Como é mostrado em artigos anteriores, o WhatsApp é atualmente o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo e é um meio de comunicação fundamental para empresas que desejam desenvolver e manter um relacionamento de longo prazo com seus clientes.
O WhatsApp se tornou uma verdadeira ferramenta de marketing nos últimos anos, pois oferece muitas vantagens na interação cliente-empresa. Por exemplo, proporciona agilidade na comunicação, maior confiança com a empresa ou a possibilidade de envio de mensagens multimídia.
É por isso que hoje muitos usuários esperam poder se comunicar com empresas por meio do WhatsApp, solicitar informações sobre produtos ou serviços, solicitar assistência ou agendar uma consulta.
As empresas que desejam receber grandes quantidades de mensagens do WhatsApp precisarão configurar o aplicativo de mensagens popular para que possam automatizar as conversas para atender ao público-alvo.
Nesse sentido, o API oficial do WhatsApp Business foi introduzido, que permite conectar seu número do WhatsApp a plataformas externas, como Callbell, para gerenciar e organizar com eficiência as conversas do WhatsApp.
Usar o WhatsApp para aumentar as vendas da sua empresa pode ser uma estratégia muito eficaz, mas para isso você precisará ter as ferramentas certas, ou seja, um CRM adequado que permite gerenciar uma equipe de vendas e automatizar o processo.
Ao se comunicar pelo WhatsApp, sua equipe de vendas precisará saber como interagir com o cliente imediatamente, com empatia e manter a comunicação simples e concisa, para que possa maximizar a taxa de conversão e engajamento clead-to-client.
Uma primeira forma de automatizar o WhatsApp para vendas é criar respostas rápidas, o que significa salvar respostas predefinidas que serão enviadas aos usuários em apenas alguns cliques, economizando tempo para a equipe de vendas.
Ou você pode configurar respostas automáticas, fazendo com que o WhatsApp envie uma resposta automaticamente quando não estiver disponível no aplicativo, tentando capturar o máximo de informações possível.
Outra solução poderia ser desenvolver um chatbot que pudesse exibir o catálogo de produtos, perguntar sobre as intenções do cliente, oferecer assistência na escolha de um produto ou até mesmo habilitar o checkout instantâneo.
Uma última alternativa para automatizar o WhatsApp é o roteamento automático que permite gerenciar uma primeira parte da conversa por meio de automação e depois deixar o gerenciamento para um operador humano.
Abaixo vemos em detalhes as várias soluções para automatizar o WhatsApp.
WhatsApp Business permite que você crie modelos de resposta rápida que permitem que sua empresa acelere as respostas a incidentes comuns que surgem durante a interação do usuário.
Para ativá-los, basta seguir estes passos:
1) Abra o aplicativo WhatsApp Business, clique em Mais opções -> Ferramentas de tarefas -> Respostas rápidas.
2) Clique em Adicionar.
3) Clique em Mensagem para criar a mensagem desejada.
4) Clique em Quick Connect para definir o atalho de teclado para resposta rápida.
5) Clique em Salvar.
Observação: Arquivos de mídia não são compatíveis com Respostas rápidas para desktop ou web.
Você pode definir as respostas predeterminadas a serem enviadas ao usuário digitando “/” ou tocando em Anexar -> Respostas Rápidas. Uma dica é especificar corretamente os detalhes da empresa, como endereço e horário de funcionamento, pois são incluídos automaticamente nas respostas rápidas.
As respostas automatizadas consistem em mensagens que são enviadas automaticamente ao usuário em dois casos básicos:
a) Na primeira interação, com a mensagem de boas-vindas;
b) Se o operador estiver ausente, com a mensagem de ausência.
A mensagem de boas-vindas consiste em uma mensagem inicial que é enviada ao usuário assim que ele entra em comunicação com a empresa. Elas podem ser ativadas através do aplicativo WhatsApp Business desta forma:
1) Clique em Mais opções > Ferramentas de atividade -> Mensagem de boas-vindas.
2) Ative Enviar mensagem de boas-vindas.
3) Clique em Mensagem de boas-vindas para editar sua mensagem de boas-vindas e clique em OK.
4) Clique em Destinatários e escolha uma das seguintes opções: todos, todos que não estão no catálogo de endereços, todos exceto as pessoas selecionadas ou enviar apenas para contatos selecionados.
