As diferenças entre Olark e Callbell são realmente muitas. Isso inclui funcionalidades, recursos, design e usabilidade. Mas a maior diferença entre essas duas ferramentas é que uma é um Bate-papo ao vivo e o outra é uma plataforma de comunicação colaborativa multicanal.
Para começar, devemos primeiro levar em conta que Callbell permite conectar aplicativos de mensagens e, assim, atender clientes de diferentes redes sociais. Também possui outras funcionalidades principais, como atribuir chats, deixar notas internas para colegas de trabalho nas conversas, gerenciar chats por departamentos, chat multi-agente, conectar vários canais de serviço, como Whatsapp, Telegram, Facebook e Instagram e a capacidade de monitorar as conversas de todos os agentes disponíveis em sua conta Callbell.
Por sua vez, o Olark é uma ferramenta de chat ao vivo otimizada para atender apenas os visitantes do site. Além disso, conta com integrações e funcionalidades que facilitam muito o acompanhamento e atendimento de cada chat de forma individual e simultânea com um ou mais agentes de atendimento. No entanto, isso representa uma desvantagem por ter apenas um canal de comunicação.
Olark é uma ferramenta bastante interessante e abrangente, pois se integra a várias ferramentas importantes, como WordPress ou Slack. É interessante para uso comercial. Possui também um sistema de chatbots que permite atender todos os clientes de forma automática. Usando um fluxo de mensagens criado previamente pelo usuário.
Finalmente temos os preços, embora os serviços sejam muito diferentes. Você deve levar em consideração o que deseja adquirir. Por um lado, Callbell permite que você atenda de seu próprio site diretamente aos aplicativos de mensagens preferidos de seus clientes e, por outro lado, Olark só tem sua plataforma de chat ao vivo que coleta mensagens em seu próprio sistema, ou seja, com Olark você não poderá gerenciar mensagens de redes sociais, Telegram ou WhatsApp, mas com Callbell você consegue.
É assim que o serviço da Callbell é um pouco mais caro do que o Olark. No entanto, no campo do desenvolvimento, gerenciamento, monitoramento e usabilidade é muito melhor e prático de usar.
O Olark é uma ferramenta de chat que permite falar com todos os visitantes de um site. A plataforma possui um design bastante limpo e intuitivo, fácil de usar e permite gerenciar mais de um chat em tempo real. Nesse sentido, a Olark possui integrações e funções que permitem construir um relacionamento sólido com os clientes.
Ele também possui recursos como personalização, mensagens automáticas, relatórios em tempo real, ferramentas de gerenciamento de equipe e muito mais.
Callbell é uma ferramenta desenvolvida principalmente para que as empresas possam oferecer vendas ou suporte aos seus clientes por meio de aplicativos de mensagens instantâneas (Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp).
Sua plataforma oferece recursos especialmente desenvolvidos para o ambiente de negócios. Você tem uma seção de métricas onde pode acompanhar seus negócios. Da mesma forma, você também tem a possibilidade de ativar um roteamento automático que atribui conversas, chat interno entre agentes, derivação de conversas e tudo isso em um só lugar.
Centralize todas as conversas das diferentes redes sociais em uma única caixa de entrada. Onde as mensagens são atribuídas aos agentes de suporte disponíveis em sua empresa.
A Olark serve para atender todos os visitantes de um site em tempo real. Isso é possível por meio de sua plataforma otimizada para o gerenciamento de conversas e equipes de trabalho. Esta ferramenta funciona como um chat ao vivo integrado ao seu site que captura todas as mensagens dos visitantes. Permitindo que agentes de suporte os atendam em tempo real. Porém, esse tipo de atenção não é 100% eficaz, já que geralmente os chats são feitos a partir da web e assim que o visitante sai da página, o chat fica estagnado.
Por este motivo, recomendamos o uso de ferramentas como Callbell. Que permitem atender pessoas desde a web, mas através das redes sociais mais utilizadas pelos usuários. Isso garante uma melhor taxa de resposta, mais vendas e comunicação contínua.
As empresas em geral devem adotar apps de mensagens como solução de comunicação e deixar de dar tanta importância ao chat ao vivo. Isso ocorre porque os chats ao vivo são ferramentas que limitam a comunicação hoje. Quando falamos em limitações, queremos dizer que este tipo de ferramentas só permite à empresa comunicar em tempo real com os clientes que visitam o seu site. Muitas vezes essas conversas ficam no ar e a empresa só recebe o e-mail das pessoas com quem se comunica.
Como sabemos, o e-mail não é um grande canal de comunicação no momento e o melhor seria usar as redes sociais ou aplicativos de mensagens para obter uma resposta rápida e uma taxa de abertura maior. Infelizmente, os chats ao vivo não têm esses tipos de integração e se limitam a gerenciar apenas as conversas com os visitantes do site em tempo real e, como discutimos anteriormente, muitas conversas são perdidas.
É justamente por esse motivo que recomendamos o uso de ferramentas do estilo Callbell, que utilizam aplicativos de mensagens como principal meio de comunicação. Callbell é uma ferramenta especializada em comunicação omnicanal. Já que reúne diferentes tipos de redes sociais em uma única plataforma colaborativa. Isso permite que você conecte toda a sua equipe em um só lugar e responda a todas as mensagens de todos os seus canais de comunicação de forma eficaz, eficiente e hábil.
Com Callbell você será capaz de gerenciar chats, fazer vendas, responder automaticamente em até dois níveis na conversa. Gerencie seus leads, métricas e tenha bate-papos internos entre agentes.
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Perguntas Frequentes
O que é Olark?
Olark é uma ferramenta de chat ou chat ao vivo que permite que você converse com todos os visitantes de um site. A plataforma possui um design bastante limpo e intuitivo, fácil de usar e permite gerenciar mais de um chat em tempo real. Nesse sentido, a Olark possui integrações e funções que permitem construir um relacionamento sólido com os clientes.
Ele também possui recursos como personalização, mensagens automáticas, relatórios em tempo real, ferramentas de gerenciamento de equipe e muito mais. Infelizmente, esta ferramenta gerencia apenas um canal de comunicação em tempo real por meio de um chat ao vivo na página principal do site.
Qual é a melhor alternativa para Olark?
Callbell é melhor alternativa que Olark porque é uma ferramenta que adota apps de mensagens como solução de comunicação. A ferramenta é especializada em comunicação omnicanal. Uma vez que reúne diferentes tipos de redes sociais em uma única plataforma colaborativa. Ela permite que você conecte toda a sua equipe em um só lugar e responda a todas as mensagens de todos os seus canais de comunicação de forma eficaz, eficiente e hábil.
Com o Callbell você poderá gerenciar chats através de aplicativos como WhatsApp, Messenger, Instagram ou Telegram, fazer vendas, responder automaticamente em até dois níveis na conversa. Gerencie seus leads, métricas e tenha chats internos entre agentes.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
