CRM Social: quais benefícios ele traz e como implementá-lo em sua empresa

Hoje a maioria das pessoas no mundo usa a internet. Sabe-se que os usuários ficam online por uma média de 2 horas e 30 minutos por dia. Isso nos dá uma porcentagem incrivelmente alta do tempo que as pessoas passam navegando na internet. Se somarmos todos os efeitos da pandemia iniciada em 2020, os usuários aumentaram a utilização deste serviço. Especialmente para fazer compras online e trabalhar remotamente.

Com isso, as empresas criaram um banco de dados muito grande de todos os seus clientes e potenciais clientes. Mas tornou-se difícil gerenciá-los com eficiência. É por isso que ferramentas especiais foram criadas para fazer este trabalho. São CRMs e ajudam a gerenciar, organizar e nos dar uma visão completa de nossos clientes nas redes sociais e na internet.

Neste artigo vamos explicar o que são CRMs sociais. Seus benefícios e como implementá-los em sua empresa. Além disso, forneceremos informações sobre uma ferramenta que pode complementar seu CRM social e ajudá-lo a gerenciar melhor seus clientes nas redes sociais.

O que é CRM social?

O CRM social nada mais é do que a integração de canais de comunicação que são comumente usados ​​com plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Nos últimos tempos e com a chegada da digitalização. As plataformas de CRM suportam mais as mídias sociais ao lado dos canais tradicionais, para que os clientes possam se envolver com as empresas por meio de seus canais preferidos. Isso significa um melhor atendimento ao cliente e maior percepção de marketing ou percepção obtida a partir de dados de mídia social e mensagens do cliente.

Que benefícios o CRM social nos traz?

Um CRM social pode trazer grandes benefícios para o nosso negócio. Para termos uma ideia clara disso, devemos levar em conta a diferença entre um CRM normal e um social. Um CRM normal ou tradicional limita-se apenas à interação entre um representante de vendas e o próprio cliente. Enquanto um CRM social coleta todas as informações de nossos potenciais clientes disponíveis na internet para nos fornecer um perfil completo do mesmo e assim ter uma melhor visão dele e abordá-lo de uma maneira melhor. Além disso, eles também integram as redes sociais de maior destaque, como CRM para Instagram, CRM Facebook, CRM Telegram e CRM WhatsApp.

Agora, vamos compartilhar com você todos os benefícios de usar um CRM social em nossa empresa para gerenciar todos os nossos clientes.

a) Fechar vendas com mais facilidade

Ao usar um CRM social, estamos otimizando os processos e métodos que usamos para entrar em contato e gerenciar nossos clientes. Não nos comunicaremos mais apenas por e-mail. Caso contrário, também usaremos os aplicativos de mensagens mais comuns usados ​​por nossos clientes. Assim, a comunicação é mais direta e, consequentemente, o fechamento de vendas torna-se menos complexo.

b) Avalie seus clientes de maneira mais profunda

Quando uma empresa investe em um CRM social. Invista em comunicação e medição mais profundas. Isso porque os CRMs sociais são responsáveis ​​por coletar informações de seus clientes de qualquer lugar disponível na internet. Assim, você terá uma melhor compreensão de seus leads.

c) Você pode entender melhor seus clientes

Por ter mais informações sobre seus clientes e entender seus gostos, preferências e costumes. Você entenderá melhor seus leads. Isso nos ajudará a usar as informações coletadas como método de convicção e persuasão no processo de vendas.

d) Obter novos clientes

Gerenciar seus clientes de forma eficaz é muito benéfico para seus clientes. Eles sentirão uma comunicação clara e simples com sua empresa. Além disso, usar uma plataforma que centralize suas mensagens trará grandes benefícios nesse ponto. Como seus clientes receberão mensagens de resposta sem tempo de espera, um bom exemplo disso é o Callbell.

Como escolher o CRM certo para nossa empresa?

Não é incomum que você se faça essa pergunta em algum momento. Sem dúvida, existem muitas soluções que se autodenominam CRM social. No entanto, nem todos eles são o que prometem. Entendendo que é extremamente importante ter uma solução adequada para isso. O que permite conectar vários canais de atendimento e ao mesmo tempo gerenciar as informações, dados e processos de seus clientes. É extremamente necessário ter uma ferramenta confiável que possa cobrir todas essas necessidades.

Existem muitas opções no mercado, mas com base nas necessidades de cada empresa. Nem todas as ferramentas de CRM social podem ser adequadas. Aqui vamos dar alguns pontos a serem considerados para escolher o melhor CRM social para sua empresa.

a) Recoleção

Um CRM social adequado pode monitorar e coletar facilmente todas as interações que um lead tem com sua empresa, com a concorrência ou com postagens específicas. Isso nos dá um nível mais profundo de compreensão de nossos leads e clientes em potencial.

b) Interação

Além de coletar interação, um bom CRM social nos permite interagir com esses leads por meio das redes sociais sem precisar entrar neles. Ou seja, através do nosso CRM podemos interagir facilmente com os nossos potenciais clientes.

c) Enriquecimento

Ao recolher dados de todas as redes sociais, permite um maior enriquecimento da informação que trata de um determinado lead. Este é certamente um grande benefício a ser considerado ao procurar uma solução de CRM social para o seu negócio.

d) Análise

Um bom CRM social permitirá que você analise as informações de cada prospect individualmente. Esses dados ajudarão você a obter melhores vendas e processos mais fáceis. Isso é muito importante a considerar ao procurar uma solução de CRM para sua empresa.

Quais ferramentas podem complementar o CRM social e alcançar mais vendas?

Callbell é uma ferramenta essencial na hora de complementar seu CRM social, você deve ter em mente que essa ferramenta é espetacular para social selling, o que beneficia muito o que seu CRM social já faz pela sua empresa.

Uma ferramenta que possa integrar os canais de comunicação mais interessantes como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram Direct e responder a todas as mensagens de um só lugar é extremamente importante. Ao mesmo tempo, também nos oferece um sistema de análise de métricas muito interessante para equipes de vendas e suporte.

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