Os bots do WhatsApp são a melhor solução para o seu negócio?

Por algum tempo os bots o chatbots abriram caminho em um mundo que está se tornando cada vez mais digital ou online. Esses sistemas evoluíram enormemente para nos oferecer uma experiência de primeira classe. De tal forma que não podemos distinguir entre um bot ou uma pessoa real. Eles são a principal razão pela qual hoje o comércio eletrônico é um dos negócios mais lucrativos. Eles deram um novo significado à venda online e ofereceram grandes vantagens para as empresas.

É assim que várias empresas adaptaram uma modalidade híbrida de atendimento ao cliente que oscila entre bots e pessoas reais. Isso, sem dúvida, representa um avanço nos modelos de negócios atuais. Mas, também representa uma grande desvantagem, pois nem tudo é bom. Como sabemos, os bots são pequenos programas responsáveis ​​por responder aos nossos clientes automaticamente. No entanto, as pessoas se acostumaram a esse conceito e cada vez mais distinguem um bot de uma pessoa real.

Isso, sem dúvida, incomoda os nossos consumidores. Desde que eles querem falar com uma pessoa. Alguém que pode entender o que eles querem dizer, resolver seus problemas e talvez oferecer um incentivo adicional.

Em todos os negócios deve haver um certo equilíbrio; se esse equilíbrio for quebrado, o processo não funcionará. Isso significa que se uma empresa decidir tratar suas conversas 100% automaticamente com bots. No longo prazo, isso não vai aguentar, já que os consumidores de hoje não gostam de falar com bots. Já foi amplamente demonstrado que as pessoas hoje preferem conversar com outras pessoas a falar com um bot. Isso representa uma vantagem total de ter agentes de carne e sangue em comparação com um bot.

No entanto, hoje iremos explicar por que os bots não são uma ideia tão boa para o seu negócio. E como você pode melhorar seu estilo de atendimento ao cliente usando um sistema mais híbrido. Vamos mostrar por que os bots de Whatsapp não são uma boa opção para a sua empresa e como podemos ajudá-lo a obter melhores resultados do que no passado.

O que é um bot para WhatsApp?

Um Chatbot é um programa de computador que pode ou não ser feito de algoritmos complexos de aprendizado de máquina. Isso significa que foi feito por uma pessoa. E a partir daí o bot aprenderá conforme interage com as pessoas.

Os bots são responsáveis ​​por simular uma conversa humana perfeita. A intenção é que sirvam de auxiliar nos diversos departamentos de Suporte ao cliente e venda de todos os negócios para economizar tempo e dinheiro.

Por sua vez, um bot de WhatsApp é um programa de chat que pode ser usado especificamente no aplicativo de mensagens de Whatsapp. Dessa forma, as empresas conseguem lidar com várias quantidades de conversas automaticamente. No entanto, você deve ter em mente que isso representa um perigo para a interação com seus clientes. Isso ocorre porque as pessoas precisam falar com humanos e não com robôs.

Quando você cria seu próprio bot do WhatsApp. Suas oportunidades de comércio eletrônico são infinitas e perigosas. Já que abusar de bots pode prejudicar o relacionamento com seus clientes.

Quais são os bots mais populares do WhatsApp?

Existem vários bots e programas de chatbot para WhatsApp. Todos eles competem uns com os outros. Isso ocorre porque existe um grande mercado para mensagens instantâneas. No entanto, neste artigo vamos falar sobre as 3 principais ferramentas do chatbot para o WhatsApp.

1) Landbot

Landbot é uma ferramenta que permite criar bots para o WhatsApp com muita facilidade. Tão simples que você não precisa usar código. Esta ferramenta possui diversas funcionalidades. Podemos destacar os templates, customização, envio e recebimento de arquivos multimídia e até algumas integrações.

Esta ferramenta tem a grande vantagem de permitir que você instale seu bot em quase qualquer lugar. Mas, como discutimos anteriormente, você deve ter muito cuidado ao usar bots, pois eles podem ser uma faca de dois gumes quando se trata de servir seus clientes com essa funcionalidade automática.

