Em agosto de 2018, o Facebook anunciou o lançamento da API para o WhatsApp Business: vamos entender o que muda agora.

Introdução: você está se perguntando o que são APIs e por que elas são importantes? Descubra neste artigo.

Uma data oficial ainda não foi anunciada, mas, ao que tudo indica, no começo de 2019 o WhatsApp finalmente será aberto ao “público geral” de empresas que desejam gerenciar a interação e comunicação com seus clientes de uma forma estruturada, através do aplicativo de mensagens mais difundido ao redor do mundo.

Já em setembro de 20018, o WhatsApp garantiu a 90 empresas pré-selecionadas, incluindo nomes como Booking.com, KLM Airlines e Uber, a capacidade de enviar mensagens não promocionais através de suas APIs: o que significa que o propósito principal de tais comunicações enviadas aos usuários deverá ser transacional e sem propósitos de marketing. Mas voltaremos a este assunto mais adiante neste artigo.

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“APIs para o WhatsApp Business já foram lançadas para as primeiras grandes empresas”

Com o lançamento das APIs para WhatsApp, o Facebook finalmente decidiu começar o processo de monetização do aplicativo, que foi adquirido em fevereiro de 2014 pela módica quantia de US$16 bilhões.

A decisão foi ainda mais motivada pela queda no número de usuários (cerca de três milhões) registrada pela rede social nos primeiros três trimestres de 2018, além das perdas assinaladas após o escândalo envolvendo a Cambridge Analytica, que causou uma queda de US$120 bilhões na avaliação das ações da empresa.

Embora Zuckerberg sempre tenha estipulado o processo de monetização do WhatsApp como um objetivo a longo prazo, parece que a data de lançamento das tão aguardadas APIs está próxima, apesar do custo do serviço para as empresas ainda não ter sido divulgado publicamente.

O que poderemos fazer através da API para o WhatsApp Business?

Bom, é muito simples: conforme mencionamos acima, as empresas ficarão limitadas a uma comunicação transacional com seus usuários/clientes.

Tudo que ocorra como resultado de uma transação, como algum tipo de comunicado relacionado a uma aquisição feita no e-commerce ou uma solicitação de suporte de um cliente, poderá ser gerenciado através deste serviço.

Passagens aéreas, confirmações de entrega e suporte ao cliente estão destinados a ficarem mais presentes no aplicativo verde e menos nos tradicionais e-mails e mensagens de texto.

Além disso, o suporte ao cliente finalmente poderá ser estruturado neste canal (com soluções como Callbell). No entanto, você precisará obter o consentimento do usuário antes de iniciar uma conversa.

Isso significa que o usuário deve dar o primeiro passo e iniciar uma conversa com a empresa. Por esse motivo, empresas que desejam usar essa ferramenta como um canal de suporte ou vendas precisarão facilitar o início da conversa, ao fornecer seu número comercial ou incorporar um widget de conversa em um clique em seu website.

Newsletter através do WhatsApp? Não esqueça das regras!

Aviso: Não será possível enviar mensagens de caráter promocional, newsletters ou qualquer conteúdo de marketing através do WhatsApp. Os usuários que utilizarem o sistema para esse propósito serão prontamente bloqueados e banidos da plataforma.

Se você encontrar serviços on-line que prometem enviar newsletters ou promoções através do aplicativo, fique atento quanto às regras impostas pelo Facebook sobre o uso de ferramentas de mensagens diretas, incluindo Messenger e Instagram Direct.

Tudo o que temos que fazer agora é esperar o início de 2019 para descobrir como o WhatsApp mudará a forma como as empresas se comunicam com seus clientes, através de uma abordagem que parece ser cada vez mais baseada na instantaneidade oferecida pelos mensageiros móveis.