Hoje vamos explicar como você pode se conectar Whatsapp com Zendesk, usando a API de Callbell.
Para começar, você deve primeiro ter uma conta em Callbell e outra conta em Zendesk.
Zendesk é uma plataforma de atendimento que centraliza diversas formas de comunicação entre clientes e empresas por meio de um sistema de tickets. Isso inclui uma série de redes sociais como Facebook, Instagram ou mesmo YouTube, aplicativos de e-mail marketing, chamadas e chat ao vivo.
É assim que esta plataforma se tornou uma poderosa ferramenta para as empresas. Oferece diferentes soluções, como CRM, atendimento ao cliente, vendas e muito mais.
A Zendesk promete centralizar as comunicações e oferecer diferentes tipos de experiências de conversação, mantendo o contato humano com os clientes simples e eficiente.
Callbell é uma plataforma SaaS focada na comunicação entre empresas e clientes através de aplicativos de mensagens.
É uma ferramenta de bate-papo colaborativa para a qual as empresas podem vincular sua página de Facebook, uma conta do WhatsApp através da API de WhatsApp Business, Instagram Business e Telegram, para centralizar os canais de atendimento e proporcionar uma melhor experiência ao cliente final. Tudo em uma única solução centralizada.
Além disso, a Callbell oferece uma infinidade de subfuncionalidades projetadas para melhorar as vendas, incluindo métricas especializadas, roteamento automático, chats internos entre agentes, possibilidade de criar um catálogo digital para a empresa e muito mais.
O que você deve fazer para integrar essas duas plataformas é:
1) Criar uma conta em Callbell e integrar o WhatsApp
2) Criar uma conta em Zendesk.
Depois de criar suas contas, você poderá usar a Documentação da API Callbell para vincular sua conta do WhatsApp Business ao Zendesk para o que você quiser e de acordo com suas necessidades.
O caso mais comum utilizado por empresas de todos os setores para vincular o WhatsApp ao Zendesk é o gerenciamento e sincronização de contatos. Isso é possível devido à seção da Documentação da API da Callbell dedicada aos contatos.
É assim que você pode, por exemplo, sincronizar automaticamente os contatos do WhatsApp gerados no Callbell com a seção Contatos do Zendesk (e vice-versa).
Zapier é um serviço que permite automatizar operações entre aplicações e diferentes plataformas web. A forma como funciona é criando “zaps”, ou seja, regras de automação que são acionadas por determinados eventos (por exemplo, a criação de um novo item em uma determinada lista).
Quando um “zap” é ativado ou executado, o Zapier pode executar uma ação específica (por exemplo, a criação de um novo contato em um CRM).
Se você deseja economizar um tempo valioso de implementação ou não possui uma equipe que possa desenvolver essas integrações, pode usar a integração oficial do Callbell no Zapier para conectar o WhatsApp com o Zendesk. Um dos pontos fortes do uso do Zapier é justamente a facilidade e rapidez de integração. A desvantagem é, em vez disso, o custo do Zapier
Com a integração Callbell – Zendesk por meio do Zapier, as empresas podem criar automaticamente novos contatos no Zendesk aproveitando os Webhooks da Callbell e também preencher e centralizar as informações de contato existentes no Zendesk com base nas interações do cliente por meio da Callbell.
Isso permite que as empresas entendam de forma focada o comportamento e as preferências de seus clientes, observando todas as interações que eles têm com a empresa.
Para fazer isso, a primeira coisa a fazer é:
1) Criar uma conta em Callbell e integrar o WhatsApp
2) Criar uma conta em Zendesk
3) Criar uma conta em Zapier
Uma vez feito isso, você só terá que vincular Callbell e Zendesk com Zapier e programar os “zaps” necessários para as operações que deseja.
Perguntas Frequentes
O que é o Zendesk?
Zendesk é uma plataforma de atendimento que centraliza diversas formas de comunicação entre clientes e empresas por meio de um sistema de tickets. Isso inclui uma série de redes sociais como Facebook, Instagram ou mesmo YouTube, aplicativos de e-mail marketing, telefonemas e chat ao vivo.
É assim que esta plataforma se tornou uma poderosa ferramenta para as empresas. Oferece diferentes soluções, como CRM, atendimento ao cliente, vendas e muito mais.
A Zendesk promete centralizar as comunicações e oferecer diferentes tipos de experiências de conversação, mantendo o contato humano com os clientes simples e eficiente.
O que é Callbell?
Callbell é uma plataforma SaaS focada na comunicação entre empresas e clientes por meio de aplicativos de mensagens.
Se trata de una herramienta de chat colaborativo a la cual las empresas pueden vincular su página de Facebook, una cuenta de WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business, Instagram business y Telegram, para centralizar los canales de soporte y brindar una mejor experiencia al cliente final. Tudo em uma única solução centralizada.
Além disso, a Callbell oferece uma infinidade de subfuncionalidades projetadas para melhorar as vendas, incluindo métricas especializadas, roteamento automático, chats internos entre agentes, possibilidade de criar um catálogo digital para a empresa e muito mais.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
