Como criar um fluxo de chatbot com a Callbell sem morrer no processo

Com o auge da inteligência artificial, as empresas cada vez se adentram num mundo onde a maioria das coisas é feita no automático e mediante bots. Dentre essas funções que levam a cargo os bots temos o atendimento ao cliente, vendas, recopilação de dados, alguns processos dentro das empresas e algumas outras funções não tão importantes para as empresas. Isso significa que todo o trabalho descartável nos departamentos poderia ser adquirido pelo um bot.

Os bots são ferramentas muito inovadoras que estão monopolizando o mercado comunicacional nas empresas. Porém, você deve ter em conta que automatizar todos os processos também pode ser contraproducente, isso devido a que sempre será necessária a supervisão ou toma de decisões de um humano.

Por isso você deve manter um equilíbrio entre a automatização e o pessoal humano. Neste artigo vamos falar de várias coisas interessantes. Vamos entender como criar um fluxo de chatbot com a Callbell sem morrer no processo e com um bom exemplo, assim como também sobre a melhor ferramenta para criar esses amiguinhos

O que é um fluxo de chatbot?

O fluxo de chatbot é um tipo de linguagem ou uma fórmula linguística que se encontra baseada nas conversações humanas. Desta maneira os bots podem estabelecer conversações com os humanos de forma seminatural. Ao criar essas conversações os chatbots adaptam habilidades, personalidades, funções e botões, que permitem uma maior interação e conversação com as pessoas, desta maneira os mesmos podem dar com as necessidades e dores de leads e clientes.

Uma parte fundamental da conversação dirigida às vendas é captar a atenção dos usuários, os chatbots também têm essa característica e se eles são bem configurados, incluso podem chegar a vender.

É assim como nós entendemos que um fluxo de chatbot são as guias que segue um bot para poder estabelecer conversações lógicas com as pessoas. Isso significa que esses fluxos podem ser previamente configurados por pessoal humano ou também pode se gerar segundo a aprendizagem do bot (apenas se utiliza inteligência artificial).

Por que é necessário fazer um fluxo de chatbot?

Os fluxos de chatbot tem se tornado indispensável para as empresas de hoje em dia. Isso se deve a que a demanda e as mensagens num mundo cada vez mais digital tem se tornado em muitos casos insustentável por pessoal humano. É aqui quando os chatbot executam um papel fundamental no atendimento ao cliente dos usuários.

Existem empresas que apenas têm chatbots para atender seus clientes e sua forma de trabalhar se baseia quase totalmente na automatização do seu negócio. Isso tem alguns benefícios como a rapidez de respostas e abaratar custos. Não obstante, as empresas hibridas que utilizam chatbots e pessoal humano são as que melhor resultado tem.

Se bem é certo que um bot pode fazer tarefas imediatamente e rapidamente de forma automática. Os mesmos não têm capacidade de lógica humana ou sentimentos, isso significa que em muitas ocasiões suas respostas podem ser frias e sem tacto e é aqui onde os humanos têm vantagem. Nas empresas hibridas um bot poderia responder perguntas muito básicas e fáceis de resolver e assignar os casos mais complexos ao pessoal humano para que possam dar uma boa resolução aos clientes.

Pelo antes mencionado, podemos chegar à conclusão de que um fluxo de chatbot é necessário para melhorar os processos, eficiência e rapidez de resposta às mensagens de uma empresa e combinado com pessoal humano resolvendo casos mais pontuais e difíceis podem fazer um mix poderoso no atendimento ao cliente, vendas e assim levar à empresa para novos níveis de comunicação.

Vantagens de um fluxo de chatbot

Dentre as principais vantagens que dará um chatbot a você estão:

1) Atendimento 24/7: um chatbot não é um humano, por tanto, não se cansa, não vai ao banheiro, nem para comer. Isso significa que ele vai responder mensagens o tempo tudo, isso gera um atendimento personalizado e continuo aos clientes. Em consequência, se traduz em mais efetividade e eficiência no trabalho.

2) Atendimento imediato: no mundo online a rapidez é necessária, isso significa que enquanto mais rápido você responda uma mensagem maior probabilidade você vai ter de captar um novo cliente. Isso também faz uma grande diferença com o pessoal ou colaborador humano, dado que pode gerenciar milhares de conversações de forma simultânea em todo momento e não tem necessidade de que o lead ou usuário tenha que esperar por uma resposta.

