O MessageBird é uma sociedade que tem por finalidade oferecer um serviço especializado na gestão das comunicações multicanal de uma empresa, além de oferecer uma plataforma especializada e especificamente idealizada de forma que possas servir e ajudar cada cliente através dos diversos canais disponíveis.
Esta sociedade utiliza sistemas de segurança elaborados para oferecer a máxima fluidez e tranquilidade aos seus clientes e baseia-se na cloud já que a sua utilização se foca no email, em sms’s, chats e chamadas.
Um dos novos produtos do MessageBird é a Caixa de entrada: esta função permite centralizar, numa única plataforma, todas as mensagens dos diversos canais de venda do MessageBird como o WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook, Instagram, Email, SMS e muitos outros, através de uma equipa multi-agente. Para além disso possui também um sistema métrico que te oferece dados específicos e relevantes da tua atividade que são muito interessantes para o KPI.
Se estás interessado em saber quais são os canais integrados no MessageBird, observa as imagens seguintes:
Tal como podes reparar nestas imagens, alguns acessos são pagos, como é o caso do WhatsApp; isto significa que precisas de pagar um extra para te conectares a determinados canais. O processo de integração é bastante simples e automático; o produto é contudo complexo e podes por isso ter necessidade de ajuda para realizar a configuração e mais tared a distribuição.
O MessageBird possui múltiplas características: sendo uma empresa que oferece soluções, é normal ter diversas vantagens. Aqui nomeamos algumas das características principais deste serviço:
a) Esta ferramenta é uma rede de comunicação integrada que comunica com todos os membros da mesma empresa.
b) O sistema de que dispõe permite trabalhar com messagens em larga escala, números virtuais, chamadas e comunicações internas.
c) Possui um painel onde são visualizadas as estatísticas das mensagens enviadas, os conteúdos e as informações necessárias.
d) Plataforma omnicanal de serviço aos clientes.
e) Gestão do serviço ao cliente em qualquer canal através de uma API.
f) Gestão e aquisição dos números de telefone.
g) Permite utilizar o WhatsApp multi-agente.
h) Widget para páginas web.
i) Automação dos dados.
j) Integrações múltiplas com o software.
Depois de decidirmos registar-nos e de clicarmos no botão Regista-te, inserimos o nosso endereço de e-mail e a password; após este passo, vai ser-nos mostrada uma janela para escolher como queremos implementar a solução MessageBird.
Depois de escolher a forma de implementação, devemos escolher o número de funcionários da nossa sociedade.
Na fase seguinte, vai ser-nos pedido para inserir algumas informações sobre a nossa empresa como o sítio web, o nome ou a capacidade técnica.
De seguida precisamos de inserir as nossas informações gerais, o nosso nome, apelido, função na empresa e o número de telefone.
Feito isto, vamos escolher um plano de benefícios, obviamente sempre com base na nossa capacidade.
Uma vez escolhido o plano, vamos até à fase de implementação para conectar o nosso primeiro canal de comunicação; neste caso, só precisamos de escolher o canal a que pretendemos ligar-nos.
Neste passo precisamos simplesmente de configurar o canal de comunicação escolhido por nós anteriormente. Depois de fazer isto, somos automaticamente reencaminhados para o desktop do MessageBird.
Tal como qualquer ferramenta, também o MessageBird apresenta algumas vantagens e desvantagens. De seguida, encontras a explicação destes dois aspectos.
Vantagens:
O MessageBird permite-te sobretudo manter organizadas todas as mensagens empresariais, tanto as internas quanto as externas com os clientes, e que poderão ser rapidamente visualizadas, garantindo a celeridade e segurança de todos os conteúdos.
Sem dúvida que uma das outras grandes vantagens é o facto de representar uma ótima alternativa às grandes empresas telefónicas comuns, onde é necessário deixar uma significativa soma de dinheiro para ferramentas telefónicas ou para chamadas; por outro lado, estas podem ser internacionais mantendo um único preço, pressupondo assim uma poupança considerável.
Podes integrar mais canais de comunicação como o WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, Line, chat, email, telefone e ainda outros.
Desvantagens:
Uma das principais desvantagens desta solução é que o preço é bastante alto, e portanto não se revela uma opção útil para as pequenas ou médias empresas; neste caso, uma ótima alternativa é a Callbell, já que apresenta um produto muito mais user-friendly com preços particularmente competitivos.
Outra das grandes desvantagens é o facto de ser um produto complexo cuja utilização exige tempo de aprendizagem e, no caso em que a tua empresa deva dispôr de muitos operadores para o serviço aos clientes, torna-se particularmente problemático ensinar todos a utilizá-lo.
Por outro lado, não existe uma aplicação móvel para usar o MessageBird em outros dispositivos, com o tablet ou o telefone.
