A comunicação online é imprescindível para toda empresa, o que implica que deve mantê-la accessível tanto para si como para os seus clientes. Cuidar que a conta do WhatsApp não seja bloqueada forma parte dessas responsabilidades da empresa de você. Mas, infelizmente, os bloqueios da conta, embora sejam fáceis de evitar, são bastante comuns. Pegue as medidas pertinentes para que você não tenha inaccessível a sua conta e que não possa aproveitá-la como corresponde.
A convivência digital saudável é igual de relevante do que aquelas que estão no mundo off-line. Afeta anímica, psicológica e economicamente aos involucrados, por tanto o seu resguardo é animado por empresas e usuários. Ao ser o WhatsApp a via de comunicação mais usada atualmente, seu uso respeitoso é uma das prioridades da empresa de você. Por tanto, os relatórios servem para cuidar essa convivência. É uma função muito visível no app para aqueles que recebem mensagens de contatos não registrados, e segue sendo facilmente accessível depois.
Os relatórios reiterados por parte de múltiplos usuários alertam à Meta que tem uma conta que possivelmente não está cumprindo seus términos e condições de uso, o que está alterando a já mencionada convivência digital.
A causa mais usual é pelo envio de mensagens em massa com muita frequência e em horas desconfortáveis. Deve-se a que é provável que os usuários reportem uma conta por ser um desconforto.
Essa conta vai passar a ser revisada pela inteligência artificial e, no caso de que seja detectado algo estranho, ela será checada manualmente pelo pessoal encarregado. Se os relatórios têm a razão de ser, a conta será bloqueada por 24 horas, geralmente.
Outros motivos de bloqueio que também são frequentes
Existem outras razões pelas quais o WhatsApp pode bloquear uma conta:
– Envio de conteúdo inapropriado e/ou ilegal.
– Usar outras apps do WhatsApp que não são oficiais.
– Não respeitar a privacidade da segurança dos outros usuários.
– Mudança muito frequente de números que possam resultar suspeito.
Todos esses motivos de bloqueio se devem à violação das normas do WhatsApp, as quais, como já foi dito, foram feitas para proteger a convivência nos seus espaços digitais e a integridade do seus usuários.
A empresa de você deve também respeitar esses termos e condições se quer fazer uso do serviço. Todos os agentes do serviço ao cliente devem cuidar o uso que é dado ao app, pelo que deveriam receber um treinamento e instruções claras das funções deles que evitem a restrição da conta.
Os bloqueios geralmente duram 24 horas, se são causados por atividades que não sejam ilegais. No caso de que sejam frequentes, podem durar uma semana. E, no caso de que existam infrações graves, a conta se pode eliminar permanentemente.
No caso a empresa de você faça um uso responsável e normal da sua conta, você não teria porque se preocupar pelos bloqueios. Se existe algum, o ideal seria saber o motivo e avaliar as alternativas para evitá-lo. O mais provável é que tenha sido reportada a conta por spam, pelo que as medidas a tomar são claras.
Como são solucionados?
O app notificará se o bloqueio será de 24 horas ou de 7 dias. Geralmente, basta com esperar que passe o tempo indicado e continuar com seu uso normal. Para que não volte acontecer, simplesmente tem que cumprir os termos e fazer o correto uso das mensagens em massa, respeitando os limites que tem a conta e mantendo uma boa reputação.
Temos que dizer que o WhatsApp não notifica quando a conta será bloqueada, acontece sem prévio aviso e não indica os motivos. Conhecer a causa é um trabalho que tem de fazer a empresa; o qual será possível se se faz uma avaliação exaustiva dos termos e revisar a atividade das mensagens em massa que a empresa enviou.
Se você acha que a sua conta foi injustamente bloqueada, você pode escrever ao suporte técnico do WhatsApp: [email protected]. No e-mail, anexe provas de que você não violou as condições de uso do WhatsApp e faça a apelação. Tenha paciência porque a resposta pode durar até 48 horas úteis. Se ainda assim você não tem uma contestação, escriva para esse endereço: [email protected].
Sim, existem limites nas conversações que pode iniciar uma conta durante 24 horas. Mas podem ser aumentadas até chegar até um número que seja o conveniente para a empresa de você. De qualquer forma, para quase todas as PME são suficientes os primeiros níveis dos limites:
– Nível 0 (empresas que não estão verificadas como tal dentro da Meta): 250 mensagens.
– Nível 1: 1.000 mensagens.
– Nível 2: 10.000 mensagens.
– Nível 3: 100.000 mensagens.
– Nível 4: Sem limite de mensagens.
Esses limites são aplicados apenas para as conversações que pode começar a sua empresa numa margem de 24 horas, mas não aplica para responder às mensagens entrantes das conversações lançadas por outros usuários. Também nós temos que ter em conta que, quando se chega ao limite das mensagens e se fecha uma conversação, pode-se começar mais uma.
Como aumentar o nível da conta
Existe um fator que determina se se pode o não aumentar o nível da conta: a qualidade da conta. É um sistema de reputação que se vê afetado pelas impressões que têm a Meta e os usuários da conta da empresa de você. Mede-se por parte dos usuários tomando em conta a quantidade de relatórios e de bloqueios que façam. E por parte da Meta, considera-se o uso que é dado ao app dentro dos seus termos e condições, e que não se difunda conteúdo ilícito ou desrespeitoso.