2) InfoBip

Infobip é uma empresa líder em comunicações omnicanal, esta ferramenta possui vários canais de atendimento. Bem como inúmeros serviços de comunicação para empresas. Essa ferramenta conta com canais como WhatsApp, Instagram ou Facebook. Também é possível usar um chat ao vivo em sua interface, sem falar no grande número de integrações disponíveis.

Entre os diversos serviços que possui, está a criação de chatbots para WhatsApp. E é certamente uma das melhores ferramentas para este trabalho. É importante mencionar que esta ferramenta é muito cara e é recomendável adquiri-la somente se sua empresa já possui um alto nível de receita que possa suportar este gasto.

Se você está procurando uma opção mais barata, mas tão boa quanto, você pode perguntar sobre Callbell.

3) Cilengo

Cliengo ajuda a automatizar o processo comercial das empresas através dos diferentes pontos de contacto com o cliente e oferecendo sempre resposta. Por meio de conversas pró-ativas, o Cliengo Chatbot auxilia a equipe comercial da empresa capturando os dados de contato de cada pessoa que acessa o site.

Este chatbot é um sistema automático que simula a conversa de uma pessoa real com uma empresa e se liga automaticamente quando um visitante entra na web onde o Cliengo está instalado após decorridos alguns segundos.

Este programa deve ser pré-programado com as perguntas e respostas que deve fazer aos usuários. Seu objetivo é obter os dados do visitante interessado, principalmente sua consulta, nome, e-mail e/ou número de telefone.

Por que um bot não é a solução para dar assistência no WhatsApp?

Como mencionamos no início deste artigo, embora os bots sejam uma ótima ferramenta para atender clientes rapidamente. Não são os mais eficientes que podem ser utilizados, já que hoje o consumidor precisa de confiança e se sentir à vontade para comprar ou adquirir um serviço. Isso significa que se eles perceberem que um robô os atende, eles não adquirirão o produto ou serviço para o qual foram inicialmente contatados.

Hoje o mercado se move de forma diferente e as pessoas precisam do contato humano para poderem fazer suas compras. Pode não ser um problema de tecnologia, mas sim um problema de confiança e segurança. Não é a mesma coisa comprar de um bot do que de uma pessoa real que entende o cliente como um todo. Desta forma, podemos dizer que particularmente no WhatsApp, usar bots é uma má ideia.

Isso porque o WhatsApp tem como foco minimizar o spam e todo contato automatizado e artificial entre seus usuários. O WhatsApp é a favor de um contato humanizado e individual para cada pessoa, por isso não é uma boa ideia usar bots para esta plataforma. Nesse sentido, podemos recomendar o uso de ferramentas como Callbell. Isso permite que você conecte vários canais de serviço, incluindo o WhatsApp, a uma única plataforma e atenda a todas as mensagens recebidas de lá. Além disso, você também pode convidar sua equipe para colaborar dentro da ferramenta.

Qual é a melhor alternativa aos bots para o WhatsApp?

Certamente Callbell é a melhor alternativa aos bots para o WhatsApp. Isso porque a Callbell possui múltiplas funcionalidades perfeitamente desenvolvidas para oferecer aos usuários um atendimento humanizado, confortável e eficaz. A Callbell possui uma plataforma onde 4 canais principais de serviço podem ser integrados; WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook.

Assim que conseguirmos conectar esses canais, podemos convidar toda a equipe de vendas para colaborar dentro da Callbell. Dessa forma, cada pessoa da equipe poderá visualizar as conversas de todos os canais em um só lugar. Da mesma forma, eles também podem interagir entre si, salvar informações de contato, encaminhar conversas e muito mais.

Um dos recursos que mais chama a atenção é o Roteamento automático da Callbell. Este é um recurso recém-lançado que se encarrega de encaminhar cada conversa de entrada automaticamente. Basicamente, é um minibot com no máximo 2 níveis de conversação e pode ser configurado para qualificar automaticamente os leads e atribuí-los ao departamento correspondente.

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