Chatbot do Instagram: por que você precisa de um

Os chatbots são uma tecnologia amplamente utilizada em uma variedade de plataformas. Callbell, Intercom, Facebook, Telegram, WhatsApp e até alguns aplicativos bancários possuem algum tipo de chatbot desenvolvido especificamente para eles.

Os chatbots do Instagram, no entanto, são algo que você raramente vê. Mas, se você usa o Instagram para fins comerciais, pode valer a pena investigar.

Neste artigo, veremos algumas das razões mais fortes pelas quais você deve investir no uso de um chatbot em sua conta comercial do Instagram.

Acelere drasticamente seu atendimento ao cliente

Se você administra uma página comercial de qualquer tipo, já sabe que as pessoas tendem a fazer as mesmas perguntas o tempo todo. Especialmente se sua base de usuários for maior. A importância de serviço ao cliente não pode ser subestimado.

Com a ajuda de um chatbot, você pode tirar um pouco desse peso dos seus gerentes de mídia social.

Ao programar seu chatbot para responder a algumas das perguntas mais básicas como “quanto custa {product}?”, “onde está o link para seu site?”, etc., você pode facilmente evitar que seus SMMs tenham que responder a mesma pergunta 12 vezes por dia.

Quando um bot lida com as perguntas mais fáceis de responder, seus gerentes podem se concentrar nas consultas que precisam de entrada humana, reduzindo o tempo para responder a cada pergunta do cliente e melhorando sua eficiência.

Além disso, o chatbot registra automaticamente todas as perguntas feitas por um cliente, permitindo que você rastreie facilmente o que as pessoas estão falando, alertando-o sobre possíveis problemas que seu site/serviço possa ter, enquanto os gerentes humanos teriam que relatar manualmente essas coisas para você primeiro.

Aumentar as vendas

Se você estiver gerenciando um e-commerce, você já sabe que não existe tempo de inatividade. E se houver tempo de inatividade, significa simplesmente que você está perdendo vendas.

E enquanto seus gerentes definitivamente precisam de algum tempo para comer, dormir e descansar, um chatbot definitivamente não precisa.

Se sua loja online estiver disponível em várias regiões, você definitivamente perderá algumas vendas se depender apenas de gerentes humanos. Um chatbot pode responder facilmente a quaisquer perguntas relacionadas ao seu produto e redirecionar os usuários para as páginas da loja correspondentes, ajudando você em seus esforços de vendas.

Distribua facilmente códigos de desconto e promoções

As promoções são o pão de cada dia do Instagram e das redes sociais em geral. Por exemplo, postar uma imagem com seu produto e adicionar uma determinada hashtag na descrição para ganhar desconto na próxima compra é uma estratégia muito utilizada pelos profissionais de marketing do Instagram.

No entanto, apenas o processo de contato com cada pessoa que postou a imagem com sua hashtag pode ser demorado. Novamente, isso é algo que pode ser facilmente automatizado por um chatbot, otimizando seus processos e liberando as mãos de seus gestores, permitindo que eles se concentrem em coisas que realmente exigem intervenção humana.

Geração de leads sem intervenção

Sempre que alguém lhe envia uma mensagem sobre o seu produto, isso significa que eles estão interessados ​​no que quer que você esteja vendendo, o que significa que é um bom lead.

Você tem que agir rapidamente; caso contrário, eles perderão o interesse em seu produto ou serviço e potencialmente perderão uma venda. Novamente, uma grande desvantagem de usar gerentes de mídia social vivos é que eles precisam tirar uma folga do trabalho, o que significa que qualquer mensagem que você enviar para sua empresa enquanto eles estiverem offline tem o potencial de esfriar quando você reiniciar a sessão.

O uso de um chatbot ajudará você a acessar todos os leads, independentemente da hora do dia em que eles entrarem em contato com você.

Integre com ferramentas como sistemas de gerenciamento de estoque

Você também pode integrar seu chatbot com ferramentas como sistemas de gestão de estoque, CRM e análise.

Se você conectar seu chatbot do Instagram ao WooCommerce, você dará a seus usuários a capacidade de navegar em seu inventário diretamente de sua caixa de entrada, dando-lhes uma experiência de compra personalizada.

Criar, atualizar, cancelar ou reembolsar pedidos diretamente do painel facilita muito o gerenciamento de estoque e permite que você centralize suas conversas multicanal com os clientes em uma plataforma.

É barato

Dependendo de onde você está contratando, um gerente de mídia social pode custar até vários milhares de dólares por mês. Um chatbot, por outro lado, custará apenas uma fração do preço.

E embora não substitua completamente seu gerente (ainda), definitivamente ajudará a aumentar sua eficiência, liberando-o das tarefas mais chatas e tediosas.

Portanto, se você estiver usando o Instagram para fins comerciais e seu SMM estiver com dificuldade em acompanhar o número de mensagens e postagens de usuários feitas todos os dias, você deve definitivamente considerar a configuração de um chatbot do Instagram para sua empresa.