Nesse ano 2023 – 2024 o mercado digital seguirá crescendo exponencialmente, isso quer dizer que as vendas, aquisição de clientes, leads e prospectos irão aumentando na medida em que as empresas apliquem boas estratégias digitais para captar todas essas pessoas.
Um dos canais de comunicação mais utilizados por esses clientes é o WhatsApp, a maioria dos internautas têm uma conta e usam ela para se comunicar com todo tipo de contatos, desde empresas, lojas, até seus familiares e amigos. Isso pode dar-nos uma ideia do grande potencial que tem esse app de mensageria para as vendas e o desenvolvimento do comercio digital para as empresas.
Por isso, os comércios têm optado por fazer campanhas de marketing nessa plataforma e com isso tem vindo os envios massivos de mensagens. Isso significa que as empresas promovem produtos, serviços, descontos e enviam informação de forma massiva mediante o WhatsApp para seus contatos. Não obstante, também existem alguns problemas que dificultam essa tarefa, como por exemplo, os bloqueios do WhatsApp por spam e a infração das suas políticas.
Neste artigo, nós vamos ensinar você como fazer envios massivos de WhatsApp sem ser bloqueado pelo WhatsApp e qual é a melhor ferramenta para fazê-lo.
Os envios massivos no WhatsApp não é mais que uma campanha de marketing onde se envia uma mensagem predeterminada e as vezes personalizada com variáveis para uma grande quantidade de pessoas.
Uma mensagem massiva não é o mesmo que a difusão, devido a que na difusão se envia para um grupo de pessoas e quando as mesmas respondem se abre um chat aparte com cada um deles, por sua parte, o envio massivo é uma mensagem normal que se envia para uma lista de usuários de forma individual.
Essas mensagens são muito populares para comunicar ofertas, informação relevante, promoções, ensinar novos produtos e serviços.
Existem múltiplos motivos pelos que o WhatsApp decide bloquear um número telefónico ou conta do WhatsApp durante o processo de envio de mensagens massivas. Entre esses motivos temos os seguintes:
1) Múltiplos bloqueios na sua conta
Quando você faz campanhas de mensagem massiva, você está enviando uma mesma mensagem para múltiplos usuários ao mesmo tempo. Nesse sentido, é necessário que antes de realizar tal campanha, você realize um pequeno estudo para segmentar aos seus potenciais clientes e oferecer os produtos ideais para cada um deles.
Isso ocorre porque se vários remetentes bloquearem um mesmo número ou conta do WhatsApp num período curto de tempo, o mesmo pode ser bloqueado pelo WhatsApp.
O que o WhatsApp faz é que se um número de telefone o bloqueiam múltiplos usuários num breve período de tempo, o algoritmo do aplicativo assume que esse número está fazendo um uso inadequado do serviço e para proteção dos usuários, é bloqueado. Por isso é realmente importante que você pesquise muito bem seu público alvo para não oferecer para eles coisas que estejam fora dos seus interesses e como consequência, você seja bloqueado.
2) Enviar uma mensagem idêntica muitas vezes seguidas
Porém, o WhatsApp não especifica quantas pessoas podem receber a mesma mensagem e em qual período de tempo, você dever ter em conta que o melhor é personalizar as suas mensagens com variáveis, de esse modo você poderá evitar esse inconveniente.
Não obstante, você deve ter em conta que esse é um motivo muito frequente nos bloqueios do WhatsApp.
3) Violar os termos de serviço do WhatsApp
Outra das razões de peso pelas que o WhatsApp bloqueia números, é devido às suas políticas, isso significa que se o WhatsApp acha que a sua empresa tem infringido as políticas e termos da companhia, o número associado a sua conta será bloqueado.
Se em algum momento a sua conta é bloqueada devido a um desses motivos, a única solução é contatar com o WhatsApp através do seu e-mail no seguinte endereço: [email protected].
A Callbell é uma ferramenta que conecta às empresas com seus clientes, é uma plataforma com a qual você pode conectar 4 canais específicos de comunicação (WhatsApp, Instagram, Telegram e Facebook Messenger).