8) Clique em Salvar.
O recurso de mensagens de ausência, por outro lado, permite enviar mensagens automáticas quando estiver offline, veja como ativá-las no aplicativo WhatsApp Business:
1) Clique em Mais opções > Ferramentas de atividade > Mensagem ausente.
2) Ative Enviar mensagem de ausência.
3) Em Mensagem de ausência, clique na mensagem para editá-la e clique em OK.
3) Clique em Tempo para definir sua mensagem de afastamento. Escolha entre as seguintes opções: Enviar Sempre, tempo personalizado, fora do horário comercial (opção disponível somente se você tiver configurado o horário comercial em seu perfil comercial)
4) Clique em Destinatários para especificar quem deve receber a mensagem ausente. Escolha entre as seguintes opções: todos para enviar para todos, todos que não estão no catálogo de endereços, todos, exceto os clientes que você selecionar, ou enviar apenas para clientes selecionados
5) Clique em Salvar.
Observação: Seu dispositivo deve ter uma conexão ativa com a Internet para enviar mensagens.
Para desenvolver um chatbot no WhatsApp, sua empresa precisará aproveitar a API do WhatsApp Business e contar com plataformas externas, que permitem criar bots que podem gerenciar um bate-papo com o usuário.
Existem muitas plataformas utilizadas para este tipo de automação, como Manychat ou Landbot. Basta dar a eles permissões para solicitar a API do WhatsApp Business e conectar seu número do WhatsApp para começar a criar um chatbot.
Dessa forma, será possível automatizar o processo de vendas ou suporte no WhatsApp por meio do chatbot, que conduzirá a conversa para o resultado desejado de forma totalmente autônoma.
Um dos principais benefícios de um chatbot no WhatsApp é poder se comunicar com a base de clientes de forma pontual e assíncrona, ou seja, no horário mais conveniente para o cliente.
O chatbot pode se conectar com os clientes sem forçá-los a sair de um aplicativo que usam todos os dias e fornecer uma experiência personalizada a cada interação graças à coleta de dados.
No entanto, um chatbot carece de empatia e é difícil de implementar devido às complexidades que podem surgir durante uma solicitação de vendas ou suporte. Portanto, é necessário encontrar uma nova alternativa que possa combinar a automação do chatbot com a intervenção humana.
Se sua empresa deseja automatizar o WhatsApp de forma profissional e estruturada, através do Callbell você pode começar a gerenciar equipes inteiras de vendas ou suporte para responder às conversas do WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram.
Através do roteamento automático da Callbell você poderá distribuir automaticamente novos chats de entrada para as diferentes equipes em sua conta, independentemente de virem de diferentes canais de mensagens.
Uma mensagem automática dará ao utilizador uma escolha, com a qual o encaminhamento automático permitirá automatizar a parte inicial da conversa e, ao mesmo tempo, distribuí-la à equipa correspondente que responderá e gerirá o lead de forma direta e empática. caminho. estrada.
Siga este guia para configurar o roteamento automático em sua conta Callbell
Isso permitirá que sua empresa automatize o bate-papo enquanto mantém contato humano com clientes ou prospects. Saiba mais sobre nossa plataforma de gerenciamento de chat clicando aqui.
Perguntas Frequentes
Como automatizar o WhatsApp?
Usar o WhatsApp para aumentar as vendas de sua empresa pode ser uma estratégia muito eficaz, mas para isso você precisará ter as ferramentas certas, ou seja, um CRM adequado que lhe permita gerenciar uma equipe de vendas e automatizar o processo.
Você pode automatizar o WhatsApp para vendas criando respostas rápidas, configurando autoresponders ou desenvolvendo um chatbot. Uma ótima alternativa é configurar o roteamento automatizado que permite lidar com uma parte inicial da conversa por meio da automação e depois deixá-la para um operador humano.
O que é roteamento automático Callbell?
O roteamento automático é um sistema para distribuir automaticamente novas conversas recebidas para as diferentes equipes da conta, independentemente de virem dos diferentes canais de mensagens.
Uma mensagem automática dará ao usuário uma escolha, com a qual o roteamento automático permitirá automatizar a parte inicial da conversa e, ao mesmo tempo, distribuí-la para a equipe relevante que responderá e gerenciará a liderança de forma direta e empática.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
