As ferramentas de suporte têm sido o aliado mais importante das empresas nos últimos anos. Com a chegada da pandemia de Covid-19, as pessoas foram obrigadas a comprar online. Com isso vieram as mensagens massivas e a necessidade de as empresas utilizarem ferramentas que lhes permitissem desenvolver um trabalho mais organizado para poder atender essas demandas de informações dos usuários.
Como regra geral, as empresas que vendem pela Internet tendem a ter uma alta demanda por mensagens de todos os tipos. Isso pode resultar em solicitações de novos clientes, bem como em solicitações de solução de problemas de clientes atuais. Alguns dos maiores problemas que esse tipo de equipamento costuma ter é o congestionamento ou um grande número de solicitações diárias. Por não ter como respondê-las de forma ordenada e conjunta, as mensagens começam a se acumular e, portanto, torna-se impossível atender a todas de forma ideal.
As ferramentas de apoio estão aqui para ficar e ajudar as pessoas a melhorar sua eficácia, alcançar melhores resultados e oferecer um serviço muito mais rápido. Geralmente, quando um cliente procura ajuda, ele espera ser atendido com rapidez e cuidado da forma mais limpa possível, sem contratempos ou dificuldades, e é aí que entra o papel das ferramentas para as equipes de suporte. Estes são responsáveis por atender a solicitação do cliente, atendê-la e atribuí-la ao responsável ideal.
Como você pode ver, há muitas informações muito interessantes e por isso neste artigo vamos falar sobre as 5 melhores ferramentas para equipes de suporte e como elas podem ajudá-lo a melhorar a gestão do atendimento ao cliente em sua empresa.
As ferramentas de suporte são programas ou plataformas que ajudam aos equipes de atendimento ao cliente nas empresas para realizar um trabalho mais eficiente e ideal. Muitas dessas ferramentas são desenvolvidas para resolver diferentes tipos de problemas. Por exemplo, o acúmulo de mensagens ou tickets, gerenciamento de comunicação, gerenciamento de tarefas ou a conexão entre diferentes redes sociais ou aplicativos de mensagens no mesmo local.
As empresas basicamente precisam de ferramentas de suporte para gerenciar adequadamente o trabalho que realizam. Essas ferramentas possuem diferentes funcionalidades dentro do que é atendimento ao cliente e cada uma delas contribui, dentro de suas possibilidades, para a melhoria de tarefas específicas no trabalho diário.
Em conclusão, as empresas precisam de ferramentas de apoio para melhorar a eficácia do trabalho dos seus agentes. Elas permitem que as tarefas sejam realizadas de forma automatizada, centralizam o trabalho e as informações e aumentam a produtividade do trabalhador.
1) Aircall
Aircall é uma ferramenta muito interessante, enfim, o Aircall é uma solução de telefonia em nuvem e call center na nuvem. Ela permite fazer e receber chamadas de um aplicativo para celulares e computadores. Isso funciona muito bem para empresas que prestam suporte pela internet. Desde então, seus funcionários precisam de uma plataforma que permita que eles se comuniquem facilmente com seus clientes.
Quando falamos de chamadas pela nuvem, o Aircall é uma solução extremamente prática. Sua facilidade de uso e branding o tornam realmente ideal para empresas que não querem gastar muito tempo ensinando seus agentes a usar novas ferramentas e a qualidade das chamadas feitas com Aircall é muito boa. Além disso, o aplicativo permite que você anote as ligações, faça acompanhamentos e use diferentes números de telefone de acordo com as regiões ou países.
2) Callbell
Callbell é uma ferramenta especialmente desenvolvida para equipes de suporte online, vendas e atendimento ao cliente. Isso significa que você pode conectar diferentes canais de comunicação como WhatsApp, Telegram, Instagram ou Facebook Messenger em um só lugar. A partir daí você poderá atender todos os seus clientes de forma colaborativa junto com sua equipe e ter funcionalidades adicionais.
Entre as diversas funcionalidades que a Callbell possui, temos o roteamento automático que, em poucas palavras, nos permite atender imediatamente cada cliente que escreve para sua empresa. Este encaminhamento mostrará opções pré-configuradas que o redirecionarão para um agente responsável pela área correspondente à dúvida ou problema que a pessoa tem. Além disso, temos os rótulos que funcionam para definir as diferentes etapas que um lead possui, chat interno ao vivo através de notas entre os assessores de sua equipe, estatísticas especializadas para acompanhar o trabalho de cada agente e muito mais.
Em resumo, o Callbell é um aplicativo que permite atender clientes de forma colaborativa de diferentes plataformas em um só lugar e de onde você quiser. Você só precisa de internet e um dispositivo portátil. Se você quiser conhecer um pouco mais sobre essa ferramenta, clique aqui.
3) Typerform
Typeform é uma ferramenta que torna a coleta e o compartilhamento de informações extremamente confortável e conversacional. É uma plataforma baseada na web que pode ser usada para criar qualquer coisa, desde pesquisas a formulários, sem escrever uma única linha de código.
