As empresas de hoje em dia adotaram uma modalidade de negócio orientada para as redes sociais. Tal acontece por ser possível encontrar a maioria dos potenciais clientes no Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp. É por isso que as empresas e os pequenos empreendedores se centram em criar estratégias para que as suas marcas vendam mais online. Sabem contudo que não é fácil e que a concorrência cresce diariamente num ambiente digital onde todos competem para obter o maior número de vendas. A marca que melhor seduzir os seus clientes vai obter uma fatia do bolo maior do que as outras.
É então muito importante entender como criar, estabelecer e vender a tua marca, já que isto determina se sobrevives ou não na internet. Existem múltiplas estratégias referidas mais à frente neste artigo que podem ajudar-te a fazer um negócio prosperar nas redes sociais.
Neste sentido, perguntamo-nos: qual é o canal mais popular e onde as empresas realizam mais vendas? É o WhatsApp Business, pois gere o maior número de usuários a nível mundial. Todos os dias se realizam milhões de vendas e de pedidos através desta plataforma. Para além disso, todas as atualizações que o WhatsApp fez à sua aplicação (como, por exemplo, o catálogo, horários, informação da empresa, verificações de empresas e WhatsApp API) converteram-no no serviço número um para realizar operações de venda, serviço ao cliente ou suporte técnico.
Para entender que tipo de WhatsApp pode funcionar melhor para o teu tipo de negócio, é extremamente necessário saber o que é o WhatsApp Business e o WhatsApp API.
WhatsApp Business App
É uma aplicação pensada para negócios, para pequenas empresas e também grandes empresas. Possibilita abrir um canal de contacto profissional, prático, seguro e eficaz dentro da mesma plataforma do WhatsApp. Desta forma, qualquer empresa poderá desfrutar da sua própria conta WhatsApp Business sem ter de utilizar números pessoais.
Isto tornou-se um grande benefício depois de o WhatsApp melhorar a sua aplicação Business, otimizando-a para vendas e para a comunicação das empresas com os seus usuários. É assim possível mostrar elementos como catálogos e informação da empresa como morada, ramo, atividades, logótipo e muito mais.
Em geral, funciona da mesma forma que o WhatsApp mas possibilita adicionar catálogo, informação sobre a empresa e alguns botões de compra. Para além disso, o teu perfil surge como perfil empresarial e não como particular.
WhatsApp API
O WhatsApp Business API é muito diferente do WhatsApp Business. Foi especialmente concebida para empresas e negócios grandes e/ou em crescimento. Esta versão proporciona características muito particulares, avançadas e únicas, otimizadas para o contexto empresarial e que não poderás encontrar no WhatsApp Business normal. Uma das características diferenciadoras é a possibilidade de adicionar o sinal verde ao teu perfil de WhatsApp, verificando que és uma empresa legítima e fiável.
Qualquer empresa que deseje obter os serviços da API do WhatsApp terá de solicitar ou contratar os serviços de um fornecedor de soluções empresariais (BSP) e um parceiro do WhatsApp como a Callbell.
São serviços pagos como qualquer outro mas que valem muito a pena já que te permitem aceder a características de que nenhum outro tipo de conta do WhatsApp dispõe, como a automatização de processos e a vanguardista sincronização de contactos, a caixa de entrada da equipa, o painel centralizado e muito mais. Empresas como a Callbell oferecem-te acesso a todas estas funcionalidades.
A primeira coisa a fazer para que os nossos potenciais clientes se identifiquem de forma concreta com a nossa empresa é criar frases, imagens e outros elementos que nos identifiquem como empresa. Para o WhatsApp Business, por exemplo, é melhor começar a aplicar esta estratégia com clientes que já temos e não com novos e potenciais leads. Isto por ser muito mais fácil ficar na mente de consumidores leais do que na mente de novos consumidores.
Aqui, a principal ideia é fazer com que os teus contactos guardem o teu número de telefone e te identifiquem rapidamente como empresa. Depois de conseguir isto, o que podes fazer é manter-te em contacto com os teus clientes através de informação que lhes seja útil. Lembra-te sempre de te identificares com a tua marca para que os teus clientes recordem sempre o teu nome.
Para identificar a melhor estratégia de WhatsApp para a empresa, a ideia é entender qual a melhor forma de fazer as coisas e onde se pode avançar para conseguir mais e melhores clientes. O primeiro ponto chave passa por complementar a utilização do WhatsApp Business com outros canais de atendimento como o Instagram, o Telegram ou o Facebook.
Neste sentido, partilhamos algumas boas práticas para melhor fidelizar os teus clientes via WhatsApp:
1) Define uma boa estratégia de mensagens
A ideia é teres consciência de quais as mensagens ideais para enviar e em que momento fazê-lo. Por outro lado, é extremamente importante criar um fluxo de mensagens adequado para cada tipo de cliente ou cada sector. Lembra-te que nem todos os teus clientes são iguais.
2) Evita enviar mensagens em excesso
É um tabu no atendimento ao cliente. Por vezes, sem nos darmos conta, enviamos mensagens desnecessárias e incomodamos os nossos clientes. Deves ter muito cuidado com isto, já que enviar demasiada informação pode fazer-nos perder uma venda ou causar desinteresse no cliente.
3) Personaliza todas as tuas mensagens
Qualquer mensagem procura diferenciar-se da concorrência ao criar a sua própria identidade de marca. É isto que se deve conseguir para captar a atenção e a mente dos consumidores. Agrega esse toque pessoal às tuas mensagens com stickers, frases ou lemas da tua marca.
