Como conectar o WhatsApp ao Google My Business [Guia 2023]

ATUALIZAÇÃO: Junho 2024

O Google encerrou definitivamente a funcionalidade de Mensagens no Google My Business no final do mês passado (maio).

Isso significa que as regras do jogo vão mudar para todas as empresas e, a partir de agora, SMS e WhatsApp se tornam partes muito importantes desta atualização.

A partir deste momento, o WhatsApp pode ser ativado como aplicativo de mensagens no perfil da empresa, seção de contato da sua conta do Google My Business. Além disso, também é possível configurar o SMS e receber mensagens de texto diretamente para o seu negócio.

Como ativar o WhatsApp como canal de mensagens principal no Google My Business?

Vá para a guia Contato do seu perfil de negócios no Google My Business e vá para a seção Chat. Aqui, você pode indicar qual é o melhor método para entrar em contato com sua empresa, WhatsApp ou SMS.

Na ilustração a seguir, você pode visualizar uma imagem de referência da mudança que foi feita. Você deve levar em consideração que, para usufruir desta configuração, sua empresa deve estar verificada no Google My Business.

Todos sabemos que o WhatsApp é um dos meios de comunicação mais utilizados pelos usuários de todo o mundo e que a Google é sem dúvida uma das empresas mais apreciadas do nosso século: dispõe de múltiplos serviços para expôr os negócios de pequenas e grandes empresas, como o Google My Business. O Google My Business é um serviço que permite apresentar mais empresas no motor de busca da Google, independentemente das suas dimensões, conforme as palavras-chave que se inserem.

Se unirmos o WhatsApp e o Google teremos seguramente uma fórmula muito potente para escalar o nosso negócio com maiores vendas e uma fidelização mais efetiva dos clientes. Assim sendo, hoje vamos dizer-vos porque é tão importante unir estas duas plataformas.

A realidade é que, ligando o Google My Business ao WhatsApp Business, seremos capazes de oferecer um canal de serviços mais personalizado. Enquanto o Google My Business atrai tráfego para o teu negócio, expondo-o no motor de busca do próprio Google, o WhatsApp recebe todas as mensagens a que deve responder de forma personalizada, alcançando assim uma perfeita harmonia entre a atração de tráfego e o mais adequado atendimento aos clientes.

Benefícios do Google My Business

Quando decidimos abrir uma conta Google My Business, teremos seguramente múltiplas vantagens, como uma maior visibilidade da nossa empresa, a possibilidade dos clientes avaliarem a qualidade dos nossos serviços, comentários à nossa atividade, fotos e tantas informações disponíveis no motor de busca da Google.

Abaixo listamos todas as vantagens de que podes desfrutar após criar uma conta Google My Business:

Vantagens do Google My Business

1) Permite uma maior visibilidade nas pesquisas da Google.

2) Melhora a tua localização estratégica nas pesquisas locais da tua atividade.

3) Facilita e melhora o contacto com potenciais clientes.

4) Potencia a geolocalização estratégica da tua atividade.

5) Melhora a tua presença digital e fideliza os clientes graças à confiança criada por comentários e avaliações.

6) Permite partilhar as informações pertinentes e os detalhes de contacto da tua atividade.

7) Confere a possibilidade de seres contactado/a diretamente através do teu WhatsApp Business.

Como incentivar a interação no WhatsApp utilizando o Google My Business?

Após ativar o nosso Google My Business teremos mais um canal de comunicação disponível para os nossos clientes e vamos poder também trabalhar na SEO da nossa atividade de modo a aparecer mais frequentemente e primeiro que a concorrência. Isto vai trazer-nos mais visitas e mensagens.

Quando obtivermos estas visitas, devemos ter já ativado o canal WhatsApp para que os potenciais clientes possam escrever ali; o WhatsApp deve por isso ser configurado nas informações do Google My Business. Deste modo, o Google vai atrair as visitas e o WhatsApp permitirá responder às mensagens, integrando assim a utilização das duas plataformas.

Como conectar o WhatsApp ao Google My Business passo a passo?

