A arte de construir relacionamentos com clientes digitalmente: 11+ dicas

Hoje em dia, as pessoas dão alta importância às relações que têm com as empresas. Isso está ficando cada vez mais parecido ao tipo de relacionamento que temos com nossos amigos ou familiares, a ponto de até preferirmos produtos da empresa com a qual temos o melhor relacionamento. Isso se deve às tecnologias de informação e comunicação, pois as empresas podem alcançar seus clientes de forma mais eficaz e personalizada. 

No entanto, construir relacionamento com clientes digitalmente é um desafio para muitas empresas. A barreira presencial é um grande obstáculo nesse tipo de relacionamento e, por isso, as empresas precisam conseguir tocar o coração de seus clientes de forma efetiva. 

Neste artigo, vamos falar sobre como construir relacionamento com os clientes digitalmente e dar 11 ou mais dicas.

Por que é importante construir um bom relacionamento com seus clientes?

É importante construir um bom relacionamento com seus clientes por diversos motivos, e entre eles temos os seguintes:

a) Retenção de clientes

Se os clientes se sentirem felizes e satisfeitos com o seu serviço, com certeza vão querer continuar adquirindo produtos da sua empresa, sem dúvidas isso gera retenção.

b) Fidelização

Um bom relacionamento entre cliente e empresa significa um cliente satisfeito e, portanto, preferência sobre seus produtos ou serviços.

c) Confiança

Quando há um bom relacionamento, a confiança vem à tona e quando há confiança o relacionamento com seus clientes melhora drasticamente e consequentemente você terá vendas mais recorrentes.

d) Feedback

Os clientes que têm um bom relacionamento com você estão mais dispostos a dar um feedback valioso e críticas construtivas sobre seus produtos ou serviços.

e) Aumento das vendas

Um bom relacionamento com seus clientes pode se traduzir em aumento de vendas.

Mais de 11 dicas para construir relacionamentos com os clientes

Claro, aqui estão as 11 dicas para construir relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes: 

1) Oferecer um excelente atendimento ao cliente 

Um atendimento excepcional pode fazer toda a diferença no seu relacionamento com seus clientes. Certifique-se de responder rapidamente às suas perguntas e preocupações e tratá-los com gentileza e respeito. Um bom exemplo desse ponto é a Callbell, que se destaca muito pelo atendimento ao cliente. 

2) Escute seus clientes 

O que seus clientes dizem é importante, ouça suas recomendações para melhorar constantemente. 

3) Personalize a experiência do cliente 

Personalizar a experiência faz com que os clientes sempre sintam que estão falando com um amigo e não com uma empresa. 

4) Seja transparente 

A transparência inspira confiança e, por isso, você deve ser transparente, para que seus clientes não duvidem da qualidade do seu atendimento. 

5) Continue se comunicando 

Comunique-se com seus clientes regularmente, seja por e-mails, ligações, mensagens de texto ou redes sociais. Isso pode mantê-los informados sobre o que há de novo em seu negócio e mostrar a eles que você valoriza sua lealdade. 

6) Ofereça incentivos 

Ofereça incentivos e recompensas para fidelizar clientes, como descontos, promoções especiais e programas de fidelidade. 

7) Resolva os problemas dos clientes 

Se um cliente tem um problema, trabalhe para resolvê-lo rapidamente e com empatia. Os clientes valorizam o atendimento personalizado e a solução eficaz de seus problemas. 

8) Seja consistente 

Proporcione uma experiência de qualidade de forma consistente em todas as interações com seus clientes, desde a compra até o pós-venda. Isso pode aumentar a confiança e a fidelidade do cliente. 

9) Agradeça aos seus clientes 

Agradeça aos seus clientes por seus negócios e por sua confiança em você. Isso pode fazer com que eles se sintam valorizados e reconhecidos. 

10) Cumpra sua promessa 

Se você promete algo, deve cumprir. Lembre-se que as promessas que você faz aos seus clientes são importantes, você pode até esquecer, mas seus clientes nunca esquecerão algo que você prometeu a eles anteriormente. 

11) Peça feedback 

Quanto mais feedback, melhor. O cliente sempre tem a razão, por isso você deve pedir esse feedback constante à ele.

Como o relacionamento com os clientes beneficia meu negócio?

Para responder a essa pergunta, você deve se colocar no lugar do seu cliente. O que aconteceria se você entrasse em uma padaria e fosse tratado de uma maneira ruim? Certamente você ficará chateado e nunca mais voltará àquela padaria, ou pelo menos não por um tempo. Isso acontece da mesma forma com todas empresas. 

Quando se é tratado de forma ruim e tem uma experiência péssima, costumamos rotular a empresa de forma negativa e, por isso, buscamos alternativas e formas de evitar utilizar os produtos e serviços daquela empresa e, justamente por isso, é importante manter um relacionamento saudável com seus clientes. Dessa forma, eles vão te recomendar, te priorizar e sempre fazer compras de seus produtos ou serviços constantemente.

Conclusão

Construir relacionamentos sólidos com seus clientes é essencial para o bom desempenho de sua empresa. Um dos pilares fundamentais para que uma empresa se mantenha de pé é passar uma imagem positiva para seus consumidores e que eles tenham preferência por sua empresa devido ao tratamento, qualidade e atendimento pós-venda. 

Vimos que para alcançar um aumento em nossas vendas e vitalidade, um relacionamento saudável e duradouro com os consumidores é extremamente necessário. Por isso, recomendamos que você siga todas as dicas que compartilhamos acima. 

Uma forma incrível de melhorar seu relacionamento com os clientes é utilizar uma ferramenta que facilite essa tarefa. Neste caso, recomendamos a Callbell, com ela você consegue gerenciar de forma eficiente e rápida as comunicações do seu negócio e criar laços de confiança entre as pessoas e sua empresa.