicação com os clientes como Facebook Messenger, email e SMS.

Por este motivo, recomendamos o uso de ferramentas como Callbell. Que permitem atender pessoas desde a web, mas através das redes sociais mais utilizadas pelos usuários. Isso garante uma melhor taxa de resposta, mais vendas e comunicação contínua.

Por que Callbell é a melhor alternativa para ferramentas de chat ao vivo?

As empresas em geral devem adotar apps de mensagens como solução de comunicação e deixar de dar tanta importância ao chat ao vivo. Isso ocorre porque os chats ao vivo são ferramentas que limitam a comunicação hoje. Quando falamos em limitações, queremos dizer que este tipo de ferramentas só permite à empresa comunicar em tempo real com os clientes que visitam o seu site. Muitas vezes essas conversas ficam no ar e a empresa só recebe o e-mail das pessoas com quem se comunica.

Como sabemos, o e-mail não é um grande canal de comunicação no momento e o melhor seria usar as redes sociais ou aplicativos de mensagens para obter uma resposta rápida e uma taxa de abertura maior. Infelizmente, os chats ao vivo não têm esses tipos de integração e se limitam a gerenciar apenas as conversas com os visitantes do site em tempo real e, como discutimos anteriormente, muitas conversas são perdidas.

É justamente por esse motivo que recomendamos o uso de ferramentas do estilo Callbell, que utilizam aplicativos de mensagens como principal meio de comunicação. Callbell é uma ferramenta especializada em comunicação omnicanal. Uma vez que reúne diferentes tipos de redes sociais em uma única plataforma colaborativa. Isso permite que você conecte toda a sua equipe em um só lugar e responda a todas as mensagens de todos os seus canais de comunicação de forma eficaz, eficiente e eficiente.

Com Callbell você será capaz de gerenciar chats, fazer vendas, responder automaticamente em até dois níveis na conversa. Gerencie seus leads, métricas e tenha bate-papos internos entre agentes. Se você quiser experimentar a Callbell e todos os benefícios que uma comunicação e estratégia omnicanal precisa. Clique aqui!