Como obter acesso às APIs do WhatsApp Business com o Twilio

Neste artigo nós vamos aprender qual é a maneira mais fácil e rápida de acessar as APIs do WhatsApp Business, executando o procedimento de solicitação via Twilio.

Como você deve saber, para usar as APIs do WhatsApp Business, é necessário realizar um processo de solicitação de aprovação pela equipe do WhatsApp. O pedido pode ser feito diretamente ao Facebook (dono do WhatsApp) ou através de um de seus principais parceiros: o Twilio.

Solicitar uma aprovação para as APIs do WhatsApp Business via Facebook pode ser um processo complexo, tanto em termos de tempo como em termos de implementação, enquanto realizar essa solicitação de acesso através do Twilio é muito simples e rápido (em média, leva cerca de 7 dias).

Por que solicitar acesso às APIs do WhatsApp usando o Twilio?

Twilio, um dos principais parceiros do WhatsApp no fornecimento de APIs de negócios do WhatsApp, simplificou esse procedimento não apenas na questão do tempo, mas também na questão da implementação.

Fazer isso via Facebook implica envolver um desenvolvedor a começar a usar as APIs do WhatsApp Business, mas, ao obter a aprovação pelo Twilio, você simplesmente terá que conectar sua conta a serviços de terceiros que permitam usar um número do WhatsApp para fornecer suporte ao cliente (via chatbot ou não) e enviar mensagens transacionais (notificações, confirmações de pedidos, etc.)

Assim, neste artigo, vamos aprender como solicitar acesso às APIs do WhatsApp Business por meio do Twilio. 

Usando o Twilio para ter acesso às APIs do WhatsApp Business como fazer isso?

1) O primeiro passo para iniciar esse processo é criar uma conta gratuita no Twilio a partir deste link. A criação dessa conta é totalmente gratuita e permite que todos os novos usuários recebam um crédito bônus de US $ 15, que pode ser usado para comprar um novo número de telefone e testar a plataforma.

2) Depois de criar uma conta no Twilio, abra o painel principal e prossiga com a compra de um novo número de telefone, clicando em “Get a trial number”. O Twilio irá sugerir um número de telefone com base na sua localização geográfica.

Se você não possui preferências especiais para o seu número de telefone, você pode confirmar o número sugerido pelo Twilio clicando em “Choose this number”. Alternativamente, você pode procurar por um número diferente, clicando na opção “Search for a different number”.

Nota: você pode selecionar um número de qualquer país; o único requisito é que o número selecionado deve ser ativado para enviar e receber mensagens de texto.

Na verdade, o Twilio fornece números que não estão habilitados para essa função e não podem ser usados como números para usar as APIs do WhatsApp Business.

3) Preencha o formulário de solicitação para acessar as APIs do WhatsApp Business: depois de comprar o número, você poderá preencher os formulários necessários para obter a sua aprovação para usar as APIs do WhatsApp Business.

Você pode encontrar o formulário neste link ou, no seu Painel Twilio, clique em “Programmable SMS” e na subseção “WhatsApp”, então clique em “Senders”. Ao clicar em “Sign up to receive updates”, uma nova guia será aberta com o formulário a ser preenchido.

4) Preencha o formulário de solicitação do Twilio. Depois que o formulário estiver aberto, você deve inserir todas as informações solicitadas, incluindo a finalidade de uso para a qual essa solicitação está sendo feita (suporte ao cliente ou notificações).

A única informação com a qual você pode ter dificuldades com relação à solicitação do Twilio é o SID (que você pode encontrar no painel da sua conta) e a ID da conta no Facebook Business Manager, que você encontrará na seção “Business Manager Settings”, “Information on Business Manager” como mostrado nesta captura de tela:

5) Depois que o formulário for preenchido e enviado, a equipe do Twilio entrará em contato com você dentro de 10 dias úteis com o resultado do seu pedido (geralmente positivo).

6) Depois de receber a aprovação, você pode continuar com a configuração do seu número do WhatsApp: no Painel, clique em “Programmable SMS”> WhatsApp> Senders.. Aqui você pode selecionar um número “Sender” para enviar e receber mensagens.

Para fazer isso, clique no botão vermelho “+” para inserir as informações que estarão visíveis para seus clientes quando você começar a usar sua nova conta do WhatsApp Business (nome da empresa, endereço, site, e-mail e link do seu logotipo png/jpeg de pelo menos 640x640).

Ao salvar, você enviará suas informações para aprovação final pelo WhatsApp

7) Depois que a aprovação final for recebida (esse processo pode levar vários dias úteis), você poderá finalmente começar a usar as APIs do WhatsApp Business. Tudo o que você precisa fazer é conectar sua conta Twilio a um software que suporte a integração com o WhatsApp Business.

Quais ferramentas posso usar com as APIs do WhatsApp Business?

Depois que esse processo for concluído, você poderá prosseguir com a implementação das APIs do WhatsApp Business. Quais ferramentas posso usar para começar a usar essa ferramenta? Tudo depende do seu objetivo, mas existem 3 casos principais (e algumas plataformas que você pode usar para esse propósito):

1) Customer Support (Callbell)
2) Chatbot (Botmaker, Landbot o Xenio)
3) Mensagens e notificações transacionais (o próprio Twilio)

Uma vez que você tenha escolhido a melhor plataforma para o propósito que deseja alcançar, você pode finalmente começar a conversar, dar suporte e notificar seus clientes através do aplicativo de mensagens mais popular do mundo!

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Obrigado pela leitura e até a próxima.