Como funciona a Trengo

A Trengo é uma ferramenta que possibilita às empresas comunicar com os seus clientes e equipas; é uma solução bastante prática, já que reúne todos os canais de comunicação numa única caixa de entrada. Para além disso possibilita automatizar as conversas, oferecendo experiências diferentes aos clientes.

Entre os canais oferecidos pela Trengo estão o WhatsApp, o Instagram DM, o E-mail, o Live chat, o We chat, os SMSs e possibilita servir os clientes a partir de outros canais numa única caixa de entrada com uma equipa multi-agente, independentemente da utilização do WhatsApp.

Um dos pontos interessantes da Trengo passa por poderes comunicar diretamente com a tua equipa de serviço aos clientes ou de venda internamente através das notas presentes em todas as conversas. Para além disso, a automatização das conversas e dos fluxos de vai fazer-te poupar muito tempo nas atividades quotidianas. Esta é sem dúvida uma solução interessante para as empresas que utilizam mais canais de serviço e recebem um grande número de contactos diários.

Características principais

A Trengo possui algumas características interessantes e, embora existam mais empresas a oferecer serviços semelhantes, aqui mostramos-te quais as particularidades que a tornam diferente das outras:

a) Possibilidade de ter um número WhatsApp com uma equipa multi-agente.

b) Integrações múltiplas disponíveis de acordo com o plano escolhido.

c) Estatísticas e métricas dos teus agentes e da tua atividade.

d) Automação de mensagens e fluxos.

e) Possibilidade de API para as conversas.

f) Chatbot.

Come fazer o registo na Trengo

O processo de registo é bastante simples na Trengo. Eis como fazer:

1) Primeiro clicamos em Experimenta Grátis.

2) Depois inserimos todas as informações solicitadas e clicamos novamente no botão da demonstração gratuita.

3) Inserimos imediatamente as informações relativas à nossa empresa e teremos a nossa conta pronta.

Vantagens e desvantagens da Trengo

Vantagens:

A Trengo possibilita principalmente manter as comunicações através do WhatsApp e de outros meios de comunicação como o SMS, o e-mail ou o Instagram DM a partir de um único número de telefone e com a ajuda de uma equipa multi-agente.

Uma das outras grandes vantagens desta ferramenta é poder automatizar tanto as conversas quanto os fluxos de trabalho, funcionalidade certamente muito interessante neste tipo de solução.

Por fim, a Trengo possibilita usar Chatbots, desenvolvendo esta ferramenta especificamente para os seus clientes: assim serás capaz de os servir de forma rápida e eficiente.

Desvantagens:

Uma das principais desvantagens é que a Trengo tem preços altos e poderá não ser uma solução possível para pequenas empresas.

Uma outra grande desvantagem é que, embora ofereça diversos canais de comunicação, muitas vezes precisamos de chamar a atenção de um agente e isto torna tudo mais complicado.

Por fim, não dispõe de uma cronologia das conversas com os clientes, e por isso se falares com um cliente com quem já interagiste antes, não serás capaz de ver as conversas anteriores.

Alternativas à Trengo

No link abaixo partilhamos contigo outras soluções a escolher em alternativa à Trengo:

Acede à lista clicando aqui.

Agora que chegaste até aqui, vamos explicar-te por que razão a Callbell é uma das melhores alternativas à Trengo. Esta ferramenta concentra-se realmente nos elementos mais importantes e solicitados pelas empresas, como a simplicidade e facilidade de uso, a comunicação e a integração com outros canais de comunicação.

A Callbell possui uma ferramenta user-friendly e uma total autonomia que lhe possibilita ser facilmente configurada; por outro lado, o apoio da Callbell está sempre ativo e disponível para tudo aquilo de que poderás precisar, o que lhe confere uma grande vantagem face a outras ferramentas semelhantes.

Dito isto, a ferramenta possibilita ligar e servir os canais mais utilizados pelos usuários, ou seja: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram, permitindo assim gerir, num único lugar, todas as mensagens oriundas destes canais com uma equipa multi-agente.

Recebe estatísticas e métricas sobre os teus agentes, gere a tua equipa, mede a eficácia e a eficiência e, sobretudo, serve rapidamente os teus clientes. Podes aceder a esta ferramenta a um preço muito competitivo, ideal para pequenas e médias empresas que pretendem implementar uma solução prática e funcional.

Podes clicar aqui se quiseres ter mais informações sobre a Callbell e caso estejas interessado em experimentá-la.