O primeiro CRM integrado ao Facebook

Os aplicativos de mensagens, são atualmente uma das formas preferidas para os usuários se comunicarem com empresas ou seus negócios favoritos. Isso se deve quase inteiramente à facilidade e velocidade com que eles podem se comunicar e fazer um pedido ou compra. Isso significa que hoje é ainda mais importante abrir canais de comunicação imediata como WhatsApp, Telegram, Instagram ou Facebook e deixar o e-mail de lado.

Facebook é o maior concorrente de Whatsapp quando se trata de mensagens instantâneas. Embora ambos os aplicativos pertençam à mesma empresa. Claramente, há muitas diferenças entre cada um. Por exemplo; O Facebook é um site estilo rede social e tem seu aplicativo móvel, enquanto o WhatsApp é apenas um canal de mensagens instantâneas. Claramente, nesse sentido, o Facebook tem uma vantagem em relação à quantidade de informações que pode manipular em relação ao WhatsApp ou outras redes sociais.

Quando combinamos todos os benefícios do Facebook com a Callbell, obtemos uma solução poderosa para empresas. Com possibilidades inimagináveis ​​em termos de atendimento ao cliente ou vendas. Isso porque as pessoas preferem se comunicar por meio de canais onde se sintam confortáveis ​​com a interação e isso é essencial para as empresas.

É possível criar um CRM no Facebook, conectando sua página de fãs ao Callbell. Este processo não é nada complicado e é extremamente rápido. Existem outras ferramentas que podem ajudá-lo com isso, mas. É aqui que o Callbell é a melhor opção de CRM para integração com o Facebook.

Como o Callbell se integra ao Facebook

Callbell é um CRM que pode ser integrado ao Facebook,Telegram, Instagram e WhatsApp. Essa ferramenta permite que todos os agentes de sua empresa conversem com seus clientes de forma unificada e colaborativa. Além disso, oferece uma ampla variedade de ferramentas para suporte e vendas, simplificando as interações. A equipe poderá acessar todos os chats a partir de um único painel, portanto, nenhum canal será negligenciado.

A integração com o Facebook da Callbell é tão simples quanto clicar no botão Facebook dentro da ferramenta e fazer login na sua conta do Facebook. Feito isso, você terá suas contas conectadas e poderá começar a receber mensagens do Facebook em seu painel do Callbell.

Como faço para que meus clientes entrem em contato comigo no Facebook?

Depois de terminar a integração, o que resta é esperar que seus clientes entrem em contato com você no Facebook. Eles terão as seguintes rotas:

a) Acessar sua fan page e clicar em enviar mensagem;

b) Clicando na ferramenta que você coloca em seu site, que você pode configurar no Callbell.

Lembre-se que as mensagens não chegarão por mágica e você deve promover seus canais de comunicação. Deixe visível para seus potenciais clientes que você está usando o Facebook e coloque o acesso ao chat ao alcance deles, com os canais que você já criou em sua estratégia de marketing.

Quais recursos principais você deve configurar no Callbell para fornecer uma boa experiência de CRM no Facebook?

Lembre-se de que, uma vez que você consiga integrar Callbell com o Facebook. Você terá disponíveis todas as ferramentas e funcionalidades que mostraremos a seguir.

Configuração e integração de equipamentos

Um CRM permite que vários agentes de vendas se comuniquem com os clientes. Independentemente de um agente específico ser atendido por um agente ou outro.

Atribuição automática a um agente

Após a configuração das equipes, pode ser feita uma atribuição de chats por membro. Callbell, se você configurar dessa forma, se encarregará de fazer uma atribuição automática com a estratégia round-robin. Você também pode escolher como será o comportamento com os agentes que não estiverem disponíveis.

Roteamento automático

O roteamento automático refere-se à criação de caminhos de conversa que são estabelecidos com base na interação do cliente. Isso permite, por exemplo, distinguir aqueles usuários que desejam comprar algo daqueles que desejam falar com o suporte técnico, por exemplo. A configuração da rota deve ser intuitiva e clara, abrangendo o maior número de possibilidades; isso será aperfeiçoado com o tempo. Se você quiser saber um pouco mais como funciona essa funcionalidade, clique aqui.

Tags

Elas permitirão que você categorize os bate-papos com seus clientes para que você possa dar a eles um pedido conforme apropriado.

Notas internas

Você pode fazer anotações no chat que apenas outros membros da equipe verão; eles são úteis para deixar informações importantes sobre esse cliente.

Respostas rápidas

São mensagens que você cria previamente e que estarão acessíveis no chat com o cliente; eles aparecerão listados quando você digitar no chat “/”. Você pode configurá-los nas opções do Callbell.

Mensagens de boas-vindas e de encerramento

A mensagem de boas-vindas será enviada quando um agente for designado para um bate-papo com um cliente. E o fechamento aparecerá quando o agente encerrar a conversa.

Análise de estatísticas e métricas

A Callbell atualizará as estatísticas diárias de todos os aplicativos que você integrou à plataforma. Assim você verá em uma única tela o desempenho geral do atendimento ou vendas de seus agentes.

Facebook como ferramenta de negócios

Todos sabemos que o Facebook é uma ferramenta usada por empresas para promover seus produtos por um longo tempo. Hoje em dia, a forma como a publicidade é vendida e realizada nesta rede social mudou muito. Isso levou à integração de ferramentas como Callbell, que nos permitem gerenciar chats de diferentes canais de comunicação em um só e, assim, maximizar a eficiência do trabalho.

O Facebook é, sem dúvida, um dos canais preferidos pelos consumidores para fazer compras e isso porque a rede social é muito atrativa devido à quantidade de informação que circula dentro dela. Nesse sentido, os usuários podem assistir a um vídeo ou ler um tópico de comentários e, ao mesmo tempo, ver um produto de seu interesse que o Facebook está mostrando a eles. Eles podem se comunicar com a empresa, ver suas informações, histórico e comentários de outros clientes. É por isso que o Facebook é uma ótima ferramenta de negócios. Se você quiser saber como pode aumentar sua conta do Facebook com Callbell clique aqui.