Além de contar com múltiplas sub-ferramentas para times de venda e suporte, a Callbell conta com um módulo de Broadcast para fazer campanhas de mensagens massivas no WhatsApp sem ser bloqueado. Esse módulo é ideal para comunicar de forma massiva aos clientes potenciais e leads sobre informação relevante de diferentes tipos (marketing, só informação e notificações).
Além disso, nesse módulo, você pode medir o rendimento das campanhas, medir a porcentagem de apertura e leitura das mensagens, assim como também a porcentagem de entrega e de resposta dos clientes e potenciais clientes.
Para os clientes que integram o WhatsApp a través do API, é possível enviar mensagens massivas (broadcast) para uma lista predefinida de contatos. A diferença dos broadcasts enviados com o aplicativo tradicional do WhatsApp Business, as mensagens do broadcast enviados desde uma conta do WhatsApp Business API serão entregados inclusive aos usuários que não tenham guardado o número da sua empresa nos seus contatos.
Importante: os números de telefone devem conter o código do país (por exemplo, para a Espanha, +34).
Você pode realizar um broadcast no WhatsApp sem ser bloqueado utilizando a Callbell da seguinte maneira:
Utilizando o módulo de broadcast da Callbell (independente); para enviar, você pode seguir as pautas que vai encontrar na Callbell, que se resume em:
1) Carregar um CVS com só uma coluna chamada Phone (exemplo)
2) Selecionar o modelo e subir uma eventual imagem ou documento*
3) Confirmar o envio da mensagem
Broadcast com múltiplas variáveis
Outra opção para empresas que desejam enviar massivos com distintas variáveis específicas são os Broadcast com múltiplas variáveis, esse tipo de campanhas conta com modelos onde você pode agregar variáveis de texto e as mesmas serão substituídas dinamicamente com dados de um arquivo CSV.
Por exemplo, você pode utilizar um modelo de mensagem como esse: “Olá, {{1}}. Aqui você tem a confirmação do seu pedido: Número de pedido: {{2}}, Nome do artigo: {{3}}” e completar os espaços variáveis personalizados para cada contato.
Lembre que esses espaços são preenchidos com um arquivo CSV.
Você pode ver o exemplo de CSV aqui.
Estatísticas e reportes
Uma das coisas mais interessantes é que uma vez enviada à emissão, não serão geradas conversações na Callbell. Apenas quando um usuário responda, será gerado o correspondente chat e resposta na plataforma.
Despois de aproximadamente 2 horas, o módulo se atualizará e você vai encontrar as estatísticas relacionadas com o envio e a possibilidade de descarregar um relatório detalhado sobre o envio realizado
O relatório de cada campanha proporciona informação sobre
a) A taxa de mensagens entregadas / não entregadas (taxa de sucesso / falha):
A taxa de falha inclui os contatos cujos números de telefone não estão ativos no WhatsApp ou no caso de que estejamos superando o limite diário de modelos da nossa conta do WhatsApp Business API (250 no caso de que o seu Administrador Comercial no esteja verificado; 1000, 10000 o 100000 no caso de que a sua empresa esteja verificada no Business Manager). Comunique-se com a nossa equipe para confirmar o seu limite diário si você tiver alguma dúvida sobre isso.
b) A taxa de leitura
Indica quantos contatos aos que temos enviado uma difusão tem aberto a nossa mensagem. O WhatsApp apenas proporciona esse dado para os contatos que tem ativado o tic azul de leitura e, por essa razão, tipicamente uma taxa de leitura em volta do 60% é indicador de um bom rendimento da campanha.
Você deve manter o cumprimento das políticas do WhatsApp para assegurar que as suas campanhas de massivos cheguem a seus clientes sem complicações e que seu número não seja bloqueado pelo WhatsApp, porém, a melhor solução para esse problema é usar a Callbell para gerenciar as suas campanhas de marketing.
Seguindo os passos que explicamos para você acima, você não vai ter problemas com as suas campanhas e você vai contar com métricas e sub-ferramentas desenhadas para o sucesso das suas vendas. Se você quer experimentar os Broadcast da Callbell sem ser bloqueado pelo WhatsApp.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
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