A ideia por trás dessa plataforma é que as empresas possam criar formulários fáceis de preencher e divertidas. Essa combinação dá ao Typeforms excelentes taxas de preenchimento de formulários, o que significa que você pode obter melhores e mais resultados.
Typeform é uma plataforma que você pode usar não apenas para criar formulários online, mas também para executar pesquisas dinâmicas. O objetivo do Typeform é coletar e compartilhar informações de maneira fácil e eficaz. Como mencionamos, basicamente os dois produtos que o Typeform oferece são pesquisas e formulários online.
4) Drift
Drift É uma plataforma atualizada que potencializa e aumenta o alcance das vendas e aumento de clientes ou potenciais clientes através de mensagens programadas através de e-mails e chats online. Em poucas palavras, é uma ferramenta de comunicação para vendas e atendimento ao cliente.
Com a ferramenta Drift, as campanhas de marketing tradicionais que usam formulários ou ligações são bastante simplificadas por não usá-los, embora esses métodos não sejam ruins; a tendência atual dos usuários é mais para texto, daí a facilidade desta ferramenta.
Essa metodologia é aplicável a todos os tipos de empresas de qualquer porte e setor que desejam se conectar em tempo real com seus clientes e com aqueles que podem se tornar clientes.
O Drift está no mercado há pouco tempo, está operando desde 2015, mas sua popularidade cresceu rapidamente nos mercados, já que cerca de 50.000 empresas atualmente usam seus serviços, no entanto, essa ferramenta é um pouco cara, então você terá ter muitos fatores em conta se você quiser usá-lo.
5) Wherebt
Whereby é uma ferramenta de videoconferência para empresas que possui dois tipos ou modelos de reunião: salas de equipe e salas pessoais. As salas projetadas para equipes de trabalho são espaços de reunião compartilhados para projetos em grupo ou reuniões com clientes, geralmente essas salas têm um limite maior de pessoas e permitem transmitir e compartilhar telas com outros usuários.
Com as salas pessoais cada usuário terá a possibilidade de somar até doze convidados ou participantes nas reuniões e dita sala estará sempre disponível para ser utilizada a qualquer hora que o proprietário desejar, adicionalmente podemos configurar o link da sala ao nosso gosto. É um sistema flexível, pelo que pode aumentar a capacidade das salas consoante a dimensão da sua empresa.
Algumas das características mais notáveis do Whereby são:
a) Personalização do sistema com fundos e logotipos.
b) Grave, baixe e compartilhe as reuniões.
c) Compartilhar tela com os demais participantes.
d) Expande a capacidade da sala de reuniões.
e) Participe desde o seu computador ou dispositivo móvel.
f) Fácil acesso sem downloads, sem logins.
Como vimos, existem várias ferramentas interessantes para melhorar a qualidade do equipe de atendimento ao Cliente. Entre todas essas ferramentas, há uma que se destaca de todas. É o Callbell, uma ferramenta que consegue otimizar a forma como as empresas se comunicam com seus clientes de forma colaborativa e eficaz.
Com os vários recursos, você pode gerenciar seus agentes de serviço e seus clientes e manter tudo sob controle em um só lugar.
Se você quiser ver mais informações sobre essa ferramenta e entender como ela pode te ajudar a melhorar a qualidade do seu serviço, clique em clique aqui.
Como vimos, existem várias ferramentas interessantes para melhorar a qualidade do equipe de atendimento ao Cliente. Entre todas essas ferramentas, há uma que se destaca de todas. É o Callbell, uma ferramenta que consegue otimizar a forma como as empresas se comunicam com seus clientes de forma colaborativa e eficaz.
Com os vários recursos, você pode gerenciar seus agentes de serviço e seus clientes e manter tudo sob controle em um só lugar.
Se você quiser ver mais informações sobre essa ferramenta e entender como ela pode te ajudar a melhorar a qualidade do seu serviço, clique em clique aqui.
Perguntas Frequentes
Por que as empresas precisam de ferramentas de suporte?
As empresas precisam de ferramentas de suporte basicamente para gerenciar idealmente o trabalho que elas fazem. Essas ferramentas possuem diferentes funcionalidades dentro do que é atendimento ao cliente e cada uma delas contribui, dentro de suas possibilidades, para a melhoria de tarefas específicas no trabalho diário.
Em conclusão, as empresas precisam de ferramentas de suporte para melhorar a eficácia do trabalho dos seus agentes. Elas permitem que as tarefas sejam realizadas de forma automatizada, centralizam o trabalho e as informações e aumentam a produtividade do trabalhador.
O que são ferramentas de apoio?
As ferramentas de suporte são programas ou plataformas que ajudam as equipes de atendimento ao cliente nas empresas a realizar um trabalho mais eficiente e adequado. Muitas dessas ferramentas são desenvolvidas para resolver diferentes tipos de problemas. Por exemplo, o acúmulo de mensagens ou tickets, gerenciamento de comunicação, gerenciamento de tarefas ou a conexão entre diferentes redes sociais ou aplicativos de mensagens no mesmo local.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