La reputação e o nível da conta se podem consultar no Administrador do WhatsApp, que está dentro do administrador comercial da Meta. A qualificação de qualidade como remitente está indicada da maneira seguinte:
– Verde: em boas condições.
– Amarelo: em condições regulares.
– Vermelho: em condições ruins.
O que tem a ver essa qualificação com os limites das mensagens? Sempre que a conta de você esteja Verde, pode-se subir o nível; e se está Vermelho durante 7 dias seguidos, baixará o nível da conta. Para aumentar o limite, basta com enviar ao menos a metade das mensagens que você tem disponível, durante 7 dias consecutivos. Depois de aumentado o nível, não se diminuirá automaticamente sempre que a conta se mantenha Verde ou Amarela.
As mensagens em massa podem virar um desconforto para a empresa, se o procedimento é mal feito. Os usuários não interessados podem bloquear o contato da empresa ou reportar a conta quando se sentam degradados por recebê-los, o qual geralmente acontece quando é algo frequente ou com informação irrelevante: ou spam, em resumo.
Para diminuir o spam que possa ser gerado, tem algumas estratégias que se podem considerar:
Dar de baixa
Essa opção permite que os usuários possam eleger se recebem as mensagens o não. Se não recebem as mensagens que lhes possam incomodar, não reportarão nem bloquearão a conta da empresa.
Fazer uma correta segmentação
É importante segmentar os clientes por perfil similar em interesses e em frequência de mensagens. Pode ajudar a enviar a informação que lhe interessa aos clientes e com os intervalos de tempo que lhe resultem adequados. Para lográ-lo, os dados do banco de dados têm de estar bem classificados e fazê-lo constantemente para mantê-lo ordenado.
Existem formas nas que a empresa de você se pode comunicar com muitos clientes ao mesmo tempo sem necessidade de usar os envios em massa:
Campanhas de Broadcast da Callbell
A melhor alternativa para os envios em massa do WhatsApp são as campanhas de Broadcast da Callbell, com esse tipo de campanhas através da gestão da Callbell, você pode planejar, gerenciar e supervisionar a suas campanhas de difusão do WhatsApp para melhorar os resultados da estratégia de comunicação de você.
Em poucas palavras, essa funcionalidade permite a você importar o seus contatos e personalizar as mensagens com variáveis dinâmicas, agregar meios e um botão CTA para construir relações com os clientes. Além disso, também você poderá acompanhar métricas chave como as mensagens enviadas, abertas e as taxas de leitura para avaliar o impacto das campanhas de você no WhatsApp.
Cabe ressaltar que é 100% necessário contar com uma conta da Callbell a qual você pode criar clicando aqui.
Status do WhatsApp
Os agentes podem alentar que os usuários guardem o número de telefone da empresa dentro dos seus contatos (não esquecer que inclusive depois de agregado o contato, de igual forma se pode reportar a conta em qualquer momento). Dessa forma se podem subir status do WhatsApp com informação relevante. O mais recomendável é fazer panfletos ou “flyers”, como uma forma de resumo gráfico, tal como as publicações do Instagram, por exemplo.
Canal de difusão
O canal de difusão é muito útil para fazer isso precisamente: difundir. Uma estratégia para que seja pouco a pouco mais popular entre os clientes é dar-lhe prioridade a publicitar o canal da empresa nas redes sociais. Podem-se mencionar as vantagens do cadastramento, como: ver informação relevante, ofertas ou produtos novos, por exemplo.
Grupos do WhatsApp
Os chats grupais são muito úteis para ter muitos receptores com uma única mensagem. Uma estratégia pode ser oferecer-lhes o link aos clientes para que se unam, como um jornal. Para que não exista conflito entre os membros nem exista necessidade de moderação, pode-se configurar para que apenas os administradores possam enviar mensagens. Claro, a ideia é enviar mensagens apenas em horário de trabalho e que sejam significativas e com pouca frequência para que não sejam desconfortáveis para os membros.
Que a conta da empresa de você esteja bloqueada ou que chegue a ser inabilitada permanentemente e você tenha que mudar o número de telefone, faz que perca credibilidade frente aos clientes. Dá uma sensação de fraude se se torna algo repetitivo, ou de oferecer um atendimento ao cliente ruim. É por isso importante manter a conta do WhatsApp aberta e com boa reputação.
Usar um CRM como a Callbell, por exemplo, ajuda fazer um uso do WhatsApp muito mais poderoso e controlado. Ele tem funções que ajudam a evitar os bloqueios com maior facilidade: a fácil segmentação, o armazenamento de dados de contato, a programação de envios, vários agentes respondendo de forma personalizada, modelos com personalização, a automatização com o nosso chatbot e muito mais.
Todas essas funcionalidades ajudam manter uma correta gestão dos contatos e manter campanhas de envios em massa (Broadcast) saudáveis e eficientes que permitam o crescimento continuo da sua empresa.
Se você deseja começar fazer em massa com a Callbell, clique aqui.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