Não podemos ser nós a dizer-te se deves ou não adquirir o MessageBird uma vez que depende da empresa que pretende usufruir dele: por exemplo, se és dono de uma grande empresa com muito tempo à disposição e uma vasta experiência no mercado, detentor de um capital bastante significativo, é recomendável adquirir este software para melhorar a comunicação da tua empresa tanto a nível interno como externo.
Desaconselhamos a aquisição se, pelo contrário, és dono de uma pequena ou média empresa, já que pode revelar-se particularmente exagerado. De um modo geral, é recomendável dotar-se de software para a comunicação adaptado a cada atividade; neste caso, as alternativas são múltiplas com diferentes vantagens e preços que podem adaptar-se à tua empresa. Se a empresa está no início e é considerada de média dimensão, aconselhamos-te de seguida um ótimo instrumento de comunicação que pode ser útil para a tua atividade.
Como mencionado acima, existem no mercado algumas boas alternativas ao MessageBird que podem adaptar-se às empresas sem disponibilidade para adquirir um serviço como esto. Eis um conjunto de ótimas alternativas que podem interessar-te:
Agora que aqui estás, vamos explicar-te por que razão a Callbell é uma das melhores alternativas ao MessageBird. De facto, este instrumento caracteriza-se pela sua simplicidade, facilidade de uso e comunicação.
A Callbell tem uma ferramenta amigável e fácil para todos os seus usuários, com uma autonomia total que permite ser facilmente configurada; por outro lado, o apoio da Callbell está sempre ativo e disponível para cada necessidade, o que lhe confere uma grande vantagem em relação aos seus concorrentes.
Para além disso, a ferramenta possibilita ligar e servir os canais mais utilizados pelos usuários, entre os quais: WhatsApp, Telegram, Facebook, Messenger e Instagram, possibilitando-te gerir diretamente, numa única plataforma dotada de uma equipa multi-agente, todas as mensagens recebidas nestes canais
Recebe estatísticas e opiniões sobre os teus agentes, gere a equipa, mede a eficácia e a eficiência e, sobretudo, serve rapidamente os teus clientes. Podes aceder a esta ferramenta por um preço muito competitivo, ideal portanto para pequenas e médias empresas que procuram uma solução de fácil implementação, prática e funcional.
Se queres saber mais sobre a Callbell e se estás interessado em experimentá-la, podes ver todas as informações necessárias clicando aqui.
Perguntas Frequentes
Quais são as principais características da Messagebird?
A MessageBird apresenta múltiplas características. Aqui mencionamos algumas das principais características deste serviço:
- Esta ferramenta é uma rede de comunicações integrada que comunica com todos os integrantes de uma mesma empresa.
- O sistema que possui permite trabalhar com mensagens em grande escala, permite os números virtuais, chamadas e comunicações internas.
- Tabela onde se mostram as estatísticas de mensagens enviadas, motivos das mensagens e informação necessária.
- Plataforma de atenção ao cliente omnicanal.
- Gestão de atenção ao cliente em qualquer canal através de uma API.
- Gestão e compra de números telefónicos.
- Permite o WhatsApp multiagente.
- Widget para página web.
- Automatização de dados.
- Múltiplas integrações com o software.
Quais são as vantagens e as desvantagens da MessageBird?
Como qualquer ferramenta, a MessageBird também possui vantagens e desvantagens. De seguida explicamos-te estes dois pontos:
Vantagens:
- A MessageBird permite principalmente manter ordenadas todas as mensagens internas e externas trocadas com clientes. Estas mensagens vão poder ser rapidamente visualizadas, assegurando assim a rapidez e segurança de todo o conteúdo.
- Outra das grandes vantagens é sem dúvida representar uma ótima alternativa às grandes empresas de telecomunicações comuns que cobram uma considerável quantia de dinheiro em ferramentas telefónicas e saldo para chamadas. Por outro lado, as chamadas internacionais têm um preço único, pelo que se supõe uma grande poupança.
- Podes integrar múltiplos canais de comunicação como o WhatsApp, o Instagram, o Facebook Messenger, o Line, o chat, o email, o telefone, entre outros.
Desvantagens:
- Uma das principais desvantagens desta solução é que o preço é bastante elevado, pelo que seguramente não se trata de uma opção muito viável para pequenas e médias empresas. Neste caso, a Callbell é uma grande alternativa já que tem um produto muito mais user friendly e preços realmente competitivos.
- Outra grande desvantagem é ser um produto algo complexo pelo que supõe levar um tempo para aprender a usá-lo e, caso disponhas de um grande número de agentes para atendimento ao cliente, torna-se mais complicado ensinar a trabalhar com ele.
- Por outro lado, também não dispõe de Aplicação móvel para poderes utilizar a MessageBird noutros dispositivos como tablets ou telefones.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
