Atualmente, as empresas têm optado por manter um estilo multimarca para lograr mais presencia no mercado oferecendo vários tipos de serviços e produtos que se adaptam a distintos tipos de clientes.
Embora este tipo de estratégia seja uma vantagem para as empresas, já que ganham autoridade frente à concorrência. Também trazem consigo alguns problemas, entre eles têm que cada linha de produto ou serviço deve ter sua própria identidade de marca e, por tanto, a forma de comunicar e falar com os clientes muda.
Por outro lado, temos que os canais de comunicação. Esses médios não podem ou não deveriam misturar-se, já que, trazem distintos tipos de inconveniente como a desorganização, má gestão de parte dos colaboradores ou respostas tardias às mensagens.
Devido a essas diferentes razões a gente decidiu compartilhar com você uma forma muito interessante sobre como uma marca ou empresa multimarca que opera em vários mercados pode centralizar as mensagens de várias contas do WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram.
As marcas geralmente decidem investir em distintos mercados devido à vantagem competitiva que isso lhe gera. O simples fato de vender e oferecer distintos tipos de linhas de produtos já lhe gera lucros extras às empresas e migrar para distintos mercados abre um leque de possibilidades.
Adicional a isso, é indispensável que as empresas criem diversos tipos de marcas para cada linha de produtos, esta é una estratégia provada e que funciona no mercado. Em resumo, as empresas operam em vários mercados pelo simples fato de que aumentam suas possibilidades de investimento, lucro e aquisição de clientes.
A principal necessidade de uma marca operar em vários mercados é o crescimento e a penetração de mercados internacionais ou, por outro lado, a penetração em outros mercados de rubro diferente. Isso permite às companhias crescer em diferentes rubros sem sentir a limitante de uma única linha de produtos.
Quando uma empresa logra operar em vários mercados se desatam várias necessidades básicas que podemos destacar como os principais problemas pelos que una empresa chega a ter uma má gestão do seu negócio. Entre esses temos a necessidade de organização, comunicação e gestão de clientes.
Esse tipo de problemas podem fazer que uma empresa perca vendas e clientes de forma muito rápida. Por isso é importante contar com ferramentas como a Callbell que permitam fazer uma correta gestão do trabalho quando se têm diferentes marcas, linhas de produtos e mercados.
Uma empresa que tem conseguido diversificar seu mercado e conseguir o sucesso em diferentes linhas de produtos conta com vários benefícios, entre eles temos:
1) Crescimento da competitividade da empresa.
2) Empregos mais qualificados e com melhores benefícios.
3) Facilidade para uma melhor gestão das crises.
4) Novas oportunidades de negócio.
5) Aliviar os custos de alguns tipos de atividades produtivas.
6) Maior confiança dos clientes e um posicionamento mais efetivo.
Essas são apenas algumas das vantagens que as empresas obtêm ao entrar em novos mercados, não obstante, mais acima a gente falou das necessidades. Embora os benefícios sejam muitos, a necessidade de centralizar as mensagens num só lugar é indispensável. Ao trabalhar em vários mercados e ao mesmo tempo contamos com diferentes canais de comunicação. Pode ser que a gestão seja um caos, por isso vamos falar a continuação de como você gerenciar isso de uma melhor maneira usando a Callbell.
Centralizar as comunicações é uma necessidade geral de qualquer empresa. Porém, para uma empresa que trabalha em vários mercados é ainda mais indispensável. Isso é devido a que a informação que compartilham seus colaboradores é diferente em cada mercado que trabalham e por isso não se podem permitir misturar essas comunicações. Por tanto, é necessário de uma ferramenta que ainda estando numa única plataforma, permita dividir e separar as mensagens por mercados e até por países, mantendo o controle de cada cliente de maneira efetiva.
Neste caso, falaremos da Callbell e como pode ajudar a gerenciar e centralizar as mensagens sem importar a quantidade de mercados com que a sua empresa esteja funcionando.
A Callbell é uma ferramenta web e móvel que permite às empresas centralizar e gerenciar as mensagens desde diferentes canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct e Facebook Messenger) numa única plataforma. A mesma conta com múltiplas funcionalidades que permitem a times de venda, suporte e call centers, gerenciar os leads e conseguir mais vendas, monitorar os clientes e colaboradores, analisar as métricas das mensagens da empresa, automatizar processos e conversações, assim como também realizar atividades de marketing como envios massivos de mensagens e aplicar funis de venda.
Como você pode ver, a Callbell é uma ferramenta super completa para times de venda, suporte e call centers e com ela você pode criar diferentes bandejas de entrada de mensagens onde entrem os clientes de cada mercado que gerencie a sua empresa, cada colaborador terá seu próprio usuário embora seja gerenciada unicamente uma conta por canal de comunicação e por último, também você vai ter a possibilidade de conectar mais de uma página do Facebook, Instagram e WhatsApp.
Para experimentar todas essas funcionalidades, fazer que a sua empresa gerencie melhor seus clientes em diferentes mercados e centralizar as mensagens desde diferentes canais de comunicação, você pode clicar aqui.
Em conclusão, as empresas precisam centralizar suas comunicações quando trabalham em vários mercados para manter a organização. Neste sentido, a solução mais conveniente e utilizar a plataforma da Callbell para gerenciar as mensagens de cada mercado de forma separada de maneira efetiva.
Si você quer criar uma conta e descobrir como funciona essa ferramenta. Você pode clicar aqui e criar uma conta grátis por 7 dias.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
