O WhatsApp Business é um aplicativo que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes através da platafroma mais difundida de todos os tempos: aqui estão instruções de como você pode começar.

Através deste artigo, nós vamos testar e entender como o aplicativo, que foi lançado no começo de 2018 pelo WhatsApp, funciona e vamos analisar as funções das quais seu negócio pode se beneficiar.

Clique neste link se quiser saber todas as perguntas e respostas sobre o WhatsApp Business

Como instalar o WhatsApp Business

O aplicativo WhatsApp Business pode ser baixado atualmente da Apple Store e da Google Play. Assim que o aplicativo for baixado e instalado, você deve configurar o seu número de telefone por onde você gostaria de se comunicar com seus clientes.

Aviso: Não se pode usar o mesmo número de telefone que você já usa no aplicativo padrão do WhatsApp; você vai precisar ter um número de telefone diferente para sua conta de negócios ou transferir seu número atual – mas isto significa perder todas as mensagens da versão tradicional.

Não se pode usar o mesmo número de telefone que você já usa no aplicativo padrão do WhatsApp

Portanto, recomedamos que você adquira um número diferente exclusivamente para sua conta do WhatsApp Business ou use o número do telefone fixo de sua empresa. Se você não tem um número, você pode encontrar aqui como obter um novo.

Assim que você confirmar e verificar seu número de telefone (via mensagem de texto ou ligação, se você quiser configurar um número de escritório), será solicitado que você forneça o nome de seu negócio, para que os clientes possam reconhecer você.

Aviso: uma vez que você configura o nome da sua empresa, o nome não pode ser mudado.

O que você pode personalizar na sua conta do WhatsApp Business?

Uma vez feita, você vai imediatamente acessar a seção de conversas, que funciona tal como o aplicativo tradicional do WhatsApp.

Clicando nos três pontos e, depois, em “Configurações”, você pode personalizar alguns elementos de sua página. Você também pode especificar o endereço da empresa, a descrição de seu negócio, seu endereço de e-mail e o horário de funcionamento, quando aplicável.

Assim que a informação básica for salva, você pode configurar dois tipos de mensagens automáticas: uma “mensagem de boas-vindas” que vai atuar como resposta automática assim que os clientes enviem a primeira mensagem e uma “mensagem de indisponível“ que vai ser automaticamente enviada aos clientes que entrarem em contato fora do horário de funcionamento.

Como você vai notar, você poderá mudar o horário das duas mensagens automáticas para um diferente do horário antes configurado.

Chatbot e resposta automática no WhatsApp? Aqui estar o que você pode fazer

Outro recurso interessante que você vai encontrar dentro do menu de configurações é a possibilidade de configurar as “Respostas Rápidas”.

Nesta seção, você poderá criar atalhos que permitirão o uso de padrões como, por exemplo, uma mensagem de “agradecimento”, apenas configurando a resposta rápida como / obrigada; ou informações gerais sobre sua empresa configurando um atalhado chamado / info.

WhatsApp Business via WhatsApp Web? 

Nós devemos relembrar que a versão de Negócios do WhatsApp está também disponível na versão online e a configuração é a mesma da versão tradicional. 

A WhatsApp lançou recentemente o recurso multi-dispositivo, dando a possibilidade de conectar até quatro dispositivos simultaneamente. Entretanto, a interface padrão é inadequada para um trabalho de equipe organizado e eficiente.

Para auxiliar no gerenciamento deste canal de comunicação a partir de uma equipe estruturada, nós desenvolvemos a Callbell, uma solução dedicada para aquelas empresas que precisam distribuir as conversas com os clientes para membros diferentes nas equipes de vendas e de assistência, independente se eles vêm do WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger ou Telegram.

Além disso, você terá à sua disposição todas as ferramentas para gerenciar da melhor maneira a comunicação com seus clientes, tais como o módulo analítico, respostas rápidas, roteamento automático, etc.