Como aumentar as vendas de retail utilizando o WhatsApp

Neste artigo, analisaremos alguns pontos para aumentar as vendas de um business retail usando o WhatsApp.

A melhoria da experiência de compra, sempre foi o objetivo fixo e o objetivo principal de todos os managers que trabalham no setor retail. Era uma vez (nos velhos tempos) em que o email era um elemento central na estratégia de marketing digital de 99% das marcas de retail. Em 2020, os clientes de retail abriram em média apenas 11,63% dos seus emails. Ao contrário, 91,67% das mensagens instantâneas enviadas através de plataformas como o Messenger e WhatsApp foram abertas dentro de três minutos da sua receção.

Com mais de 1,5 bilião de utentes em todo o mundo, o WhatsApp tornou-se o canal de comunicação digital mais influente no mundo ocidental. O cliente médio vê a aplicação de mensagens cerca de 23 vezes por dia. Com estas estatísticas de uso, não é difícil ver a razão pela qual cada empresa de retail deveria considerar o uso de WhatsApp como canal de comunicação com os seus clientes.

São duas as características principais que diferenciam o WhatsApp de outras plataformas de social media: é mais pessoal e as mensagens enviadas são interpretadas como autênticas por quem as recebe. De fato, apesar de algumas empresas grandes terem implementado sistemas de bot para gerir grandes fluxos de pedidos, 99% das empresas gerem ainda hoje a própria conta de WhatsApp, respondendo pessoalmente a cada cliente que entra em contacto com o business através da app.

Embora as vantagens na utilização da aplicação num contexto retail sejam evidentes, o WhatsApp apresenta ainda vários limites, por exemplo não pode ser usado por vários operadores simultaneamente, não fornece estatísticas precisas sobre o fluxo de comunicações e não é facilmente monitorizável por um chefe de departamento (que tem pouco controlo sobre a qualidade das respostas fornecidas pelos vendedores). Estas limitações são resolvidas por plataformas como a Callbell, criada para permitir a gestão de forma colaborativa de uma única conta WhatsApp.

Oferecer uma nova experiência aos clientes através de conselhos e recomendações

O cliente digital moderno, tal como os que vão fisicamente à sua loja, querem uma comunicação única com o vendedor quando fazem compras. O vendedor deve mostrar clareza e eficácia.

O WhatsApp é uma maneira de fornecer uma experiência de compra de qualidade semelhante à de um cliente quando entra numa loja. A comunicação é instantânea, o cliente pode exprimir os seus desejos e, em poucos instantes, o vendedor pode orientar o cliente para um determinado produto, não só enviando mensagens textuais, como conteúdos reais (fotos, links, etc.) para informar o cliente.

Imaginemos, por exemplo, um vendedor de eletrodomésticos, que se encontra fisicamente na sua loja. Um cliente contacta-o por WhatsApp porque quer conselhos para adquirir uma nova centrifugadora. Eis que o vendedor, acedendo ao departamento “eletrodomésticos de cozinha” poderá, com o próprio smartphone, enviar fotos dos principais modelos expostos, mostrando ao cliente as principais características e diferenças entre os vários modelos. Este exemplo reproduz, em formato digital, a clássica situação de um cliente que fisicamente se encontra no departamento de “eletrodomésticos de cozinha” e que pede informação ao vendedor. Uma digitalização real e verdadeira de uma experiência que todos nós, como consumidores, conhecemos e já vivemos.

A aplicação móvel da Callbell, foi desenvolvida também para responder a este tipo de exigência. Pode dividir a mesma conta de WhatsApp, todos os vendedores poderão instalá-la nos seus smartphones e usá-la para responderem aos clientes, enviando imagens dos produtos.

WhatsApp & Retail: como guiar e informar o utente enquanto navega no seu e-commerce

Obviamente, se o seu negócio tem um e-commerce, o WhatsApp revela-se mais uma vez a arma vencedora para informar os potenciais clientes que navegam no seu site. Através da plataforma Callbell, a sua equipa de venda poderá facilmente interagir com os clientes, divulgando conselhos e recomendações sobre diferentes produtos propostos. Para incentivar os utentes a interagirem no WhatsApp com a vossa equipa, podem ainda instalar o nosso widget de chat nos vossos e-commerce.

Os consumidores têm sempre consigo os seus smartphones e estão habituados a ver frequentemente o telefone para controlarem as notificações e mensagens. As empresas, deste modo, podem garantir respostas rápidas e fiáveis às suas mensagens.

A utilização de WhatsApp não só aumenta a satisfação dos clientes e a produtividade do pessoal, como melhora também a satisfação dos funcionários no trabalho, porque simplifica o processo de gestão da comunicação com os clientes (é mais instantâneo para os clientes, mas também para os funcionários).

Oferecer suporte aos clientes através de atualizações nas entregas

Utilizando o WhatsApp, um negócio retail pode oferecer aos seus clientes um ótimo suporte desde o dia em que foi feita a encomenda até à data de entrega. Através do WhatsApp poderá notificar o cliente sobre o estado da encomenda e o próprio poderá informá-lo rapidamente no caso de ser necessário modificar o horário ou morada de entrega.

Este canal de comunicação bidirecional permite que os correios enviem encomendas com toda a segurança, enviando fotos aos clientes e recolhendo assinaturas digitais dos mesmos. Uma experiência de entrega simplificada que maximiza a eficácia operativa, os custos e a satisfação do cliente.

Utilizar o WhatsApp na venda em detalhe: eis porquê

O WhatsApp é um instrumento que permite a quem o usa em ambiente retail transcender e transformar a experiência de compra do cliente. As lojas podem recolher os frutos a longo prazo, satisfazendo as expectativas dos clientes e dando uma experiência personalizada.

Se gostou deste artigo e quer saber mais sobre como usar o WhatsApp e as outras aplicações de mensagem direta para fazer crescer o seu Business dê uma olhada ao nosso blog.

Obrigada e boas vendas!