Como usar o WhatsApp nos negócios com segurança

Whatsapp é o padrão em termos de comunicação, tanto a nível pessoal como a nível empresarial. Não é para menos, devido à sua acessibilidade, versatilidade e rapidez. E claro, a sua segurança.

Embora anos atrás o aplicativo tivesse fama de ser inseguro, a tecnologia evoluiu e os problemas foram resolvidos. Os dados agora estão criptografados e, desde então, não houve vulnerabilidades. No entanto, os problemas de segurança ainda existem, mas não é mais devido ao aplicativo, mas sim ao usuário.

Por mais blindado que seja um produto de informática, o ponto fraco ainda é o próprio usuário, por isso é preciso conhecer um mínimo de cuidados para proteger os dados. Em nível comercial, isso tem uma escala muito maior porque os dados da empresa e do cliente são tratados. Assim, torna-se fundamental que as empresas aprendam a manusear a aplicação corretamente, para evitar vulnerabilidades. Aqui estão algumas dicas.

Usar apenas aplicativos oficiais do WhatsApp

Existem várias versões do WhatsApp que não são oficiais, mas que oferecem outros recursos que costumam ser bem atrativos. Esses aplicativos são muito arriscados porque, mesmo que usem o WhatsApp como base, são propensos a hackers, e até mesmo sendo os próprios vírus que roubam informações do dispositivo. Além disso, os números associados a esse tipo de aplicativo são bloqueados em aplicativos oficiais.

De fato, o WhatsApp e o WhatsApp Business podem ter recursos que alguns usuários podem achar limitados, como o peso máximo dos arquivos que podem ser enviados ou o número de dispositivos que podem ser conectados. No entanto, existe uma alternativa que amplia muito essas limitações: plataformas como Callbell aumentar esses limites. A possibilidade de enviar todos os tipos de arquivos, mensagens de roteamento, atendimento ao cliente multiagente, agendamento de mensagens, análise de uso, etc.

Você pode começar a usar esse tipo de plataforma que se integra ao WhatsApp com a conta do WhatsApp Business da sua empresa. São chamadas API, e você pode acessá-las de distribuidores oficiais.

Controlar o acesso à conta para atendimento ao cliente

Entendendo que as informações pessoais serão tratadas, é prudente limitar o acesso à conta do WhatsApp. A primeira coisa é dar acesso aos operadores apenas a partir de uma plataforma como Callbell, apenas dos computadores da empresa, nunca dos telefones celulares.

Por outro lado, configurar a autenticação de dois fatores para a API que você usa está adicionando uma camada extra de segurança. Ele será usado para gerar um código em um aplicativo Authy cada vez que você fizer login na plataforma. Eles também fornecerão uma lista de códigos de segurança: guarde-a, será útil caso você perca o dispositivo.

Como usuário, você deve lembrar que o WhatsApp nunca solicitará nenhum código para executar nenhuma operação. Em computadores e plataformas, você faz login com o código QR, e não com o enviado por SMS.

Evite vazamento e perda de informações

Malwares são programas responsáveis ​​por roubar informações de um computador ou celular, mesmo sem que o proprietário perceba. Em alguns casos, eles simplesmente usarão os recursos para encher o dispositivo com anúncios, embora o pior que possa acontecer seja pegar todos os dados armazenados e bloquear o dispositivo.

A maneira de evitar essas situações é não baixar arquivos executáveis ​​em nenhum dispositivo, a menos que sejam provenientes de fontes oficiais. É aconselhável baixar apenas os arquivos multimídia para realizar as operações com os clientes. Às vezes, haverá bate-papos com clientes dos quais são recebidas mensagens de spam com links suspeitos, que é melhor ignorar.

Essa medida deve ser acompanhada da instalação de um bom antivírus e mantê-lo funcionando constantemente. É uma boa prática verificar uma vez por dia qualquer arquivo externo.

Backups em nuvem em plataformas como Callbell podem ser a resposta em caso de perda de informações valiosas. A única condição é usar as APIs dos distribuidores oficiais.

Construir a confiança do cliente

Mesmo que a empresa tenha todos os controles para o manuseio dos dados, ela precisa transmitir confiança aos seus clientes para prosseguir com as operações. Isso envolve cuidar de detalhes como boa ortografia e tom amigável, para que você entenda que seu dinheiro e seus dados estão seguros.

Ao solicitar dados pessoais, é necessário informar ao cliente para que servem: faturar, enviar o pedido, marcá-lo no inventário, adicioná-lo a um banco de dados para enviar promoções, etc. Isso cria uma sensação de segurança porque controla a incerteza.

Não é uma boa ideia adicionar clientes a um grupo do WhatsApp porque seus dados são imediatamente expostos a terceiros, como foto, número de telefone e nome de perfil. Além disso, a maioria vai preferir perguntar sobre preços e as negociações devem ser feitas em privado por questões de segurança. Em vez disso, é melhor contatá-los através de seus bate-papos pessoais.

Os pagamentos devem ser feitos usando plataformas seguras, nunca solicitando detalhes do cartão. Eles funcionam como uma camada extra de segurança para que os clientes não exponham informações de cobrança em sites ou lojas. PayPal ou Stripe podem ser boas opções, por meio das quais também são gerenciados os casos de reembolso.

As medidas de segurança para cuidar da conta do WhatsApp também contam

Manter a conversa sempre no WhatsApp é uma forma de cuidar das informações de ambas as partes, pois criptografa as conversas. Nenhum terceiro terá acesso às mensagens porque elas são criptografadas quando são enviadas e descriptografadas quando são recebidas.

Embora o WhatsApp seja uma plataforma segura, a empresa precisa assumir um papel de usuário responsável para proteger seus dados e os dos clientes. O uso de aplicativos adicionais, como o Authy ou um antivírus, serve para reduzir o risco de erro humano. Por isso, os funcionários também precisam de treinamento em protocolos básicos de segurança como usuários do WhatsApp.