3) Melhora da imagem da marca: ao mesmo tempo em que o serviço, a rapidez e a eficiência melhora, a forma em como percebem os usuários à empresa também melhora. Uma vez que o serviço seja mais eficiente à aceitação e visão do público para com a empresa vai melhorar rapidamente.

4) Mais contatos: outra grande vantagem de esse tipo de ferramentas é que na medida em que o chatbot interatua com os clientes e potenciais clientes vão recolhendo dados e informação do mesmo. Por tanto, o seu banco de contatos vai crescer pouco a pouco e com dados relevantes sobre o que os potenciais clientes precisam e procuram.

5) Experiência quase humana: se você consegue configurar corretamente um chatbot, a maioria dos clientes não vão perceber que fala com um bot. Quando nós falamos de perguntas comuns é muito fácil que o bot responda adequadamente e ao derivar as conversações para uma pessoa real, essa ação é quase imperceptível para os clientes.

6) Fácil implementação: para o dia de hoje são muitas as ferramentas que implementam essa tecnologia até o ponto em que já não é necessário saber sobre código para implementar um chatbot, por isso ao criar os fluxos e o chatbot em si é muito simples e apenas é requerido tempo e esforço.

7) Preço: o valor do investimento também se vê afetado e beneficiado, isso significa que ao dispor de um chatbot você só vai precisar de uma pessoa encarregada e atenciosa, o resto do trabalho será feito pelo chatbot e, por tanto, você apenas terá que investir no custo mensal da ferramenta e na pessoa encarregada.

8) Qualificar os contatos: uma das vantagens mais importante de todas é a qualificação, os contatos e sua informação precisar ser qualificados e contar com um bot que faça esse trabalho é muito benéfico devido a que reunir essa informação é um trabalho cansativo que deve ser feito com paciência.

9) Atribuição de acordo com critérios: assignar contatos é uma das maiores vantagens de um chatbot, devido a que essas ferramentas procuram qualificar contatos, terão critérios específicos para assignar esses contatos a um pessoal humano qualificado. Essas ações geralmente são feitas por humanos manualmente, mas os chatbot podem economizar uma grande quantidade de tempo fazendo-o.

Como fazer um fluxo de Chatbot com a Callbell?

A Callbell conta com uma grande ferramenta para criar e desenvolver chatbots para todo tipo de conversações, com essa funcionalidade você vai poder configurar previamente esses amiguinhos que vão fazer o seu trabalho muito mais fácil e produtivo.

Existem diferentes tipos de chatbots, mas essa conversação eu deixo para outra ocasião, no dia de hoje nos centraremos em como criar um fluxo básico de chatbot para o seu negócio.

1.º passo

A primeira coisa a fazer é uma conta da Callbell, é muito fácil, você só tem que clicar aqui e seguir os passos de registro.

2.º passo

Depois vamos ter que configurar a nossa conta da Callbell, agregar colaboradores e conectar nossas redes sociais onde queremos que o nosso chatbot funcione.

3.º passo

Posteriormente, nos iremos ao botão de BOT (existem 2 botões, um para ativar o bot e o outro para criar bots) e procederemos configurar o nosso chatbot. Clicamos em “Novo Bot”

4.º passo

Procedemos adicionar o nome do nosso bot e o modelo, aqui teremos 2 opções (vazia ou modelo simples de atribuição automática)

5.º passo

Dependendo do modelo que selecionemos, teremos várias opções para eleger, poderemos agregar ações como chamadas à ação, assignar contato, agregar nota, agregar etiquetas, enviar mensagem, assignar a um time, fechar conversação e mais.

6.º passo

Procedemos a criar nosso fluxo de chatbot, você poderá vê-lo no seguinte exemplo.

Clicando em cada opção destacada em vermelho, podemos escolher qualquer tipo de ação consequente para que o bot realize, adicionar mensagens, respostas e mais.

Só precisamos criar um fluxo de chatbot em uma planilha do Excel e transferir as informações para o bot da Callbell.

7.º passo

Uma vez criado nosso fluxo é hora de ativar o nosso chatbot clicando em publicar rascunho, mas não sem antes de testar o nosso chatbot com o botão de executar simulador.

8.º passo

Uma vez publicado nosso chatbot é hora de testá-lo e já estará tudo pronto para atender os seus clientes de forma automática.

Nota: Você deve ter em conta que para poder ter o seu chatbot ativo você deve desativar o roteador automático da sua conta Callbell.