4) Identifica os recursos do WhatsApp API
O WhatsApp API possui grandes recursos que podemos utilizar se desejamos garantir um extraordinário atendimento ao cliente. A Callbell é um dos fornecedores deste tipo de contas WhatsApp. Permite-nos criar múltiplos usuários e atender a partir de um só número do WhatsApp Business. Para além disso, podemos também conectar outras redes como o Instagram, o Facebook o Telegram e ainda muitas outras funcionalidades únicas da API.
5) Utiliza o WhatsApp como plataforma de atendimento ao cliente
Embora o WhatsApp seja uma plataforma de comunicação pessoal, existem ferramentas como a Callbell que te permitem atender pedidos no WhatsApp e noutras redes sociais a partir de uma só caixa de entrada de mensagens, conectando múltiplos agentes e oferecendo uma plataforma única e otimizada para o atendimento ao cliente.
A Callbell também integrou recentemente o recurso de mensagens em massa para o WhatsApp, com o qual nossos clientes que usam as APIs do WhatsApp Business poderão alcançar um grande número de usuários.
Certamente a diferença mais interessante entre as mensagens em massa enviadas pela API do WhatsApp e as mensagens em massa tradicionais (aqueles que estão presentes gratuitamente no Aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business) é que é possível enviar uma mensagem predefinida também para todos os remetentes que não tenham salvado o número da empresa entre seus contatos. A mensagem será então recebida por todos os usuários presentes na lista de envio. Desta forma será possível comunicar com um grande número de utilizadores (não há limite de 256 contatos por envio), de forma a promover de forma eficaz os produtos ou serviços da empresa.
Para enviar uma transmissão, você deve, antes de tudo, ser um cliente Callbell, com uma conta ativa da API do WhatsApp. Você deve então preencher este pequeno formulário. Após o recebimento, um membro de nossa equipe entrará em contato rapidamente para comunicar o custo do serviço e agendar o envio.
Embora o WhatsApp tenha sido criado como um aplicativo de mensagens privadas, portanto útil para a comunicação pessoal com cada usuário, ele permite o envio de mensagens em massa destinadas a promover, vender ou divulgar informações da empresa.
Se decidir utilizar esta função, tenha em atenção que é sempre importante obter o consentimento dos utilizadores para receber as suas comunicações, caso contrário correria o risco de o número ser bloqueado por ser considerado spam. O WhatsApp, após várias denúncias de usuários, pode decidir bloquear temporariamente o número.
Você pode encontrar mais informações em nossa base de conhecimento dedicada.
Callbell Shop é a nova ferramenta da Callbell para criar um catálogo de produtos no WhatsApp e poder vender sem a necessidade de um site. Você só terá que se registrar na Callbell Shop com uma conta do Google, inserir o nome, a descrição e o logotipo da sua empresa para começar a configurar seu catálogo.
Uma vez criada a loja, na seção “Catálogo” você pode inserir os produtos e serviços que deseja vender pelo WhatsApp. Você poderá dividir os produtos em categorias, adicionar preços, descrições, formas de envio e tudo o que precisa para poder vender no WhatsApp.
Com a Callbell Shop você pode criar uma verdadeira loja online gratuitamente e sem a necessidade de um site. Uma vez criado o seu catálogo digital, terá disponível um link que poderá partilhar, que direciona o utilizador para o seu catálogo digital (ex. v2project.callbell.shop)
Você pode vincular seu catálogo do WhatsApp ao Facebook ou Instagram, compartilhando o link da loja em um post ou story, ou criar um anúncio que leve ao catálogo, para que seus clientes possam facilmente adicionar os produtos ao carrinho e encomendá-los. Whatsapp.
Perguntas Frequentes
Como criar una marca no WhatsApp?
A primeira coisa a fazer para que os nossos potenciais clientes se identifiquem de forma concreta com a nossa empresa é criar frases, imagens e outros elementos que nos identifiquem como empresa. Para o WhatsApp Business, por exemplo, é melhor começar a aplicar esta estratégia com clientes que já temos e não com novos e potenciais leads. Isto por ser muito mais fácil ficar na mente de consumidores leais do que na mente de novos consumidores.
Aqui, a principal ideia é fazer com que os teus contactos guardem o teu número de telefone e te identifiquem rapidamente como empresa. Depois de conseguir isto, o que podes fazer é manter-te em contacto com os teus clientes através de informação que lhes seja útil: para isto, é muito recomendável utilizar ferramentas de gestão e CRM do WhatsApp como a Callbell. Lembra-te sempre de te identificares com a tua marca para que os teus clientes recordem sempre o teu nome.
O que é a API do WhatsApp?
O WhatsApp Business API é muito diferente do WhatsApp Business. Foi especialmente concebida para empresas e negócios grandes e/ou em crescimento. Esta versão proporciona características muito particulares, avançadas e únicas, otimizadas para o contexto empresarial e que não poderás encontrar no WhatsApp Business normal. Uma das características diferenciadoras é a possibilidade de adicionar o sinal verde ao teu perfil de WhatsApp, verificando que és uma empresa legítima e fiável.
Qualquer empresa que deseje obter os serviços da API do WhatsApp terá de solicitar ou contratar os serviços de um fornecedor de soluções empresariais (BSP) e um parceiro do WhatsApp como a Callbell.
São serviços pagos como qualquer outro mas que valem muito a pena já que te permitem aceder a características de que nenhum outro tipo de conta do WhatsApp dispõe, como a automatização de processos e a vanguardista sincronização de contactos, a caixa de entrada da equipa, o painel centralizado e muito mais. Empresas como a Callbell oferecem-te acesso a todas estas funcionalidades.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