Primeiro, você precisará criar um catálogo digital para WhatsApp em Callbell Shop, a nova ferramenta da Callbell para criar uma verdadeira loja digital que permitirá que os visitantes do seu perfil do Google My Business façam pedidos de seus produtos ou serviços diretamente no WhatsApp.

Você pode criar uma loja digital no WhatsApp totalmente grátis e em poucos minutos, você pode personalizá-la com as cores e logotipo da sua marca, adicionar produtos, categorias, formas de entrega e muito mais.

Isso permitirá que você venda seus produtos ou serviços diretamente pelo WhatsApp sem a necessidade de um site. Uma vez criado o seu catálogo digital, você terá disponível um link que poderá compartilhar e direcionar os usuários para o seu catálogo digital (por exemplo, v2project.callbell.shop).

Neste ponto, você poderá modificar o cartão de contatos em sua conta do Google My Business (na página de pesquisa do Google ou no aplicativo Google Maps) e inserir o link Callbell Shop no cabo do site ou informações adicionais.

Visite o site da Callbell Shop para obter mais informações.

Como responder a todas as mensagens do Google My Business e WhatsApp com uma equipa multi-agente?

Se já tens o teu Google My Business configurado com o WhatsApp Business, estarás certamente a perguntar-te como fazer agora que muitas conversas estão a surgir na tua linha telefónica. Este é um dos maiores problemas que devemos enfrentar, já que muitas vezes temos necessidade de mais do que uma pessoa para servir todos os clientes, mas dispomos apenas de um número WhatsApp; ao mesmo tempo, torna-se bastante incómodo ter mais números, já que gera confusão em potenciais clientes.

Se tens este tipo de problema, então podemos ajudar-te a resolvê-lo: na Callbell oferecemos a possibilidade de criar uma equipa multi-agente através de um único número WhatsApp Business e não só: podes também conectar o Facebook Messenger e o Telegram, tendo assim à disposição uma potente ferramenta capaz de ligar os principais canais de venda e atendimento ao cliente para a tua equipa. Se estás interessado em experimentar a nossa solução, encorajamos-te a visitar esta página onde encontras mais informações sobre o assunto.

Atualizações de 2023 do Google My Business

Uma das maiores atualizações do Google Meu Negócio é que não é mais possível gerenciar seu perfil do Google Meu Negócio a partir de seu painel dedicado, mas apenas por meio da página de pesquisa do Google ou do aplicativo Google Maps.

Também foi incorporada a possibilidade de adicionar várias filiais ao mesmo cartão. Isso torna mais fácil para as empresas com várias filiais gerenciar suas próprias listas e manter as informações de todas as filiais atualizadas. Além disso, as empresas agora podem adicionar informações mais detalhadas às suas listagens, como o tipo de serviço oferecido e o horário de funcionamento.

Outra grande atualização do Google Meu Negócio é a capacidade de adicionar imagens e vídeos aos anúncios. Isso permite que as empresas exibam seus produtos e serviços de maneira atraente, o que pode ajudar a atrair mais clientes. Além disso, as empresas agora podem adicionar postagens aos seus anúncios, que podem ser usadas para promover ofertas ou eventos especiais.

O Google também aprimorou o recurso Google My Business Insights, que fornece às empresas análises detalhadas sobre seus cartões. Os detalhamentos podem ajudar as empresas a entender como os clientes estão interagindo com seus anúncios, como com que frequência visualizam o anúncio e que tipo de ação realizam. Essas informações podem ser usadas para otimizar anúncios para máxima visibilidade e engajamento.

Por fim, o Google adicionou recentemente um novo painel ao Google My Business que facilita o gerenciamento de vários cartões. O painel permite que as empresas acessem todas as suas listagens em um só lugar, facilitando o acompanhamento de todas as suas posições e fazendo alterações rapidamente.

Em conjunto, as atualizações do Google My Business tornaram mais fácil do que nunca gerir e otimizar a presença online da sua empresa. Com novos recursos e análises aprimoradas, as empresas podem garantir que seus anúncios se destaquem e alcancem os clientes certos.